谁给我加的“增值业务费”？

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很明显，中国联通的宽带服务费用已经按月支付，但最近几个月，“拖欠已经停办”，这让居先生感到困惑。11月4日，他在网上查询，发现以前的欠款是由于每月22.5元的附加“增值服务费”。“我从来没有申请过这项业务，我如何向空收取更多费用？”朱先生很困惑。11月3日晚7点31分，齐的手机突然收到中国联通的短信:“可用额度已用完，您只能接听电话。”请及时付款。”他告诉记者，他的联通手机卡是去年4月办理宽带业务时绑定的。一年多来，绑定卡很少用于其他目的，除了充电宽带费用。从今年8月开始，我几乎每个月都收到中国联通的欠费短信通知。尽管居先生很困惑，但他并没有太在意。两天前，当他再次收到欠款通知时，他终于在心里嘀咕了一句。11月4日上午，朱先生上网查了一下，发现上个月他与空.的“增值服务费”实际上增加了22.5元更让他吃惊的是，从今年8月开始，他已经被扣了4个月，总共扣了90元！“难怪你总是欠钱。”欠款的原因已经找到，但居先生心里产生了疑问。随即，他拨通了中国联通的“10010”客服电话进行询问。一位工作号码为4724的男性接线员说，居先生手机卡的增值服务费已于今年8月生效，根据时间计算，应该在7月份申请。在原来每月107.5元宽带费的基础上，每月增加22.5元可以给另一个G流量。当居先生声明他从未处理过这项服务时，运营商说用户一定申请过，否则联通不能为用户开通这项服务。

“我常用的手机号码是中国移动。此联通卡绑定后纯粹用于宽带支付。”居说，联通宽带服务的月费是107.5元，其中包括1克手机流量和500分钟通话时间。“即使是这些礼物也不能每个月都用光，每个月还得多花22.5元才能再买一辆g车？这在常识中是没有意义的！”关于居先生的询问，对方表示会将问题转给相关部门处理，并在24小时内给予答复。

然而，24小时后，没有人从联通联系到鞠先生。11月5日上午10: 30左右，他不得不再次拨打“10010”进行投诉，客服人员说处理这个问题花了48个小时。令人失望的是，48小时后，联通仍然没有回复。无奈之下，11月6日上午10点20分，鞠先生再次拨打了中国联通的客服电话，但结果是“问题正在处理中”。当他要求客服人员提供处理该问题的相关部门负责人的电话号码时，客服人员给出了一个让人哭笑不得的电话号码“0351-3510000”，但这个电话号码实际上是空.朱先生随后拨打了“10010”，客服人员称他们只能申请他，别无选择。

在了解了居先生的经历后，记者还拨打了中国联通的客服热线。经询问，客服人员说，“他的投诉目前还没有显示处理结果”。在采访中，客服人员透露，这几天正好赶上了“提前结账日”，所以后台处理投诉的速度会比较慢。“我可以帮助再次敦促它，并紧急处理它。如果有结果，客服人员会与他取得联系。”同时，朱先生通过客服人员了解到的上级投诉电话是错误的，应该是“0351-3150000”。

截至发稿时，齐反映的问题仍在等待处理...

我们的记者李晓林

编者:于涛