打造“3公里”查询圈人行济南分行提升个人信用报告查询服务质效

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目前，信用已经逐渐渗透到人们生产生活的各个方面。这对推进信用体系建设、完善信用信息具有重要意义。因此，各地金融机构在中国人民银行分支机构的指导下，围绕征信、信用评级等基础工作，不断推进信用体系建设，畅通了银行、企业和个人之间的信用渠道，解决了信息不对称问题。与此同时，针对个人信用报告查询需求不断增加的情况，各地不断增加查询网点，增加自助查询设备，加大宣传力度，积极营造优质查询环境，提高信用信息服务质量和效率。

山东是个人信用报告查询大省，查询量逐年上升，居全国前两位。

中国人民银行济南分行责成山东省分行按照“配送服务”和“一次成功”的改革要求，加强个人信用报告查询网点建设，加大自助查询机部署力度，显著提高公众查询服务质量和效率，基本建成中心城区“3公里”查询圈。统计显示，今年上半年，山东省人民银行提供了248.4万份个人信用报告查询服务。

添加信用报告查询网络

“个人信用报告外部查询是中国人民银行的一项重要窗口服务，与人民群众的利益密切相关。近年来，我行持续优化征信服务，真正做到“让信息跑得多，让群众跑得少”，为公众提供安全便捷的信用信息服务。”中国人民银行济南分行党委书记、行长周告诉英国《金融时报》记者。

记者了解到，中国人民银行济南分行高度重视信用查询业务，我行党委多次对此项工作进行专题研究和部署，并进行了深入实地调研，积极听取公众需求。在重点解决查询场所、人员、查询设备、营业时间、对外交通等问题的基础上。一、以满足人民群众查询需求、提高人民群众工作经验为出发点和落脚点，统筹开展中国人民银行信用信息服务窗口建设和管理，努力完善个人信用报告查询服务。

住在济南市长清区的王(音译)女士说:“过去，去位于市中心的中国人民银行来回要走50多公里。坐几次公共汽车要花半天时间。因为我可以在中国银行长清支行办理登机手续，所以我十分钟后就可以坐电动车到达，周末也可以办理登机手续。真的很方便。”据报道，自2018年开通个人信用报告查询业务以来，中国银行长清支行对外提供了3.9万条查询信息，占同期济南市查询总数的15.4%。

截至今年上半年，中国人民银行济南分行在山东省设立了153家商业银行查询网点，营业时间涵盖周末和节假日。在过去，该省已经从“一个地方和一个网点的定点查询”转变为最近的查询。本行对8645名查询者的随机问卷调查显示，75.3%的查询者从居住地到查询网点的时间不到30分钟，远程信用查询问题得到有效解决。

在市中心创建一个调查圈

自2017年以来，为解决查询网点少、等待时间长的问题，中国人民银行济南分行在青岛试点商业银行网点自助查询服务。2018年2月，本行将试点范围扩大至包括东营、烟台在内的8个市(县)的28家商业银行网点，并选择工行和中行山东分行作为第二批试点商业银行。2018年6月，我行在全省范围内选择了管理规范、人员素质高、技术水平高、应急能力强的商业银行，将网点重点放在地方政府服务大厅内或附近，基本建成了中心城区“3公里”查询圈。

中国建设银行股份有限公司章丘支行，公民李女士正在查询其个人信用报告。她说:“我们的社区最近就要被拆除了。写一份信用报告来找出答案，这样你在买房的时候就可以申请贷款了。我听说这家建行刚刚安装了自助查询机，从查询到退出不超过两分钟。”

截至今年上半年，山东省已部署305台自助查询设备，同比增长40.6%。高峰时段排队查询信用报告的时间从过去的30分钟缩短到3分钟，其余时间可以立即查询。今年上半年，全省自助查询次数达到245.4万次，占查询总数的98.8%。

中国人民银行济南分行信用信息管理处的工作人员告诉记者，自助查询有两个好处:一是程序简单，查询者只需持有有效的第二代居民身份证就可以查询自己的信用报告，不需要准备身份证复印件。并填写查询申请表，整个过程不超过一分钟；第二，它安全高效。自助查询机利用“人像识别”技术和身份证阅读技术完成身份验证，变人工验证为自动验证，防止身份盗窃和查询他人信用报告，切实维护信息主体权益。

创造一个舒适安全的查询环境

据中国人民银行德州市分行信贷信息管理科相关负责人介绍，中国人民银行禹城支行信贷信息查询最初设在综合服务大厅，服务区域较小。2016年10月，中国人民银行禹城支行设立信用信息服务大厅，对外服务面积扩大至40平方米。然而，它仍然不能有效地满足公众的查询需求，排队现象时有发生。今年7月，我行对问讯大厅进行了进一步的改造和扩建，对外服务面积扩大到80平方米，是过去的两倍，空服务室变得宽敞明亮。与此同时，银行增加了一台自助查询机，并配备了加热和冷却空音、休息座椅和直饮水等设施。

为营造更好的查询环境，2017年以来，中国人民银行济南分行通过多种渠道对中国人民银行征信服务大厅进行了改扩建，关闭了不到15平方米的自助查询服务营业厅，增加了配套设施，优化了查询环境，并指派专人为公众提供操作指导、报告解读、政策咨询、故障排除等服务，显著提高了公众的获取感和安全感。截至今年上半年，我行已指令辖内5家中间支行和70家支行完成信用信息大厅改造升级，新增营业面积2032平方米，客户服务面积1924平方米，分别比改造前增长34.1%和81.4%。

截至今年上半年，山东省已设立114家中国人民银行信用查询网点，实现了市县两级全覆盖。中国人民银行信用查询网自助查询设备在工作日中午正常提供查询服务，平均每天服务时间增加1.5小时，满足了普通上班族的信用查询需求。为了提高公众对征信服务的认识，我行还在百度地图和高德地图上标注了征信查询网点，只搜索“个人征信查询网点”来获取附近查询网点的信息，这样人们可以少跑腿，就近查询。

中国人民银行济南分行在不断完善个人信用报告查询服务的同时，继续加强信用信息安全管理，有效保护信息主体的合法权益。本行积极建立信用查询前端系统，严格控制中国人民银行柜台查询和自助查询以及商业银行查询网点在非工作时间使用信用查询网络和设备，对信用系统用户、个人信用报告等敏感数据进行加密保存。在前端系统的基础上，我行在山东省建立了信用查询监控中心，逐步实现了对中国人民银行所有查询网点和商业银行自助网点的实时监控、实时预警和实时控制。

中国人民银行济南分行发布了《金融机构申请设立个人信用报告自助查询点管理暂行规定》，从基础条件、周边环境保护、网络安全控制、科技保障和内部管理等方面对商业银行自助查询点进行了全面管理。中国人民银行辖内分支机构认真履行属地管理职责，每年定期或不定期组织对查询网点的检查，确保业务、网络和信息安全。