维权“修炼手册”，拿走不谢

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消费无处不在，权利保护齐头并进。在生活中，我们可能会遇到这样或那样的消费问题。有些人承认自己不走运，而另一些人则认为坚持就是胜利。那么，你真的会捍卫自己的权利吗？“与其教人们钓鱼，不如教他们钓鱼。”看看这本“栽培手册”，希望它能在关键时刻帮助你。

你能成为理性的消费者吗？

曾几何时，当消费者遭遇侵权时，他们有时会“暴力对抗暴力，残酷捍卫自己的权利”；后来，随着“3.15”的流行，更多的消费者在工商、消费者协会、媒体等部门的支持下站了起来；现在，多渠道、全方位的维权方式逐渐成为一种风气，广大消费者在维权的道路上进入了一个“新时代”。为了与时俱进，我们需要改变我们的思维。作为经济市场运行的主要核心，消费者只有不断提高自身素质和维权能力，才能成为消费市场的领导者。作为一个理性的消费者，请首先尝试回答这些问题。以下简短的答案是每题10分，满分为100分。这些问题只是吸引了有价值的建议。一些答案会出现在下面，而另一些则需要你去弥补。1.作为市场经济的主体之一，消费者应该享有哪些权利？2.当全国各地的消费者遭遇自身权益受到侵犯时，国家工商行政管理系统开通的投诉电话是多少？3.消费者权益保护的投诉渠道是什么？4.在健康促进会上，卖家夸口说出售的产品可以治愈所有疾病。请问:这种行为侵犯了消费者的权益吗？5.当消费者在超市的食品区打折购买一袋豆制品，回家后发现已经变质了，他们应该怎么办？

6.经营者在销售产品的过程中，是否应该有掺杂、掺假、以假充真、以次充好的行为？7.办理预付卡业务时，双方应签署协议吗？内容涉及哪些方面？有些免责声明需要注释吗？8.在餐馆就餐时，你会被收取包房费、餐桌费等。这对商人来说是合理的做法吗？消费者应该在哪里投诉和举报？9.在网上购物时，经营者是否需要向消费者开具发票和其他购物凭证或服务单据？10.如果经营者在网上异地购物时故意拖延或无故拒绝退货，消费者应如何维护自己的权利？如何捍卫权利？听我说:

有许多消费者案例。一些消费者成功地捍卫了自己的权利，而一些消费者抱怨捍卫自己的权利太难了。事实上，除了一些“硬骨头”，一个科学有效的方法来保障他们的权利是非常重要的。

如何捍卫消费者权益？来吧，听我说。

当消费者发生纠纷时，应首先与经营者协商解决。

第二，如果双方谈判失败，他们可以向消费者协会投诉寻求帮助。

第三，如果消费者协会的调解未能取得结果，消费者可以根据与经营者达成的仲裁协议，向仲裁机构申请仲裁。

最后，可以用司法手段向人民法院提起诉讼。此外，你还可以利用舆论监督的工具向新闻媒体进行报道。

捍卫权利并不容易，也许这是大多数“挺身而出”的消费者的个人经历，但捍卫权利难吗？事实上，有些“困难”是人为因素造成的，完全可以避免。在熟悉了消费者权益保护的程序后，作为消费者，掌握必要的权益保护技巧可以增加成功的机会。

首先，要注意消费者投诉的及时性，发现问题，第一时间投诉，以免耽误事情的解决。

其次，我们必须收集和保存凭证，因为它是维护权利的前提和重要基础，如购物收据、电话录音、网上购物交易截图等。

第三，要提高识别和辨别虚假的能力，时刻关注虚假，实践一双“眼睛”，把消费者纠纷的风险放在首位。

最后，要警惕消费陷阱，增强维权意识，用《消费者权益保护法》武装自己，保驾护航。

我的消费者权益，“理性”是主人

又到了“3月15日”，每年的这个时候，消费者都会吐出他们的心，当他们感到委屈的时候，他们不愿意从肚子里掉出来。看看他们捍卫权利的经历，你有没有过去的影子？然而，成功维护权利的关键是要“合理和有根据”，以保护自己的合法权益不受侵犯。

案例一

把吃的电话费还给我！

去年11月初，居先生，一个市民，意外地发现他的手机账单“异常”，他正在处理一个包裹。为什么他失去了空？一个谜萦绕在他的脑海中。后来，在咨询了中国联通客服人员后，得知电话费被“增值服务费”吃掉了。然而，我从来没有做过这个生意，我白白多付了4个月。不，这项权利必须得到维护。居先生用近一个月的时间开始了维权之路:向客服投诉、与客服协商、收集有利证据、向媒体求助...最后，联通承诺全额退款，权益保护最终将结出硕果，合法权益将得到妥善保护。

