做金融知识的传播者浙江桐庐农商银行普惠大走访侧记

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浙江桐庐农村商业银行行长李盘来自一个农村信用社家庭。她经常说:“我来自农村，我想更好地为农村和农民服务。”

近日，英国《金融时报》记者在桐庐再次见到李盘时，她解释了桐庐农村商业银行持续走访普惠公司的想法:“农村商业银行的前身是农村信用社，在农村信用社最需要支持的时候，农民兄弟总是情有可原。改制为农村商业银行后，我们非常重视股东的利益诉求和市场的驱动。而我们目前在农村的定位是从做公益事业开始，做一个被人们认可的、温暖的社区银行。我们应该颠倒“利益”这个词，前面是“利益”，后面是“利益”。在省协会的推动下，浙江省农村信用社的所有分支机构进行了11年的包容性访问。桐庐农村商业银行的包容性访问强调，“金融知识的传播者不应成为金融产品的推广者”。与此同时，农村商业银行的许多内部员工都是年轻人。通过这样一次包容性的访问，这些年轻人将更多地了解农村，更好地为农村和农民提供金融服务。"

李盘表示，该行完善了农村全能型访问的“五大铁律”，农村全能型访问只是金融知识的传播者，而非金融产品的推广者；探视前，探视困难家庭和探视老年家庭；拜访前预约；两人访问和建立书面工作文件。它的目标是建立一个包容的金融“铁军”，了解、姓氏和了解农业。

桐庐农村商业银行的工作人员将金融知识传授给小微企业，并与企业负责人沟通他们的资金需求。周红照片

自2018年4月起，桐庐农村商业银行选择了8名年轻的中层副党员与分行账户经理搭档，组建了年轻党员先锋队，开展了普惠“双百”访问和“金融知识送万家”活动，全力开展普惠签约客户和小微企业“套餐”访问，确保普惠签约客户(包括现有贷款客户)和辖区内小微企业100%覆盖。到目前为止，该银行已经访问并服务了58，372个家庭和4，035个小型和微型企业。

桐庐农村商业银行的工作人员宣传金融知识，了解农民家庭的金融需求。周红照片

建立“五步走”联动机制

据了解，桐庐农村商业银行成立了以董事长为组长、组员为副组长、分行和部门负责人为成员的普惠大学访问团领导小组，并组织召开动员大会，建立和完善“五走”联动机制，确保总行、支行团队和客户经理思想统一、行动一致。

“离开”是总部团队的一次意外之旅。总行团队参加了分行(部门)的综合效益考察，了解了分行考察整体推进、分行团队陪同考察、管理部门定期检查指导、关联部门联动考察、客户经理考察等情况。

第二步是管理部门的监督。普惠的访问管理部门定期调查支行的访问情况，举办访问座谈会，交流访问经验，并监督和促进访问。

“三步走”是相关部门的联动。建立总行职能部门与分行的联动机制，并对其进行联动访问。通过跟贴、参加研讨会、协助营销等方式。，我们可以充分了解普惠拜访的推广情况以及所接触分行的其他业务需求，总结拜访中存在的问题，并及时向业务部门反馈。

“四走”由分公司团队陪同。支行团队监督和推动普惠大学的参观活动，并陪同客户经理参观。每天向管理部汇报访问数据和结果，并通过微信群、内网等平台进行公开，形成各分行互相赶超的氛围。

“五走”是客户经理pk走。客户经理秉承“三水”和“双肩包”的精神，发挥“师傅带徒弟”和“老有所为”的机制，风雨无阻地进行拜访，每天制定拜访计划，并公开拜访数据，如通用合同数量和完成率。

“三个第一”形成全体员工的合力

2018年，桐庐农村商业银行分别制定了“2018年普惠双百访问”活动计划和“2018年普惠第三次访问、金融知识走进千家万户”活动计划，启动了普惠2018年“双百访问”活动，按照“三个引领”的要求全面开展了“套餐”访问。

首先，团队领先。在江南镇“双百”总部试点的基础上，在三个支行设立行动总部，由董事长和三位管理层总裁负责，他们都到一线指导“双百”的访问。

第二，党员带头。选拔8名年轻中层副党员与支行账户经理配对，建立年轻党员先锋队，开展“双百”访问，开展“上墙”pk大赛和党员先锋队“学以致用”，进行每日分析、十天总结、每月通报等制度，集中攻关。 走访服务存量和签约农户及小微企业，进一步巩固普惠性和深层次走访的效果，探索适合桐庐农村商业银行发展的农村普惠金融工作方法和途径。 在第三轮金融知识普及访问中，政府三个党支部的党员和账户经理进行了"背靠背"的访问。经过十个月的普及理财知识，鼓励客户经理真正做到稳扎稳打，做到辖区内农户和小微企业100%的走访，充分了解和掌握辖区内农户和小微企业的生产经营、日常生活和金融服务需求的基本情况。

第三，中层领导。在第三轮“双百访”中，三位分行行长和两位具有多年管理经验的部门总经理被调到江南总部进行“背靠背”的拜访，全行中层经理被带动与客户经理一起工作一起拜访。同时，巩固了前期总结的走访铁律，专门设计了走访农户和小微企业的工作底稿，实行了弹性工作制，并支持检查和跟踪，要求走访者冷静下来，冷静下来，脚踏实地地走下去，按照“时间从属于质量”的要求，做金融知识的普及和传播者，做到走访、改善和巩固一家。同时，组织党委办公室监督大队的6名中层领导“老农新”对各分公司的走访工作进行监督和指导，实时了解走访工作的质量。

“三个平台”促进普惠访问常态化

“普惠访问的正常化是我们的目标之一。向农村地区和农民传播金融知识并了解人民的金融需求是一个持续的过程。普惠公司的拜访不是“锤子买卖”。”李盘告诉记者。据报道，桐庐农业商业银行在访问普惠大学方面做好了“持久战”工作，建立了“三个平台”，形成了良性的常态访问。

首先是微信宣传平台。我们在全行设立了一个微信员工群，办公室每天收集分行的每日访问量，每晚发布“记录清单”。随后，该办公室每天收集各分行分享的照片，制作宣传地图，鼓励大家开心地参观，并每天在微信群中发布参观中出现的感人故事。

第二个是典型的宣传平台。我们拍摄了《通往包容之路》的故事片和先进的个人和集体纪录片，全程跟踪反馈访问情况，并对业务量排名前十的客户经理进行了表彰。同时，召开表彰大会，评选普惠标杆总裁、普惠访问明星和优秀普惠推广人。通过表彰优秀，与时俱进，我们将营造一种互相追赶，争当第一的氛围，鼓励所有员工积极行动，保质保量参观。

第三，考核和激励平台。评估是推动工作的“指挥棒”和“助推器”。为提高深度访问的质量和效率，本行制定了普遍访问评估办法，以访问为抓手，促进业务发展。普惠支行签约率按季度考核，以上季度签约率为考核基数，目标值40%为分级考核，设定最低标准，根据实际完成情况进行奖励和问责。普惠分支行签约率分为三个等级进行分类和奖励。签约率越高，回报就越大。根据普惠访问成效和普惠签约率，对分支机构和关联部门进行奖励，根据普惠签约率评选普惠访问先进集体，同时设置不同奖项对相应的关联部门进行奖励。

“走访始终是农村信用体系的优良传统，也是与人民群众建立深厚感情的重要环节。上班没有捷径。只有持之以恒，持之以恒，坚定不移，充满信心和热情，才能在人民群众中创造农村商业银行的“好名声。”李盘说。