以案说法，工商教您买车防套路

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临近年底，是汽车消费的旺季。来自市工商行政管理局12315消费者投诉举报中心的数据显示，此类消费者纠纷最近有所增加。汽车销售投诉的主要问题集中在四个方面:(1)车辆合格证没有随车交付；经销商迫使消费者购买汽车保险；无违约责任，经销商未按销售合同约定的时间将车交付给消费者，消费者要求退款但被拒绝；消费者在购买卡时发现引擎号与框架号不匹配。

无照买车，强行出售汽车保险

案例一:11月6日，一位消费者在省会万柏林区长风西街与新津西路交叉口的一家4s店买了一辆车。经销商没有向消费者提供车辆证明，强迫消费者在商店购买保险。

提醒:在支付全部金额之前，消费者应要求汽车经销商出示其车辆证明，并仔细比较车辆证明是否与汽车信息一致，以免侵犯其合法权益。如果汽车经销商延误或拒绝交付汽车合格证，消费者可以向工商部门投诉。此外，消费者购买汽车保险是自愿的，4s店的任何强制行为都被怀疑违法。

汽车经销商未能按时交付汽车

案例二:8月1日，一位消费者在省会万柏林区新津西路的一家汽车4s店缴纳了1万元的购车押金。汽车经销商承诺车辆将在9月中旬到达。结果，商人“出尔反尔”，车辆还没有到达。11月6日，消费者再次询问汽车经销商，对方承诺两天内发货。消费者要求，如果汽车经销商未能按承诺交付汽车，他们需要退还押金并赔偿违约赔偿金。

提醒:消费者应注意区分存款和存款。“定金”是指为了保证合同的履行，消费者提前向卖方支付一定金额的款项，具有担保的性质。当卖方违约时，“保证金”将被退还两次；消费者违约时，“定金”不予退还，但“定金”总额不得超过合同标的物的20%。

目前法律没有明确规定的“定金”，一般可以视为“预付款”。“定金”的有效性取决于双方的协议。如无约定，卖方应无条件退还违约金；当消费者违约时，他们可以与卖家协商，并要求运营商退款。消费者不应相信销售人员的口头承诺，应以书面形式协商确认购买型号、提货时间、相关配置和售后服务。如果汽车经销商未能按照书面协议交付汽车，消费者可以向工商部门投诉。

数字不匹配，家庭遇到困难

案例三:7月8日，在省会小店区，一位消费者在一家汽车4s店购买了一辆吉普车。几天前，消费者抱怨说他们不能去房子，因为车架号码和发动机号码不匹配。

提醒:消费者在取车时，不仅要仔细检查车况、重要部件的性能、内饰等配置是否与宣传资料一致，还要仔细检查车辆合格证和机动车销售情况，检查驾驶号和发动机号是否与车辆合格证一致。否则，如果两个数字不匹配，车辆去房子时不可避免地会遇到大麻烦。我们的记者李晓林

编者:于涛