上海推进线下“七天无理由退货”

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7月3日，为落实《进一步优化供给促进消费增长实施方案》，进一步帮助上海购物打造国际消费城市和优秀国际城市，在上海举行了“上海线下零售企业承诺无理由退货七天”启动仪式。仪式坚持“自愿创业、行业自律、承诺约束”的原则，严格履行退货承诺，坚持诚信经营的经营理念。上海市商务委员会党组书记、主任华远，上海市商务委员会副主任刘敏，上海市市场监督管理局等相关负责人出席仪式。

上海市商务委员会副主任刘敏在现场表示，今年以来，上海市委、市政府在实施《进一步优化供给、促进消费增长实施方案》的过程中，提出要为线下商业企业开展“七天无理由”退货服务。上海市静安区政府在各企业前期试点的基础上，推动80多家企业开展基础试点工作，并在上海开展了线下企业和企业“无理由七天”承诺服务活动。在此过程中，他指导制定了《上海线下零售企业实施“无理由退货七天”服务承诺指引》和《上海线下零售企业实施“无理由退货七天”服务承诺建议书》，倡导诚信经营和社会激励，创造最佳购物环境。

在启动仪式上，上海静安区商业联合会负责人介绍了“无理由七天”返程试点。首先，广泛开展专项调查，分批进行访谈和讨论。各品牌也制定了相关条款，无理由退换货，企业内部运作注重多方协同管理。其次，它支持逐步推进分类。对于一些已经开始无理由换货，但还没有开始无理由退货的企业，将继续给予指导，推动企业逐步完善内部管理机制，逐步过渡到“第七天无理由退货”。最后，应全面推进并购，实现消费者与经营者的双赢合作，并提出无理由退货是检验一个国家经济发展水平、商业文明和社会成就是否成熟的标准之一。2018年5月，静安区在国家要求前率先开展了“无理由退货七天”试点。80家线下品牌企业参与其中，包括71家服装店、3家小型超市、3家玩具行业、2家眼镜店和1家书店。其中，有73个国际品牌，如gap、优衣库和屈臣氏；有、李宁、吴等7个国内知名品牌。试点取得了积极成果，提高了服务质量，树立了品牌形象，增强了消费者的信任和信誉。

在仪式上，安百里集团副总裁浦景波带领多家企业响应“七天无退货理由”并宣读了《服务承诺建议书》，满足了线下零售企业转型发展、自我完善、自我提高的内在需求。据了解，目前，浦东、静安、黄埔、徐汇、洋浦、安百里、苏宁、红星美凯龙、国美、永乐、服装鞋帽、家电、家装等重点行业有750多家店铺积极响应和参与承诺。据悉，一些高质量的企业为消费者提供了高于预期的退货服务:豪美佳、红星美凯龙、c&a百货等。已向消费者做出30天无理由退货的服务承诺，米邦威等品牌在消费发票上明确标注了退货政策的相关说明，赢得了自身发展和市场的声誉。

与此同时，上海市市场监管局相关负责人在启动仪式上发布了《上海四星五星红盾维权联络点名单》，为稳步推进“七天无理由”回访服务承诺提供了相应的制度保障，更好地发挥了联络点在维权法宣传和监督中的作用。自2018年以来，上海市市场监督管理局在全市范围内开展了星级联络点的设立工作。最后，对全市首批五星级和四星级消费者权益保护联络点进行了评估。这种服务承诺让更多的消费者放心，这也意味着消费者可以通过公众意见网络搜索“维权联络点”，即可以获得最近的网络信息。

“无理由退货”是指在没有质量缺陷的情况下为消费者提供更好服务的行为。线下零售企业实施“七天无理由”制度，不仅是对企业商业信誉和商业诚信的考验，也是对个人诚信消费行为的考验，对创造诚实守信、服务共赢、舒适便捷的消费环境和培育新的消费增长点起到了积极作用。

启动仪式后，上海市委书记、市商务委主任华远视察实体店，宣传“七天无理由退货”的服务标准，努力营造诚信、服务、舒适、便捷的消费环境，为消费者提供更好的服务。上海市商务委相关人员在现场介绍，如果想更好地推进“无理由七天退货”，可以利用信用机制，利用人脸识别等高科技手段建立信誉黑名单，发挥信用惩罚作用。(顾春娟顾佳怡)