【要闻】维修索尼717的感慨：一不留神栽在你手里

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文/闲云

sony的产品是其卓越的性能和丰富的产品，受到了很多客户的肯定，但接受了职位服务，真的不敢恭维。 现在购买零部件等产品，最引人注目的是价格和质量，售后服务经常被忽视，但产品真的有问题。 后悔也来不及了，下面说说自己的体验。 (为什么在文案的主题中使用“又”，请参照前段时间闲云的遭遇)

sony服务中心

本周一，闲云的sony f717手动变焦环出了点问题。 具体而言，旋转f717的手动变焦环时，变焦环会发出像灰尘一样的声音。 录用非常不舒服。 为了防止其他问题，闲云来到位于海淀区魏公村的sony维护中心进行了清洗。

这就是手动变焦环

保证书

机器序列号

有些修理价目表

以下是sony服务员简称sony。 2003.6.23星期一上午9点30分

闲云:你好，这台数码相机出了点问题。 麻烦您给我看看。

sony :你具体有什么问题吗？ 你什么时候买的？ 发票带来了吗？

闲云:对不起，我没带收据，我带了保证书。 另外，你的机器没有发货日期和号码吗？ 这是真的啊。

sony :没有收据，没有保证书，但是不能免费保证。 另外，我知道这个f717是正品，但是需要发票来说明购买日期。 质量保证是以发票为基础的。

闲云:就这样吧。 请先检查一下。 到底在哪里出了问题之后呢？

托尼:那请等一下。

大约过了两分钟

sony :你的机器没有大问题。 如果今天带来发票的话，大约一个小时就能完成清洗，但是sony f717很多都有这样的问题，所以不能保证清洗结束后还没有声音。 但是，如果没有收据，只能支付费用进行检查修理。

闲云:那我两三天后把收据拿来。 (之后，我离开了sony维护部)

离开索尼修理部后，闲云越想越奇怪，索尼的机器没有发货号码吗？ 只有收据才能计算质量保证期吗？ 如果半年多后机器有问题，可以随便找当时的发票，保修期按当时的日期计算吗？ 抱着这样的疑问，闲云再次打了索尼维护部的电话。

闲云:你好。 我刚才去了你们企业的修理部修理了sony f717数码相机，那边的员工要求我出示保证书和收据。 sony的机器不能用收据上的日期知道顾客的购买日期吗？ 我能这样理解吗？ 也就是说，半年后开当时的发票，保证期能从当时开始计算吗？

sony:(接电话的女性喜欢不理不睬地回答)，那没关系。 只要你能出来。

听到这句话，闲云还是很不安，所以再次拨打了sony 800全国的免费咨询热线。 接电话的是徐先生。

闲云:你好，我有个问题，sony f717是正品。 这台机器上显示的序列号能看到发货日期吗？

sony徐先生:对不起，我不能从机器序列号中知道它的生产日期。 只能根据购买时的发票说明保修期。

闲云:那只有收据上的日期才能保证质量啊。

sony徐先生:是的

听了上面的对话，闲云马上去了电脑市场，用50元开了一个月前的发票(机器是两个月前买的)。 我以为这样就没问题了。 我马上修理。 谁知道？ ……。

2003.6.26日星期四上午10点(闲云再次来到的sony维护中心)

这次的接待员是小姐。 上次的人可能休息了，但没来。 (总共有两个女人接我。 服务号码分别是266、257 )。

你好，修理机器还是取机器？

闲云:你好，上次我来了。 我没有收据，所以没有修理。 我的f717手动变焦有点杂音。 麻烦您洗一下。 把收据、保证书和机器拿出来交给了你。

266 :先拿走，给修理工程师看。

大约两分钟后，取出机器的是女性的服务号码变成了257

这台机器好像有沙子。 根据保证书的规定，我们不能向你保证。 保证需要400元钱。

闲云:我该怎么办？ 我的机器刚买的。 而且机器外面有点风沙。 谁想加沙子？ 你们上次不是这么说的。 他说如果我带收据一个小时左右就可以洗了。 这次说什么都需要付款，怎么和你们接待员说的不一样？

257 :我们按规定工作。 你只能付费用修理。 另外，你是人为损坏，本来就不保证。

闲云:那么，怎么回来拿收据的话，一个小时就能修好领取？

这时，257先生又把照相机还给266先生，没关系！ ！

否则，我们先修理机器吧。 在这里签字后用电话联系。

下图是本所谓的“特殊故障修理协议书”，请参阅第二条。

由于客户的原因，导致修理、翻倒、液体浸入、电源连接错误等的设备无法预知故障对设备的损伤程度，因此有时仅通过修理无法恢复到修理前的故障现象。

大家根据上述规定，如果闲云签字，sony打开机器后，发生其他故障，如对焦不准的现象，闲云会支出另一大费用，不知道能不能修理。

所以闲云没有在协议上签字。

闲云:这个协议太不合理了，不能签。

否则，如果能保证机器里没有沙子的话，口头协议，还是不建议修理。 这种现象不会影响机器的正常采用。 另外，打开镜头可能会有其他问题。 你机器发票的购买日期是5月28日。 明年之前修理也不晚啊。 像我们sony这样的大公司有服务。

闲云:口头协议怎么样？ 你们的修理服务完全不好。 说服务好，惠普的服务好吗？ 我的新2000元以上的硒鼓我自己折了角，拿到HP什么都没说就给我换了新的，你们做好了吗？ 我不用修理吧。

生气地离开了sony维护中心。 另外，那就是在修理中心的大约一个小时内，来修理产品的五个客户，闲云亲眼看到，都要收钱。

这个事件的经过，惊动了闲云，但因为正常采用发生了问题，所以在3包以内。 但是，前后几个sony服务员的口径如此不同，令人吃惊。 如果真的像257，266名服务先生说的那样是“徽章工作”，那么之前向闲云索取购物发票的老师能说“在网上开一面”吗？ 这让我困惑。 毕竟sony的售后服务负责人有标准的售后服务标准吗？

另外，这个f717有多少问题，sony的售后服务工程师大动干戈值得收闲云400元的维修费。 其实不用说闲云我也知道。 收这400元的目的只不过是不想吓到腰包的倒霉鸡蛋。 让你们知道困难后撤退，没钱就不要登上sony修理之门。

而且看起来像是那个严密合理的维护合同。 “只能修理”是指可以修理也可以不修理吗？ 修理后客人运气很好。 我只是觉得修理起来运气不好。 这种丧权协议的闲云已经不知道有多少人签了，闲云自己不清算自己的合法权益。

最后，闲云依然让自己的f717每天发出“嘁嘁喳喳”的声音。 因为我已经没有信心去索尼接触各种软硬钉了。 据说买的东西卖不出去，这句话好像没错。 任何规定都是商家自己决定的，随心所欲地决定，这样的客户似乎没有干涉的能力。 但是，闲云想说的是，售后服务的规定只不过是为了给顾客切实的保证。 在这里，如果你不人性化，受害的是客户，但不用说客户受伤过度的结果，大家都知道。 谁想去买知道必须用自己辛苦的钱伤害自己的东西？ 索尼，请自己做！