四川将建立政务服务“好差评”体系

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四川省政府办公厅近日发布了《四川省政府服务质量评估工作方案》，提出到2020年12月底，全面建立四川省政府服务质量评估体系，统一标准制定、统一数据采集、统一评估管理，确保政府服务水平显著提高。其中，到今年12月底，面向企业群众需求的政府服务“好坏评价”体系已基本建立。

“这是四川省深化‘分拨服’改革，优化经营环境，迫使各级政府服务部门不断改进工作，大力提高政府服务效率的最新举措。”据四川省政府办公厅相关负责人介绍，工作方案建议从实施综合评价、明确范围和渠道、建立评价指标三个方面建立相应的评价机制。

“要实现综合评价，就要在企业群众服务评价的基础上，以暗访为补充，建立政府服务综合评价体系‘好评坏评’。”该负责人表示，办公服务评价包括企业群众通过网上和网下评价渠道对各级政府服务机构提供的服务进行的评价。评价分为五个等级:“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”和“非常不满意”，最后两个等级为不良评价。

明确范围和渠道，将包括行政许可、行政支付、行政确认、行政奖励、行政奖励、其他行政权力、公共服务事项和12345政府服务热线在内的各类政府服务平台和各级实体政府服务组织纳入政府服务“好不好审查”。在线评估渠道为四川省政府服务网和四川省政府服务应用，离线评估渠道为实体政府服务大厅、自助终端和12345政府服务热线。评估人员可以通过网上和网下的政府服务评估渠道对相关部门提供的政府服务进行“好的坏的评价”。

在评价指标的建立上，四川省将引入政府服务“好坏评价”的统一综合评价方法，重点评价网上服务效率、便捷性、平台可操作性、线下服务效率、服务水平、服务态度以及各地相关部门(单位)的落实情况。

四川省也将在政府服务中加强“好的和坏的评价”的应用。据报道，对于“表扬”，四川省政府办公厅将定期公布“表扬”名单，公布综合评价得分前十名的地方和部门(单位)，并建立典型经验总结和推广机制；对于“不良评审”，要求开展“不满意”或“非常不满意”等“不良评审”的验证和整改工作，并建立和完善配套管理制度；建立“不良评价”的定期通报制度，通报连续排名较低的地方和部门(单位)，揭露典型问题。(陈松)