5G步入加速发展期 新场景催生消费新需求

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全球监测和数据分析公司尼尔森(Nielsen)和中国领先的全场景智能零售服务提供商苏宁乐购(Suning Tesco)联合发布了中国第一份关于零售行业5g应用发展现状和趋势的分析报告。题为《5g零售业应用白皮书》的报告指出，面对即将到来的5g时代，中国消费者表现出非常积极的态度和期望，他们相信通信行业、媒体娱乐行业、远程教育、远程医疗、智能家居、交通行业和零售业将是第一批受益于5g技术的行业。在数据爆炸的时代，大部分接受尼尔森采访的企业高管都非常清楚，如何利用5g技术准确、及时地处理和传输数据，扩展更多5g应用场景，对企业来说意义重大。

5g在零售业的应用已经引起了广泛关注

尼尔森认为5g是为了快速处理和传输不同应用场景中产生的海量数据。随着5g应用的不断发展，了解最新的创新和应用场景非常重要。那么，在5g《发展之路》中我们会看到什么样的场景呢？

短期内，随着用户流量成本的逐渐降低，5g手机应用将成为消费者最重要的应用形式。尼尔森的消费者研究数据显示，近50%的受访者感受到了5g技术对通信行业的直接影响。63%的受访者表示很愿意将手机升级到5g，中高收入人群升级意愿最强。从地理角度来看，二线和三线城市的消费者对5g的兴趣不亚于一线城市。随着5g基站建设的加快和覆盖面的扩大，5g手机在二三线城市的市场发展也非常可观。同时，调查结果显示，对5g手机升级意愿较高的消费者更关注5g手机的实用性，即5g网络的高速、稳定、安全和可靠可以带来与4g不同的体验。然而，在不同的年龄组，人们对5g的关注程度不同。其中，25岁以下的年轻消费者更注重5g手机的娱乐性，比如玩游戏/看视频的体验更流畅，而30岁以上的用户更注重通话和上网整体体验的速度和安全性。

与此同时，5g将广泛应用于视听、游戏、虚拟现实(vr)和增强现实(ar)领域，它们也是最有可能与消费者沟通和接受的方式。以虚拟现实/虚拟现实领域为例，数据显示超过60%的受访者对虚拟现实/虚拟现实技术有所了解。从年龄来看，90后和90后的人对ar/vr的认知程度最高。从性别角度来看，男性和女性都愿意在虚拟购物中尝试ar/vr技术。其中，男性在游戏和虚拟旅游中更喜欢ar/vr技术，而女性在视听娱乐、展览和音乐表演中更喜欢ar/vr技术。

此外，智能家居产品是除智能手机之外最受欢迎的智能设备。尼尔森消费者调查数据显示，目前家用智能产品比较流行，80%以上的家庭至少有一款家用智能产品。在各种智能家居场景中，智能客厅的受欢迎程度最高。其中，智能扬声器和智能电视已经成为超过一半消费者的智能客厅的一部分，超过一半的受访者拥有智能手镯和智能手表。此外，为了创造一个更智能的家庭环境，消费者进一步购买智能安全和智能厨房和浴室产品，超过50%的消费者希望拥有智能冰箱和炉灶。

毫无疑问，5g在零售业的现场应用已经引起了广泛关注。尼尔森调查发现，消费者普遍对线下智能商店提供的创新体验和创新服务有较高的接受度，他们愿意尝试体验新技术带来的便利和乐趣，并对智能购物车、商品代码扫描和可追溯性、云货架、无人商店等服务表达了不同的期望。但是，由于5g技术在零售行业的试点情况很少，很多情况还处于评估阶段，消费者对5g技术给零售行业带来的变化的感知有限，需要进一步刺激需求。

