网络购物节：价美也要质优

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随着电子商务购物节的临近，江苏省南京市裕华物流基地库存超过2000万件。图为工人在分拣货物。

方(人民画报)摄

比较价格，分析优惠搭配，拖进购物车，等待下订单...对于许多消费者来说，这是网上购物节的常见场景。以天猫“双十一”、京东“618”和苏宁“818”为代表的促销活动，悄然培育了消费者的购物节文化。这也是现代消费者的新形象之一，即“保存”他们的日常购物欲望，并在购物节上一起满足他们。在电子商务不断“创造节日”的背景下，也有新的问题需要正视——价格真的能优惠吗？产品质量会打折扣吗？售后维护消费者权益方便吗？

“购物节文化”越来越受欢迎

在北京工作的舞蹈老师萧炎(音译)最近沉迷于“买买买”。苏宁乐购(002024)在“818”购物节上的一系列促销活动让她挑了很多商品，“自己买”。鞋子和化妆品，以及为她家人购买的电子产品和日用品，总共花费了大约15000元。萧彤告诉记者，很多商品很早就被她拖进了购物车，他们一边等着购物节一起下单，一边利用促销优惠。在京东“618”购物节的前半段，她买了很多东西展望未来，在假期购物”已经成为她网上购物的方式。

事实上，越来越多像小桐这样的网购者在“选择好”购物，等待购物节的到来。很大一部分原因是诸如“双十一”、“618”和“818”等购物促销的流行。拿起手边的电子设备，网上购物触手可及。电子商务利用了“创造节日”的趋势。产品打折，购物完全减少，许多优惠券被叠加...用各种促销手段吸引顾客。天气有多热？看看一组数字:2018年，“双十一”整整一天，天猫的交易额达到2135亿元，创历史新高；在今年的京东“618”事件中，18天累计订单金额也达到了2015亿元。

网上零售非常受欢迎，不断刷新消费者的想象力。可能没有多少人能够想象，2009年11月11日开始的一次网上促销活动，当年销售额只有5000万元，涉及27个品牌，九年后变成了一个远远超出想象的“超级购物节”，再加上6月18日和8月18日，它成为了消费者购物习惯的一部分。

不要“例行公事”，要注重质量

购物节的体验并不总是令人满意，伴随而来的是价格争议和质量质疑。在采访中，一些消费者表示，他们“觉得自己被商家‘打败了’。”虽然商品显示的折扣很大，但很可能是“先涨价后打折”。山东省滨州市一位名叫谭的消费者告诉记者，他所关心的一双名牌皮鞋就是这种情况。“网上页面显示产品价格是半价，但是我已经关注这双鞋很长时间了，我记得以前也没有这么贵。虽然购物节也打折，但并不像它说的那么强烈，而且折扣是水货。”谭先生说。

价格是一方面，产品质量是否和非促销日一样也是消费者关注的焦点。此前有新闻报道称，一些商家出现了“电子商务独家供应”的局面，产品价格低且低劣。然而，一些消费者不知道他们购买的是“纯网络”产品，而只是认为他们遇到了促销和降价。

据业内分析人士称，为了在购物节期间保持利润，一些商家的确使用了一些“先涨后打折”的伎俩，卖家不良甚至假冒伪劣商品，这在客观上影响了部分消费者的购物体验。与此同时，在购物节之前“保存”然后再发布的欲望，“购物节之前不要购买”也显示了非购物节期间电子商务消费疲软的症结。如何进一步提升节能购物者的购买体验，如何在非购物节日期间通过日常促销满足消费者需求，如何引导“长流水”的消费习惯……这些都是电子商务平台下一步需要思考的重点。

电子商务竞争趋于理性

令人欣慰的是，自2016年以来，多个主要的电子商务平台已经开始在购物节的推动下大幅提升用户体验，其优势不仅仅在于产品价格，还在于“优质、快速物流、良好体验”的方向。市场竞争越来越理性，这是行业健康发展的极好信号。

对于一些家电商业平台来说，摆脱紧张的局面，创造高品质的购物体验也是非常重要的。今年3月，天猫平台相关负责人在接受媒体采访时表示，天猫将减少小规模节日促销，逐步回归日常促销状态。同时，我们将不再强调整个类别的动员，而是根据主题、客户群体和节日定位，选择更有针对性的类别和品牌参与。

专家表示，降低高频率和促进市场是理性回报的表现。如今，电子商务推广不再仅仅是电子商务平台之间的竞争。一些品牌称，进入电子商务平台后的高频促销带来了流量和销量，但很容易“吃”太多次。

“818”就在眼前,“双十一”将在几个月后上映。网上零售正在迅速发展。在移动互联网的后半段，改善购物体验、打造高品质购物节是各方关注的焦点。只有通过技术解决方案提高行业效率，创造更高质量的商业生态系统，真正让消费者受益，才能让众多网购者信心十足地“买中买下”，让购物节真正成为一个具有强势品牌的消费文化的象征。