宜昌：质量管理进入“卓越”时代

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■本报记者魏宇星■邱勇、袁帅

"科学技术是第一生产力，管理是第一生产力."九年前，湖北省宜昌市将国际流行的卓越绩效管理模式引入中国，政府和企业都在双向努力。以安琪酵母为代表的一批宜昌企业走向国际，将“宜昌品质”推向了舞台。

“学习‘日本制造、德国制造’和‘美国创新’的成功经验及其背后的现代质量管理理念和方法，是制造大国转变为制造大国的唯一途径。宜昌企业通过实践探索出了具有中国特色的全面管理质量管理之路和适合本企业的最佳实践管理路径。”宜昌市政府副秘书长郭一斌指出。

政府:培训奖励的方向

卓越绩效是国际公认的组织综合绩效管理的方法和工具。该模式源于美国波多里奇奖的评价标准，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营业绩。像通用汽车和微软这样的世界级企业都是使用卓越绩效模式来实现卓越经营成果的例子。

作为一种舶来品，“卓越绩效模式”在引进的早期就遭遇了水土不服。湖北道化香酒业有限公司副总经理陈平说:“这个先进的管理工具应该如何使用？那时我们非常头痛。”了解情况后，政府积极引导并给企业带来了“雪中炭”。

宜昌市政府多次牵头组织质量管理研讨会，为企业答疑解惑。为进一步扩大培训效果，宜昌市政府派出专门人员对企业进行专项指导，使企业管理在实践中得到有效改善。一位企业负责人表示:“这比银行提供贷款要好。”

此外，宜昌市政府设立了“三峡质量奖”，授予在质量管理方面表现突出的宜昌企业或组织。获奖企业的发布为当地企业树立了标杆，指明了方向。

企业:实践与探索“活水”

宜昌昌吉科技有限公司成立于1968年，是全国机床行业的骨干企业，也是宜昌引进卓越绩效管理模式的代表性企业之一。

“近年来，产品的高精度和高稳定性已经成为客户的核心需求，这对企业的管理和服务提出了更高的要求。通过研究，我们发现卓越绩效模式非常适合公司，其关注客户和市场的基本原则为我们提供了提高产品质量和业务质量的思路。”宜昌长晶科技有限公司总经理唐肇庆介绍。

经过最初的政府引导运行期，长晶科技通过派出人才培训、向标杆企业学习、引进高素质员工等方式，实践了卓越绩效，探索了企业管理的新思路、新方法和新模式。

公司推进矩阵式管理和扁平化管理模式，建立竞争性采购机制，实施“推拉结合”的生产组织模式...卓越绩效引入后，公司有了许多新的理念，卓越绩效模式成为推动内部创新和改革的“活水之源”。

在追求“卓越”的过程中，长晶科技也取得了不错的成绩。公司主导产品齿轮成型机的市场份额已达到70%以上，新产品销售额占总销售额的60%以上，并批量出口到德国、美国、捷克等国家。

成就:追求卓越，推动“蝶变”

除了远程技术之外，卓越绩效管理模式的引入也使大量宜昌企业享受到了改革红利。

安琪酵母以顾客和市场为组织质量管理的第一原则，将卓越绩效管理的理念应用到产品生产中，形成了顾客持续评价和改进导向的经营管理机制。今年9月17日，安吉尔参加了在深圳举行的首届中国企业首席质量官论坛，分享了她在质量建设方面的经验。

为了长期实践卓越绩效管理模式，稻花香成立了卓越绩效管理委员会，通过建立五型团队、学习型团队和市场战区，巩固了公司的核心竞争力。“稻花香”连续16年荣获“中国500大最具价值品牌”称号，品牌价值715.98亿元。

宜昌中心医院运用现代企业质量管理方法创新医疗服务，以患者需求和医疗效果为导向，加强流程管理，改善患者就医体验，极大地提高医疗质量和经营绩效。

经过卓越业绩的实践，“三峡世家”现已发展成为国家5a级旅游景区，在“新三峡十景”中名列第一；兴发集团总资产从2011年的82.5亿元增加到2019年的257亿元；710研究所开发了40多种产品，填补了100多项技术空空白，完成了863、973国家重点研发计划等高新技术项目研究成果的应用和转化；三峡机场荣获国际权威机构颁发的aci国际大奖，2018年机场旅客吞吐量达到300万人次。卓越绩效模式使宜昌企业在追求品质的同时，实现了从平凡到卓越的蝶变。

宜昌市市场监督局局长黄传喜说:“宜昌市九年来的实践和探索，充分证明，努力实践这一套管理理念和方法的企业和组织正在越来越好地发展。”