点评:如今，手机已经成为人们生活中不可缺少的东西。有了手机，与电信运营商打交道是不可避免的。许多人会遇到麻烦，比如莫名其妙地扣除电话费和意想不到的流量超支。有时候，他们说不准。然而，维护权利的每一次成功都不是偶然的。当消费者的合法权益受到侵害时，应该学会积极取证，找到准确的渠道，合理合法地维护自己的权益，相信会取得好的效果。

钟表业之旅

我没有清楚地报告你的消耗！

一个普通的塑料脸盆15元，一包三包纸30元，一个带吸管的塑料水杯25元……去年2月底，刘先生的家人住院了，需要买日用品，但是谁知道，医院对面的商店里卖的东西没有明显的标识。结账时，刘先生对这么高的价格感到惊讶。然而，由于时间限制，他的钱用完了，店主没有给他开收据。之后，刘先生越想越不对劲，于是他拨通了12358价格举报中心的电话，为自己讨回了公道。店主还被罚款不少于5000元。

点评:作为市场经济的主体之一，消费者应享有九项权利:安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、索赔权、结社权、获取相关知识权、尊重个人尊严和民族习俗权、监督权。每一项权利都是不可侵犯的，发现问题要及时投诉和举报，这也是消费者应该具备的重要权利保护素质之一。

案例3

如果我不想捍卫自己的权利，我很抱歉...

2016年春节前，李女士在一家商场花了1000多元买了一双漆皮女鞋，但买了之后就忘记穿了。一年后，当我搬家时，我发现有一双这样的鞋子。但她没想到的是，鞋子穿上不到一周，鞋面就裂开了，李女士找了个商家要求维修。对方称李女士没有保留购物凭证，无法证明鞋子的“身份”。同时，这些鞋子已经过了“三包”期，无法修复。对此，李女士非常沮丧，多次未能与商家沟通。后来，她向工商部门求助，但由于缺乏维权条件，工商部门帮不上忙。

备注:保障权利的首要条件是提供有效凭证作为依据。如果三包期间货物出现问题，商家拒绝解决，工商部门可以干预。但是，如果商品已经过了“三包”期，就不会被工商部门接受。需要强调的是，“三包”的有效期从交付之日起计算。一般来说，100元以上的皮鞋和仿皮鞋的“三包”期限是三个月。“三包”期不包括因质量原因维修占用的时间，更换后的“三包”期从更换之日起计算。

案例4

夸大产品功效，不要盲目购买！

韩叔叔是个市民，他患糖尿病已经很多年了，每天都需要胰岛素。多年来频繁的皮肤注射使他非常恼火。碰巧，他被邀请去上一堂健康保健课。在课堂上，“坐着的专家”向在场的老年人推荐了一种保健品，声称持续服用可以治疗糖尿病。韩听了大伯等人的话，或许是因为精神错乱去医院的心理困扰。他花了一万多元买了三个疗程的“药”。离开时，专家们一再强调，他们应该在服用三个月后再来“复查”。谁会想到，三个月后，人们已经去了空出售保健产品的地方，而“坐着的专家”消失得无影无踪。韩叔叔想捍卫自己的权利，但他无处可去。

点评:近年来，针对老年人的诈骗事件层出不穷，尤其是在销售保健品方面存在很多陷阱。老年人的消费者权益保护意识和警惕性不高，容易成为受害者。保健品，不是药，不能治病！对夸大宣传、夸大销售的行为，要坚决抵制，并及时向工商、食品药品监管部门投诉和举报。

请记住这些投诉电话号码！

了解消费者权益保护的程序、渠道和投诉技巧，在生活中遇到消费者纠纷时可以提前做出判断，在维权时少走弯路，提高权益保护的成功率。例如，如果你遇到产品质量问题，你可以直接向质量监督部门投诉；如果发生食品药品纠纷，食品药品监管部门会伸出援手；如果您在旅游过程中遇到不愉快或不公平的待遇，请直接致电旅游监管部门投诉...这些似乎都是消费中的麻烦，如果你找到了正确的抱怨方式，你可能会事半功倍。请记住这些投诉电话号码！

工商部门投诉电话:12315价格监督举报热线:12358保险投诉维权热线:12378产品质量监督热线:12365电信服务投诉热线:12300全国旅游服务热线:12301

税务部门服务热线:12366在线垃圾举报:12321淘宝客服电话:0571-88158198/7858支付宝客服电话:95188客服电话:95017京东商城维权热线:400-606-7733苏宁乐购客服电话:4008-365-365

我们的记者李晓林

编者:于涛