张家鹏：最佳出手

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编者按:他们是中国房地产行业的领导者，是美好生活的创造者。乐居金融推出“新中国成立70周年”，并推出“与ceo对话/与老板对话”系列访谈，聆听中国房地产业为美好生活而奋斗的精彩故事。本次对话嘉宾是瑞意德创始人张家鹏先生。

从快乐到理性

每个人都有不同的生活方式，比如遵守规则，冒险，混日子，或者充满激情。好与坏没有区别。区别在于消费时间的选择。从一家世界知名外资银行的行长到瑞意德基金会的创始人，张嘉鹏一生都在以自己的方式度过。

2012年，他选择离开执政10年的戴德梁行。我没有遵循熟悉的工作经验，而是开始了瑞意德。此时，没有黄金机会。相反，在房地产业的低潮期，瑞一德就诞生在这样的工业环境中。

当被问及创办瑞意德的初衷时，张嘉鹏解释说:随心所欲，做自己喜欢的事，就像一个咖啡师无论环境如何变化，都想泡一杯味道最好的咖啡。当选择逆风起飞时，张嘉鹏的回答很简单，但却直接打动了人们的心。他表示:“周期波动越大，需要的好东西就越多。”创立瑞意德时，张嘉鹏的理念是“不是一个传统的公司，而是一个不同的公司。”

充满希望的新事物的出现伴随着痛苦，甚至遭受更多的批评和不理解。回顾芮义德的初期，张嘉鹏的语调平淡，他看到时代的变迁后有一种超脱。他回忆道:“当时，很多行业对我们并不乐观。瑞意德最初的项目要么小要么难，都是硬骨头。许多顾客感到不安，有些人甚至质疑瑞意德是否会很快被甩。”。

芮义德经历了初创企业所面临的困难，但在张嘉鹏看来，这是一个啃下硬骨头的机会。他喜欢打篮球，他说:“我珍惜每一次投篮，每次都保持最好的投篮，争取2+1。”他把骨头当成食物，把自己放在一个专业团队里，黑白两道都工作。瑞一德商业地产服务提供商的专业声誉在行业内逐渐确立，他多次受委托，参与了一个又一个重大项目。

“被信任是一种幸福，被回报是一种完美。”这是张嘉鹏和芮义德相处七年的经历。他珍惜每一个被托付的机会，并坚持每次见面都要回赠“礼物”。这种“礼物”是专业的分析、全新的感知、不同的视野或内心的倾诉。简而言之，这是为了给顾客惊喜。

选择一种以同理心管理团队的方式

“如果一个公司不为这个行业开辟新的可能性，它就不会在本质上创造价值”，这是张嘉鹏四年前在瑞意德成立时在贺电中写的话。从2012年开始，到2015年的孵化，再到现在的转型，瑞意德一直在考虑为这个行业开发各种新的可能性。

2012年，在行业低迷的情况下，瑞意德在北京、成都、郑州和沈阳开设了四家区域公司，随后又在上海和深圳开设了分公司；2015年，当互联网思维如火如荼的时候，瑞意德在蹲了两年之后，推出了三家孵化互联网公司:云猫智能管理、中国商业数据和乐普；2019年，经过四年的沉淀，瑞易德Be正式成立ret digital，为商业地产企业提供“数字一站式服务”。

张嘉鹏打趣道:“瑞意德的每一个重大变化似乎都是在行业低迷时期发生的。”瑞意德似乎适合在严冬繁殖。俗话说，严冬出生的孩子更瘦。

据不完全统计，瑞一德已在中国近150个城市开展业务，团队服务业务面积超过1.3亿平方米，覆盖购物中心、文化旅游业务、社区商业、城市综合体等所有商业类型，合作客户覆盖中国房地产百强企业的80%以上。瑞意德可以成长为该行业最大的服务提供商。张嘉鹏总结道:一方面，是洞察客户需求，做好对客户有用的作品；第二，从顾客的角度去思考，要有同理心和尊重，但不要盲从。

