商家“无纸化” ,能否给咱点选择权

刘女士收到了购物的电子发票，很容易找到，感觉很好。当她告诉丈夫时，她引来了唾弃；一个老人选择旅行社的原因只是因为对方提供了纸质材料。近年来，我市许多企业都实施了电子发票和电子合同，但它们给市民带来了不同的消费体验。据记者采访，商业运作开始在发票、广告和材料上无纸化，节省了人力和物力，但对消费者来说，有时是快乐的，有时是悲伤的。

这个时候方便，那个时候麻烦

“这真好，不怕找到它。”刘小姐最近买了一台电视机。在收银台付款后，销售人员建议用手机扫描收银台的二维码会生成一张电子发票，该发票可以存储在账户的“票据”中，也可以发送到她的电子邮件地址。“今后，如果售后安装、维护等环节需要使用发票，它们会稍微显示一下。如有必要，您也可以将其打印在纸上。”刘女士说，家用电器种类很多，保修期也比较长，所以发票要保管好。但是如果一张小发票不小心，我不知道“插头”在哪里，用的时候也找不到。“我刚才找不到笔记本电脑的发票。结果，花了几天钱修好后，打包东西的时候又出现了‘别人’，这真是……”刘女士回到家，跟丈夫谈了谈电子发票的事情，但她没想到会引起对方的呕吐。

刘女士的丈夫因为工作需要经常出差。“我们来谈谈这个电子发票。向商人开发票很容易。这可以通过手机或电子邮件来完成。你不必填满你的钱包或找个地方保存它。在报销方面，仍然需要纸质发票。”他说，这很麻烦。电子发票需要在电子邮件地址和手机中逐一下载，有时下载后无法打开。"吃了亏后，我试着要一张纸质发票."他无奈地说:“现在有些商家两条腿走路，既有电子发票又有纸质发票，而有些商家只提供电子发票，这让我们在中间感到不舒服。其他同事也感到尴尬，但无论商家用什么方法提供发票，公司在财务上认可哪种发票都不是我们能控制的。”

省省吧，别在那儿费心了

随着天气变暖，张贵明打算和妻子一起去旅行。选择选择，最后选择一家旅行社。而“拍板”的原因让人想笑——两张a4纸。“我们已经转到几家旅行社的门店，想看看旅游路线、景点等。结果，商店里连一张介绍的纸质传单都没有，而是发到手机上。”老人和记者在谈论这件事时仍然有点“生气”。“人老了，视力不好，健忘，手机屏幕太大，看起来很麻烦。我们都拿着手机看眼泪。就因为我记不起别人说了什么，我想有一张纸传单，这样我就可以清楚地看到它，并在我的心灵实用，但是……”这对老夫妇曾计划放弃旅行。幸运的是，一家旅行社的工作人员在听到老人的抱怨后，主动打印了两张a4的旅游信息。商店的工作人员昨天用几个铜版纸广告告诉记者，这些是以前印刷的，其余的不能使用。这些广告看起来很漂亮，但对商店来说不实用，而且印刷成本很高。一旦有了变化，就必须重印，旧的就会被浪费掉。出售废纸既便宜又不环保。如今，每个人都使用智能手机、文本、图片甚至视频，这些东西发送方便，可以随时随地进行交流。一些客人看起来很好，把它们转发给朋友，实际上是在为他们做宣传。现在，除非有像张贵明这样的特殊情况，否则不会提供纸质材料，如果提供的话，只会简单地打印一些介绍。

正在店里咨询电话的陈先生听到了我们的谈话，有话要说。“你在节省成本和麻烦，但我们在浪费钱。”他说家里没有打印机，比如电子发票和旅行社发给手机的信息。如果需要纸，他们必须去印刷厂。“结果是，消费者顺便买了这些东西，而且是免费的。现在钱和东西都是通过商人的‘无纸’传给他们自己的。”

准备好用双手减少争端

“这的确是‘无纸’的尴尬之地。企业和消费者很难同时同步，许多方面还没有达到受欢迎的程度。”职业经理人张宏圣表示，在信息化浪潮下，“无纸化”也是大势所趋。无纸化操作可以为企业节省时间、精力和麻烦。以发票为例，纸质发票的总成本并不低，因为除了纸张本身，还有财务人员接收和处理发票的成本。据统计，一张纸质发票的平均成本高于1元。纸质发票变成电子发票后，可以降低人力物力成本，特别是那些需要频繁开票的业务。然而，大多数财务报销只承认纸质发票，当消费者有电子发票时，他们必须打印纸质发票。“无纸”发票尚未实现，但却带来了商家与消费者之间的不理解甚至纠纷，也增加了消费者的负担。

从目前的情况来看，消费者仍处于理解和适应电子发票等业务“无纸化”经营行为的过程中，并非所有人都愿意接受，愿意接受的人也并非在所有情况下都愿意接受。面对消费者的不同情况，企业最好为消费者的不同需求做好准备。他建议，像一些大商店一样，消费者可以凭购物收据免费停车，这可以作为参考。设立低成本或免费打印电子发票等服务设施也可视为贴心服务，小地方可以温暖人心，吸引消费者。

本报记者何

编者:于涛