全面数字化转型 用科技为发展赋能

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“从股东到员工”的职业经理人快递总裁潘认为，快递企业可持续发展的必由之路是以服务立身，以质量促发展，全面数字化转型，提高管理粒度，以科技促企业发展。

□我们的记者许金忠

从水龙头到寡头

"这种流行病对企业的经营有一定的影响."潘表示，快递业正面临疫情的冲击，而快递也不例外。

同时，快递业的高速增长具有很强的必然性。“快递行业今年的增长率预计将超过18%。从上半年的情况来看，整个行业增长了25%左右。这与疫情带来的变化直接相关。一群喜欢线下消费的人因为这种流行病而转向了网上消费，在时效性和价格方面的体验比想象的要好。这些顾客已经养成了网上消费习惯。与此同时，各种形式的直播和新兴电子商务平台的兴起为快递业提供了新的增长点。这两个因素带来了更高的快递增长率。从目前的情况来看，不像流行后的报复性消费，而是消费习惯的改变或消费模式的改变，网上渗透可能会进一步增加。”潘对说道。

快递业变革的背后是一场竞争与合作的大博弈。长期以来，“通达部”一直在快递行业中压着一匹马，团结连横，组成一个“领导军团”。“但快递业未来的竞争格局将从领先竞争转向寡头垄断竞争。中国市场的包裹比世界上其他国家和地区多，但国内市场的快递公司不多，最终会出现洗牌。从海外市场来看，通常2-3家快递公司占总数的95%以上。目前，每个企业在‘通达部’的市场份额都在10%以上，还是20年代初的事，”认为。

对于如何形成寡头竞争的局面，潘认为有两种途径:一是资本层面的整合。例如，并购整合，海外快递企业走这条路。通过不断的并购，它逐渐成为行业中的寡头，但它不是垄断竞争。由于特许经营制度的特殊情况，国内快递业难以并购。第二条道路是价格战。“价格战不是取胜的手段，但它将加速行业分化。竞争力弱的企业业务量或盈利能力下降，竞争力强的企业发展迅速。”潘对说道。

数字转换

童渊快递会提供什么样的法宝来取胜？潘表示，快递企业将是快递的发展之路，以服务为基础，以质量为动力，全面数字化改造，提升管理粒度，以技术助力企业发展。

据资料显示，潘于1991年毕业于浙江大学，获得工业自动化硕士学位。曾任杭州红岩电器有限公司总经理、东方通信有限公司董事长兼副董事长、浙江万马集团有限公司总裁、浙江万马电缆有限公司董事长；2012年3月至2019年3月，潘在上海云峰新创股权投资中心(有限合伙)工作，担任董事、执行董事、总经理。上海云峰新创股权投资中心(有限合伙)位列公司十大股东(2020年第一季度数据)。潘水淼开玩笑说，他是一个“从股东到员工”的职业经理人。快递选择的数字化转型和质量驱动发展战略与潘的学习和工作经历是一致的。

“快递企业的本质属于服务业，应该从服务质量上突破。童渊快递将提高服务质量作为竞争战略，依靠科技手段提高服务质量。在童渊快递向信息化的全面转型中，有必要改变传统的以结果为导向的做法，从源头上转向过程控制和逐一控制。另一个是成本控制。成本对快递企业的竞争力和利润有很大的影响。无论是服务质量控制还是成本控制，最终都离不开信息化建设、全面数字化改造，企业管理的粒度是最细的。”潘对说道。

童渊快递按照数字化、移动化、实时化和可视化四大原则推进信息化建设。“在数字转型的早期阶段，我们应该解决昨天的问题，提出并解决已经出现的问题。目前，它是实时控制，即控制正在发生的事情。最终，数字转型应该解决将要发生的问题，并做出预测和警告。”潘表示快递的数字化转型之路将是渐进而稳定的。