说说培训那点儿事

培训机构没有办学资格，教师资格不真实，退款被拒绝或延迟...近年来，我市课外培训市场逐渐回暖，培训学校发展迅速。然而，由于培训机构混杂、培训水平参差不齐，我市消费者对教育培训行业的投诉迅速增加，甚至超过了食品和医疗消费。

承诺退款是不可退还的

作为一名消费者，徐先生因为工作需要，想通过网上学习来“充电”。2015年4月，他从位于迎泽南街定远时代中心的网络科技有限公司太原分公司了解到，该公司有一套很好的网络基础课程，非常适合他的需求。

经过一番协商，徐先生花了1400元买下了这门基本的网络课程。然而，就在徐先生准备开始学习的时候，他发现自己购买的网上基础课程并没有配备教材。“没有书，我怎么学！”许先生然后去商人那里要了一套完整的课程书。商人当时很高兴地答应了，但两个月过去了，他还是没有给徐先生提供教材。因为你学不到新知识，工作似乎无法继续。无奈之下，徐先生找到了网络科技有限公司太原分公司，要求退款。

徐先生说:“当时，他们的负责人口头上答应退款，但花了我几天时间。”然而，几个月后，商家再也没有给徐先生退款。无奈之下，徐先生去了滨州工商局向他们投诉。接到投诉后，滨州工商局的工作人员迅速联系了双方，耐心细致地进行了调解工作。最后，卖方退还徐先生1400元。

霸王条款是秘密隐藏的

"我报名参加了一所会计培训学校，并计划学习一些新的会计知识."消费者李女士说:“注册的时候很简单。交完钱后，我发了一张学生卡，告诉我上课时间。”为了参加这个课程，李女士花了3500元。学习进行到一半时，单位临时请李女士去其他地方工作，李女士不得不中断学习。一年后，回到太原工作后，李女士准备继续她的学业。李女士说:“当时很简单。不管怎样，他们的课被重复了。我会继续听下去。”

然而，当她去学校问，她被告知，她的付款已经到期，她不能再去上课。李女士说:“我当时问过他们。当我支付费用时，我没有说有最后期限。”该机构负责人指着学生证给李女士看。原来，学生证下面有一条小线，写着:“听力证半年有效。如果到期，将被视为自动放弃学习资格，不予退还。”

李女士认为这是不合理的，所以她向工商部门投诉。工商部门认为，培训机构未与李女士签订正式合同，仅依据学生证上的规定限制消费者是不合理的，责令培训机构允许李女士继续学习。

“很多培训机构在收钱后往往会开一张收据，开一张班级证书。当有争议时，没有书面记录其口头承诺，消费者往往只能吃黄连哑巴。”工商部门的一名工作人员说，“所以消费者必须相互签订相关合同，并仔细阅读合同中列出的相关条件。”

挂羊头卖狗肉

“我们学校的老师都是在某所学校任教多年，经验丰富的老师。”"特级教师有丰富的教学经验，善于启发学生思考."在各种培训机构的广告中，对他们的老师增加了各种各样的赞美。

然而，培训机构的教师真的是这样吗？

目前在一家机构担任英语教师的冯晓告诉记者:“由于市场火爆，优秀教师难找，所以机构招聘兼职教师的要求很低。当我在找工作的时候，我只是填了一张表格，并对组织的负责人说了几句英语。负责人觉得我的发音不错，于是我被录用了。”冯晓说:“像我们这样的兼职教师流动性很大。当我第一次去那里时，我意识到几个同事已经离开了。因此，组织的负责人压力很大，只要有时间，他就会跑到招聘市场。只要求职者的英语口语不差，他就可以被录用。”

为了让家长注册上课，培训机构“包”新老师。冯晓原本毕业于我市一所大学的外语专业，没有教学经验。然而，在培训机构的宣传册上，她已成为华南一所著名大学外语系的毕业生，并在一所著名的外国大学有两年的教学经验。冯晓刚参加工作时，培训机构的负责人告诉她:“别说你是新老师。如果你没有证书，你可以说你有。不管怎么说，父母不明白。”

