苏州相城打造三级便民服务体系

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今年，苏州市相城区将三级便民服务体系建设列为政府的一个实践项目。

目前，襄城区13个镇级和134个村级便民服务中心已全部建成并投入使用。镇一级便利服务中心可处理的项目有177个，村级便利服务中心可处理的项目有58个。与人民生活密切相关的水、电、气支付、社会保障和市民卡服务，都纳入了乡镇级便民服务中心。全区所有分散事项都已落实到位，以加快实现就近、多点、快速运行。在建设便民服务中心和增加服务项目的基础上，构建区、镇(街)、村(社区)联动的政府服务体系，探索整体服务和平台整合。在元和高新区姚巷社区，超过4万名居民不用走出社区就能把事情做好。除了“普通社会工作者”值班外，耀乡社区还在便民服务中心设立了24小时自助服务区，结合网格提供上门服务，网上审批作为补充。经过一年半的投入使用，耀乡社区便民服务中心的服务项目已增加到64个，目前已完成8000多个项目。

在构建三级便利服务系统的过程中，普通社会工作者面临着重复录入、多平台切换、无法在本地备份审批数据等问题，影响了工作效率。今年4月，襄城区被列为苏州市基层“互联网+政府服务”工作示范点。以此为契机，襄城区通过前期梳理，将49项纳入第一批区级“一网管理”事项；区审批局牵头召集区民政、人类社会、卫生和卫生委员会等部门，制定襄城区“一网管理、全市管理”的实施方案；十个业务系统完成了实时互通，并融合成一个平台。一网运行，全市运行，襄城区从纵向和横向进一步完善和优化三级便利服务体系。目前，全区已形成统一的政务集成服务平台，跨地区、跨部门、跨层次的数据共享逐步实现。各部门便民服务中心和各区政务服务中心统一编号、统一管理、统一标识、统一考核，为群众和企业提供更加智能化、便捷化的便民服务。(孙保平)