锻造品质精益前行

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太原国际机场目前有三家基础航空公司。其中，东航空陕西分公司拥有23架飞机，到今年年底飞机总数将达到27架。来自太原的国内、区域和国际运输能力约占全省航空空市场的30%,是太原机场最大的常驻航班。

从太原出发，您可以乘坐中国东方航空公司的航班到达华东、华北、华中、华南、西南、西北和东北的28个国内城市。直航和国际航线包括香港、台北、曼谷、普吉岛和名古屋。省内的大同、忻州、吕梁、临汾和运城机场也有东航的进出境航班。2018年7月31日23时40分，随着mu5300京太航班顺利着陆，东航空陕西分公司成功实现安全飞行26周年，安全飞行小时刷新至108.4万小时，安全飞行60.5万次。

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在这些数字的背后，凝聚着公司所有员工的辛勤劳动和不懈追求。

东航的“旧名”

随着民航事业的发展和改革，东航空陕西分公司已经走过了20年的筹建期。在东航的分子公司中，无论是其发展历史还是生产状况，山西分公司都可以说是一个“老字号”；截至目前，在东航空集团公司主要经济指标分析中，陕西分公司位居前列，连续八年荣获东航“四好团队”荣誉。

新时期，东航空山西分公司积极争取山西市场的时间资源，优化航线网络，开发基地市场，深入挖掘集团客户。效益和质量不断提高，品牌影响力不断增强，使“老品牌”继续焕发新的活力。

今年上半年，东航太原出港航班达到7375个，出港航班增加18.95%，出港航班收入增加19.15%。产能投入与收入产出之比为正，营业利润显著提高。研究表明，在实现规模增长的同时，收入的波动性较低；华东航线收入水平高，运力稳定；国际航线的运营能力有所提高，旅客载客量有所增加，这是一个良好的发展趋势。

根据东航空集团的总体战略部署，东航空陕西分公司总经理谢彭军表示，将坚决贯彻总部“以全面深化改革为主线，以国际化和互联网为先导，以赢得转型发展、品牌建设和能力提升的新三场战役为保证”的方针。推动东航空陕西分公司全面从严治党，夯实安全基础，坚持安全底线，提升营销服务体验，优化基础管理运作，努力完成各项任务和目标。

对“优质服务”的精细控制

2018年春节的第一天，在从太原飞往上海的mu9164航班上，头等舱乘客李惊喜地发现面前出现了一碗热腾腾的“山西刀削面”。在保证食品安全的前提下，尽量保持面条的味道，让旅客在1万米高空品尝到家的味道,“空-"Eastern航空面条碗”赢得了广泛的赞誉。

目前，东航空陕西分公司拥有23架飞机，全部为波音737-700和波音737-800，其中大部分是三年内的新机。无论是在飞行安全还是在飞行体验方面，这种配置都是乘客的无形保障。

今年，东航空陕西分公司全面推进服务升级，以民航总局专项服务行动为主线，加强基础管理，创新服务产品，提升空本地服务，优化乘客体验。8月1日，东航推出了面向各类会员的新服务标准，规范了服务基础，回归了服务本质，在空.实施了“同舱同服务”东航在安全第一的前提下，注重细节，努力为乘客提供优质服务。

更常见的情况是，乘客体验到的高质量服务需要高效运行和实时监控来确保。今年，东航空陕西分公司提出微调航班计划，优化机组衔接，减少航班延误；充分利用正常飞行质量监控平台，加强对各运行节点的有效监管，加强沟通协调；同时，我们将推广智能服务和数字化旅行，为乘客提供高效服务。下一步，分行还将推出“东东”服务机器人，增加自助值机设备，提高旅客的飞行体验和飞行效率。

领导山西的“新责任”

今年下半年，东航空陕西分公司将参照“京沪”快线标准，在9月底前完成“平行上海”服务快线的设计，实现100%的架桥率，改善客户体验，为当地经济发展打造快速线路。

此外，经过一段时间的准备，东航空陕西分公司将于今冬明春开通太原-浦东-芝加哥的新国际航线。这是美国在山西省开通的第一条航线，也是该公司运营的第一条洲际长航线。这条新路线带来了新的机遇，也带来了新的挑战。谢彭军总经理表示，东航将以从太原到浦东再到芝加哥的航行为契机，加强业务培训，全面提升空国际长途航线服务水平，以优质服务引领国际化进程。

长期以来，东航空陕西分公司作为我省航空空市场的龙头常驻企业，始终强化使命，始终瞄准行业最高标准和最佳水平，坚持安全第一、质量第一，不断推进质量变革、效率变革和动力变革。

编者:于涛