广告承诺已经失去了影子

去年，当时的大四学生张正在准备考研。在一家研究生培训机构，负责人热情地向他承诺，该机构的培训课程是“课后保证”、“全程一对一”的学习指导、早期的同行评议指导、后期的复试环节联系导师，包括指导调整和择校...最后，为了打消张的疑虑，负责人还表示，如果张对培训不满意，培训机构收取的培训费可以全额退还。在负责人的鼓动下，张先生现在就付了钱准备上课。

然而，几堂课后，张发现学校承诺的教学形式并没有兑现，学校根本没有邀请教师面对面授课，而是让学生坐在电脑前在线上课。对于来传授经验的相关学校的高年级学生来说，他们已经变成了视频讲座。

张说:“我当时提出了退款，但是培训机构三次阻挠都没有给出明确的答复。”有一次，他们甚至说根本没有全额退款的承诺。”最后，在工商部门的调解下，因为没有更多的证据，张灿只能得到部分退款。

“对于‘全额退款’等承诺，我们在签订合同时必须更加关注合同内容，并咨询法律专家。”工商部门的工作人员说:“没有证据，消费者很难维护自己的权利。”

恶性竞争影响学生

在采访中，记者还了解到，培训机构经常为了抢学生而陷入恶性竞争，有的甚至影响到孩子上课。

去年，曹先生的孩子们在我市一家著名的培训机构参加了课外活动。与此同时，一位同学的父母悄悄告诉曹先生，该培训机构的几名骨干教师因与该机构发生一些冲突，已经跑去设立一个新的培训机构，并正在招收学生。这位同学的父母问曹先生是否愿意和他们一起去？

曹先生说:“这所新学校有一位好老师。我想，让我们听听。”因此，曹先生为他的孩子报名，但曹先生没有退出他原来的班级。然而，在参加两个班之前，这个新机构的负责人找到了曹先生。明确地告诉他，如果你想让你的孩子去新机构上课，你必须离开这个著名的培训机构。

“她是这么说的，但我没把它看得太重。”曹先生说，“我总觉得机构之间的竞争总是要赚钱的，这应该与我们无关。”因此，虽然曹先生承诺，他并没有真正退出这个著名的机构。然而，有一天，曹先生把孩子送到一所新学校去上课，他正在外面工作，突然接到孩子的电话，说老师不让他上课。曹先生匆忙赶到该机构，但该机构的负责人告诉他，由于他没有按照约定退出这个著名的机构，他拒绝让曹先生的孩子再次上课。

看着孩子的恐惧，曹先生非常生气。他想和新机构的负责人谈谈，但被拒绝了。“这是完全不道德的。如果他们的机构之间有任何矛盾，他们不应该生孩子们的气！”曹先生说:“这些培训机构的人员素质很差，但确实没有理由。”

选择一个机构取决于资历

工商部门的一名工作人员表示:“去年，全省受理了138起有关教育培训服务的投诉，同比增长45%。”主要问题是一些培训机构没有固定的培训场所，没有办学资格；教学质量与承诺不符，有夸大办学能力、教师资格名不实、教学质量不合格等虚假宣传；很难取消合同并退还费用。因培训机构的责任而改变地点、更换教师、改变课程等培训机构，当消费者要求取消合同时，培训机构拒绝退款、拖延退款或要求消费者承担高额违约金；在课程开始后，未经消费者同意，随意改变合同、改变课时、合并课程甚至取消课程；拒绝向消费者开具发票或者提供有效凭证。

他提醒消费者，在选择培训机构之前，消费者可以查询相关培训机构的资质。培训机构应具有工商部门颁发的营业执照；在教育部门确定的培训项目范围内办学；教师应具有教师资格证书或相关资格证书；家长应该当场检查教室、教学设备和教师的实力。最好在付费前听听他们的意见。如果是总部特许店或授权店，最好联系总部确认是否属实，以免日后发生纠纷。

我们的记者张勇

编者:于涛