“80后”金牌导游张莉 讲好山西故事

本篇文章1542字，读完约4分钟

不久前，34岁的张莉在洪洞举行的首届“大槐树杯”100金导游大赛决赛中获得了“山西金导游”的称号。在才艺表演中，张莉朗诵了他的诗歌《世界大，我小》，主题是山西旅游。山西省导游协会秘书长石蕊赞赏地说:“一首小诗写了山西游客的风采。山西是文化旅游大省。我们山西的导游就是要有这样一种融合文化旅游的风格。”从最初进入旅游业的“小菜鸟”，他成长为“山西黄金导游”；张莉用了14年的时间从陌生和拘谨变成了陕西一张美丽的名片。

所有的坚持都源于爱

“当你真正坠入爱河时，你会发现这份工作越来越可爱；当你进步时，你会觉得有越来越多的事情要做。”张莉说她所有的努力都源于她对导游工作的热爱。

根据一次采访，当张莉还在上小学的时候，他就特别喜欢历史和文学。他喜欢读诗歌和散文、哲学和艺术、传记和其他书籍，梦想着像徐霞客一样游遍全国，欣赏美丽的山川，体验中国诗歌中数以千计的美景。2004年，在招募大学志愿者时，张莉毫不犹豫地选择了旅游。

在大学期间，为了更好地掌握专业知识，并将所学知识转化为实践能力，张莉开始在周末和假期进行团体旅游。“我非常喜欢导游这个职业。它让我在平凡的工作中找到生命的价值。”张莉逐渐在旅行团中找到了生活的方向——决心把自己的青春献给旅游业。

为游客支付医疗费，她改变了心意

每个人的人生道路都不会是孤独的，总会有人来，有人走...导游工作尤其如此。每天，张莉接触到各种各样的人，包括年轻活泼的“90后”和超过半个世纪的老人。张莉坚信，做一名好的导游应该有“三心”——热情、真诚和爱心。2006年，张莉陪他去了大连。在参观景点时，这群人中的一位老妇人不小心摔倒了，膝盖流血了。张莉果断地与当地的护卫队谈判，当地的护卫队带着其他队员继续旅行。他乘出租车把老人送到大连海港医院进行急救。因为这个突发事件，老人什么都没带，更不用说钱了。然而，医院规定，伤口只能在付费后才能治疗。张莉毫不犹豫地立即支付了医药费，并为客人买了毛巾、袜子和其他日用品。在返程航班上，张莉还为受伤的老人申请了特殊护理服务，并让老人坐在轮椅上登机，全程陪伴他们，直到他们返回太原。

离别时，老人激动地拉着张莉的手说:“非常感谢！你和我孙子差不多大，但你是我见过的最善良、最负责任的导游！”

打造特色旅游品牌，让更多人爱上山西

作为一名导游，如何以一种通俗易懂的方式向客人传达山西独特的文化？如何讲述文化之美和独特的艺术品位？有了这样的职业追求，张莉查阅了大量的资料，结合带团旅游的实际经验，为他经常去的每个景点都创作了导游词，总结了一些专题讲座，形成了自己的解说风格，受到了游客的好评。“这反映了城市遗产和行业规范。导游为自己的城市感到自豪，在讲故事时会更加自信。”张莉说。

许多人认为导游是一项服务性的工作，不需要高深的知识，技术难度小。“事实上，不然的话，一个好的导游会研究和研究更好的解释，并能告诉每个人每个景点背后的故事。人与人之间的这种互动是宝贵的，既有温度和呼吸，也有感情和关切。”根据张莉的说法，导游是一项高技能、高智商的工作，游客来自各行各业。只有不断学习，不断创新，才能在更高的层次上完成服务。2009年，张莉开始参与创建山西省第一个落地旅游品牌“金牌老山西”，并担任该品牌的品牌维护者，参与规划设计了“一片光明，照亮心灵”、“爱在金星”等多条主题旅游线路。2010年，张莉作为该品牌的主题发言人，主持了在沪、杭、宁、宁、厦、泉举行的近百次“金牌老陕”旅游产品推介会。张莉对她的杰出成就不满意。2012年，这位勤奋的女孩被旅游管理研究生录取。在采访中，张莉表示希望通过自己的努力，创造出更多属于山西的特色路线，改变大家对山西的认识，让更多的人来山西，爱上山西。本报记者韩/照片

编者:于涛