当然，公司的发展和壮大绝不是个人的工作，而是团队合作的结果。创立瑞意德时，张嘉鹏希望它是一家关注人的公司。在张嘉鹏看来，如何带领团队，将公司文化和理念传递给客户，如果你用爱心和同理心管理团队，工作的无聊和痛苦会减少，责任感和幸福感会增加。

在公司内部，张嘉鹏会抛开员工肤浅的身份，从家里兄弟的角度去理解他们，包括面对困惑、指出问题和内心的想法，这样不仅可以高效地解决问题，还可以与团队达成高度的默契；当面对外部客户时，团队也需要换位思考来看待客户。如果你的家庭面临这样的问题，你会如何引导他们？

乐普发生的一件小事给张家鹏留下了深刻的印象。一个刚毕业的大学生找到了乐普，想找一家商店。然而，经过乐普团队的多次研究，他不适合开店。当时，负责团队的主管和他推心置腹地谈了很长时间，建议他放弃，这似乎是一种做生意的方式，但实际上收获更多。

张嘉鹏说:“要尊重地生活，尊重自己和他人，这样你度过的人生才有意义。”

降水前的数字化升级势在必行

张嘉鹏是一个“保守”的勇敢者。他希望不断开拓更多的新领域，但他会仔细考虑自己迈出的每一步。

“我是一个乐观的悲观主义者，当我走到山前，我会想到山后的风景。”这是张嘉鹏的自我总结，也可以说是芮义德的发展思路。2015年孵化的互联网公司就是这种情况，尤其是2019年的数字一站式服务。

“在它被推出并推广到行业之前，肯定是弄巧成拙。”张嘉鹏解释道。结合过去四年600多个商业项目和100多个数字项目服务案例的深入经验，这项服务于今年正式向市场推出。

随着商业地产逐渐进入股份制时代，运营效率成为竞争的核心。数字升级不仅是商业企业持续增长的必要条件，也是未来挑战的必要条件。然而，对于数字化的真正含义仍有许多误解。

“首先，需要明确的是，数字化不是信息化，但两者之间有本质的区别。数字化是输出导向的，而信息化是输入导向的。”张嘉鹏解释说，数字化应该包括两个部分:内部数字化和外部数字化，而外部数字化还没有在实体商业中开始；内部数字化是瑞意德现在正在做的，为客户提供数字化全过程服务，包括数字化战略、技术实施、团队建设、基础设备架构和应用集成。

关于数字化，张嘉鹏认为，它不仅仅是购物中心成员的智能化，也不是个人客流数据的收集，更不是品牌的线上线下整合，而是实体购物中心线上线下流量和服务的无限裂变。他进一步解释说，目前大多数购物中心的数字化实践更多的是行为数据和交易数据，而对行业发展起到重要预测作用的最有意义的数据是关于人们利益的数据，这种数据仅靠一个企业很难收集，需要整个行业的数据来进行分析和预测。基于瑞意德多年经验的沉淀和数据的积累，张嘉鹏对行业未来的发展做出了自己的预测。他认为:“在现阶段，我们理解线上线下的影响，从2019年开始，随着数字化的加速发展，在未来10年，这将是对线的反击。”

数字化能力是商业地产竞争的核心，数字化管理可以带来精细化决策。然而，数字化不能保守或激进。张嘉鹏提醒:“数字化是模式的重建，是组织和文化的改变。没有目标的数字化是不可能的，做好起点和发展规划也是不可能的。”

2016年，张嘉鹏曾经说过:瑞意德下一步将成长为万亿商业服务市场的平台入口。三年后的今天，瑞意德不断巩固这个入口的深度和厚度。展望未来三年，张嘉鹏自信地说:瑞意德必须走数字化升级之路。

以下是乐居控股集团副总裁、乐居金融总经理陈海宝与张嘉鹏的对话精选: