切实提升现金 服务水平

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我们的见习记者谢玉

苏州是长江三角洲地区的经济和金融中心，也是现金输送的重点地区。现金服务和管理水平与促进经济发展和金融服务民生密切相关。中国人民银行苏州中心支行在上级行的指导下，结合本地区实际创新措施，加大实施力度，树立规范、倾斜、便民、三个转变并举的理念，服务民生，加强指导协调，推进现金服务示范区建设。选定的示范区位于苏州高新区中央商务区石山路，金融保险业集中，外资企业、商业区和住宅密集，金融基础设施良好。目前，示范区内22家银行网点全部参与创建，创新推出了小面额现金服务绿色通道、网上硬币分拣预约、“线下专用窗口、网上专用群”等特色做法，进一步提升了现金服务水平，优化了现金流通环境。

网络建设标准化

试点示范区内所有银行网点均实现了现金服务标准化。按照统一公告内容和格式、放置名牌、统一现金宣传资料、统一现金宣传语言和解释口径、统一残损货币兑换标准和统一小面额备用金标准、结合各网点整体设计风格的“六统一”要求，实现了内容和形式的和谐统一。他们统一印制了四种类型的《苏州市建立现金服务示范区登记表》，并分发给各银行网点。

服务民生

第一家分行建立了小面额现金服务绿色通道，并指定专门窗口处理各种现金业务。截至2019年6月底，已累计为客户兑换残缺污损商品15.69万元，大规模预订2.96亿元。二是优化示范区网点小面额备用金额度，要求所有完好的新凭证在柜台支付。在过去的六个月里，总共投入了1419万元20元以下的新券。三是与周边商户建立对接服务机制。示范区所有网点联系了252家周边商户，开展了316次宣传和现金服务，制作发放了9140张现金便利联系卡和9500份宣传资料。第四，在示范区全五超市设立流通人民币清洁度监测点，定期进行抽样检查，并进行24次“神秘人暗访”。五是示范区工行、农行网点被选为市区指定的第四套部分券交易点，进一步强化服务民生意识。

在线信息管理

我行第一个分支机构是为示范区建设开发信息管理平台，建立电子台账，将示范区建设的推进、工作动态和成果整合到平台的集中管理中，提高信息管理水平和工作效率。二是依托苏州硬币清算中心公共号码，增加了示范区硬币清算在线预约服务，半年来共为示范区153名客户清算硬币145万枚。三是建立“现金服务示范区和小面额预订调整小组”，包括示范区内22家银行网点的所有联络员，并在各银行网点建立现金服务微信群，充分发挥网上工作安排、经验交流、小面额货币调整和现金服务的优势。

与此同时，中间分支机构通过点概述和示范引领和覆盖整个城市。苏州辖区内的五个县各选一个乡镇，同时以石山路为参照，在市区推进示范区建设。目前，吴江同里古镇、昆山八成社区、太仓双丰镇、常熟秦川街兴隆社区、张家港杨舍镇五县现金服务示范区建设也取得了显著成效。

经过半年多的努力和扎实的继续，苏州现金服务示范区建设取得了阶段性成果，主要表现在:(1)创新和实践了具有地方特色和实际效果的建设措施；区域内银行网点现金服务质量大幅提高，硬件配置更加完善，群众满意度进一步提高；深化银行网点对周边商户和居民的辐射，有效满足实际需求，解决现金服务“最后一公里”困难；科技和信息网络技术的应用提高了工作效率和现金服务效果；优化优惠券的供应，增加损坏硬币的返还。区域内人民币流通质量持续提升，各券整体清洁度达到80%；现金服务示范区的建立，在辐射带动、典型引领和经验推广方面发挥了积极作用，将苏州的现金服务水平提升到了一个新的水平。