上市险企转型发展增添科技动力

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本报记者钱

中国保险业向高质量发展的转变离不开技术赋权。中国保监会副主席梁涛早些时候表示，加强新一代科技应用，已成为推动保险业跨越式发展、产业优化升级和整体生产力提高的重要战略选择。未来，为了实现从劳动密集型海上战术向技术密集型技术授权的转变，保险业必须积极拥抱和接受高科技浪潮，不断加强新技术在产品设计、流程管理、服务提供和业务发展中的应用，切实提高发展质量、管理效率和服务能力。

最近，a股上市保险公司披露了2019年中期业绩。从半年度报告显示的业绩来看，大型保险公司已经向高质量发展迈出了坚实的转型步伐。不可忽视的是，在加快上市保险公司转型的过程中，科技正提供越来越重要的推动力。

科技对保险公司未来发展的巨大价值越来越受到重视，保险公司特别是大型上市保险公司不断加大科技研发投入，取得了显著成绩。

根据半年报内容，2019年上半年，中国人寿新增创新应用70多项，创新应用1076项，开放应用和数据服务280多项，科技服务生态供给持续增长。作为保险业科技“轨道”的领军企业之一，平安也在“金融+技术”和“金融+生态”的战略下不断加大科技投入。据平安发布的半年度报告显示，截至2019年6月底，平安科技专利申请数量比年初增加了5779件，达到18050件，位居国际金融机构前列，其中专利合作条约(pct)和海外专利申请共3959件。

当然，只有将科技研发成果运用到日常业务和经营活动中，才能真正体现科技在推动保险业发展中的价值。近年来，保险行业科技应用的广度和深度明显提升，大数据、人工智能、云计算、区块链、物联网等新技术已投入实践并取得良好效果。从科技应用的角度来看，在R&D科技投资中处于领先地位的上市保险公司也是推动科技在行业中应用的先锋力量。

据了解，中国人寿利用移动互联网、大数据等技术，为销售团队优化升级高效的独立展览业和团队实时管理的数字化应用，从而帮助销售模式转型升级。根据半年度报告披露的数据，2019年上半年，中国人寿在线客户同比增长18%，在线员工同比增长55.6%以上，团队在线管理同比增长3倍以上；智能向销售团队推荐4457万客户，推荐客户长期保险购买率达到30%。在运营方面，中国人寿继续优化智能核保、智能安全、智能理赔等应用场景，推出rpa机器人提升效率；此外，对用于重大疾病保险风险评估的人工智能模型进行了升级和优化，理赔调查中欺诈识别的准确率同比提高了32.2%。

另一家上市寿险公司太保人寿也积极运用先进技术提高寿险业务运营效率。据报道，CPIC人寿开发了两种保险智能机器人，一种用于定位医院索赔，另一种用于专注于柜台智能保险服务。CPIC人寿保险还率先将人工智能承保应用于该行业的生产。目前，人工智能核保模型已经积累了42万多项任务，人工核保的替换率为18%，模型的一致率稳定在95%。

在财产保险市场，汽车保险一直是“军事战略家的战场”。长期以来，车险服务水平是车险运营的薄弱环节。对于消费者来说，他们不仅想购买“物美价廉”的汽车保险产品，还希望享受高质量的汽车保险服务，这也是当前汽车保险市场转型的一个重要方向。在这一变革过程中，科学技术也寄予了厚望。

中国平安作为财产保险市场的“三巨头”之一，利用自身的科技实力提升消费者的车险服务体验。根据半年度报告，平安财产保险股份有限公司使用“安全车主”应用作为载体，为客户提供一站式汽车服务和广泛的汽车售后服务。截至2019年6月底，“平安车主”应用注册用户超过7000万，被套车用户超过4600万，其中平安财险汽车保险客户约3550万，6月活跃用户超过1600万，居国内汽车工具应用市场首位。在理赔服务方面，平安财险利用自主研发的人工智能图片损失判定技术和精确客户画像技术，为安全驾驶行为良好的车主推出“信任赔偿”服务，并在后台开创了零人工操作模式，将平均赔偿完成时间缩短至168秒。与此同时，平安财险为80%以上的保险客户提供了专职的在线赔偿和理赔检查服务，并将人工智能图像损害判定技术嵌入到“平安好车车主”应用中，支持用户对外观损害进行免费自助检查，并与优质维修网点合作，为车主打造闭环服务。

此外，在财产保险的其他领域，平安财险创建了kyr(了解你的风险)企业风险管家项目，通过“风险控制+保险”的模式为客户提供多元化的风险管理服务。2019年上半年，平安财险为10519家企业客户和重点项目提供了防灾防损服务，发送了37万条灾害预警信息。

毫无疑问，在向高质量发展的道路上，科技水平、技术应用水平和赋权将成为保险经营模式改革的核心。为了优化和改革保险供给以满足人们日益增长的风险保护需求，我们必须发挥科技的主导作用。可以预计，在以上市保险公司为代表的下一次行业探索中，关键词技术的出现频率将会越来越高，其作用将会越来越关键。PICC董事长苗建民在半年度报告中表示，他将继续优化“保险+技术+服务”的业务模式，在强化技术授权的基础上，通过拓展保险服务来提升核心竞争力。