5g技术带来的多场景应用，这一转型带来的重要启示之一是，我们需要积极部署5g商业应用。然而，这并不意味着人们不担心5g的出现。根据尼尔森的研究结果，消费者担心5g投入使用后可能出现的安全问题。因此，迫切需要改进相关的安全政策和程序。尼尔森中国区总裁贾斯汀·萨金特(Justin sargent)表示:“尽管5g仍面临一些问题，但大多数企业仍表现出乐观态度。我们也相信，越来越多的企业将致力于5g试点项目，5g应用场景将随之爆发。尼尔森进一步梳理和总结了5g在模式、场景、产品、体验和服务方面的应用方向和登陆场景，发现5g的到来将对个性化需求洞察、数字商店、虚拟商店、无人物流等场景产生重大影响。归根结底，5g已经成为一个不可忽视的市场因素。随着5g技术的逐渐成熟以及建设和应用成本的下降，将会开发越来越多的场景。”

苏宁科技集团执行副总裁荆玮认为:“5g将推动虚拟购物、个性化定制、智能产品、数字运营、远程监控、智能服务等多元化发展。，将有利于建立全方位、立体化、高维度的大宗商品采购平台，拓宽智能零售的发展边界，给消费者带来随时随地、以任何方式接触任何商品的全新购物体验。届时，5g将整合到智能零售的运营、服务、供应链、产品和制造中，以满足消费者、产品和场景之间的全链接要求，实现广泛而深入的零售互联。”

创造“五新”模式的新价值，探索5g业务的发展路径

随着5g应用场景的不断完善和加速登陆，如无人服务、消费者准确识别、消费者情感识别、魔镜试衣等。，受到消费者的青睐，服务也从被动变得更加主动和个性化。消费者体验在全渠道整合、物流及时性、可及性、语音互动等方面得到了极大提升。，5g已经成为提升企业经济价值的全新驱动力。但问题是，哪条发展道路是正确的？

根据尼尔森多年来深入培育零售业的经验，在5g时代，选择什么样的发展道路，首先应该了解5g会带来什么样的机遇？苏宁零售技术研究院院长王俊杰认为:“5g将彻底改变人们传统的零售思维，重构‘商品’、‘消费者’和‘场景’之间的关系，为智能零售带来‘新模式’、‘新场景’、‘新服务’、‘新产品’、‘新体验’五大新发展机遇。”模式，5g物联网覆盖全球，可以更广泛地连接分散或跨地区的产品、消费者和供应商。这将对整个产品生命周期的数字化、数据传输、互动、现有商品的流通模式等产生重大影响。，而c2m模式的去中介化和个性化按需生产将进一步兴起。在现场，在5g时代，借助ar和vr，将实现空的无限延伸，创造一个虚拟与真实相结合的新购物场景。就产品而言，5g还将带来大量互联的新传感器和设备，这使得收集和计算大量数据成为可能。实验表明，终端和云之间的海量数据高速流动，加速了人工智能服务和ar/vr服务的响应速度和体验效果，给消费者带来了更多难以想象的体验。在服务方面，5g将加速无人配送和远程操作等新服务的登陆。

5g网络可以提供高清体验并加快响应速度。其中，网络性能对人工智能技术的加速效果最为显著:5g网络到来后，有望通过终端和云之间的高速数据传输来缩短人工智能应用的响应时间。人工智能技术可以给零售业的消费者带来便捷高效的体验。在无人零售领域，以苏宁智能无人商店“苏宁走”为代表，采用视觉识别+重力感应+自动支付的方式。客户不需要排队结算，“拿了就走，自动付款。”

ai和5g的结合将使刷脸支付、自动会员登录、无人商店自动门禁、机器人集装箱销售等操作对用户来说更加顺畅，使用户更容易选择产品和结算，给客户带来全新的智能零售体验。对于运营商来说，通过对消费者的多维分析、新老成员的识别、对用户轨迹和用户行为的感知、发现用户对商品的认知、形成用户肖像、分析用户需求和理解购物意图，将为消费者提供一个更加专业的消费环境。(经济日报记者徐惠喜)