银行理财子公司探路消费者保障制度

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中国证券报(记者张燕芬)5月和6月债券市场对财富管理市场的影响，是检验净值产品管理能力和投资者风险承受能力的绝佳窗口。7月7日，建行财务管理董事长刘兴华在《中国资产管理业务监管研究》报告发布会上表示。

今年5月以来，市场利率涨幅超过预期，债券估值大幅下跌。市场纯债券基金指数下跌了1.33%，63%的纯债券基金下跌了1%以上。

然而，一些稳定的投资者发现，他们购买的银行理财产品实际上遭受了损失，这在市场上引发了热烈的讨论。然而，这也提醒消费者，在新的资产管理法规框架下，没有任何理财产品能够保证保本，闭着眼睛购买理财产品的时代已经过去。

然而，该行财务管理子公司的人从客户反馈中得出结论，目前银行财务管理的投资者存在分歧。尽管银行的财务管理面临着一些投资者的抵制，但大多数投资者比以前更加意识到自己的风险。

的确，有些投资者不能容忍一点点损失，但事实上，大多数投资者更理性。在这一净值波动之后，我们的客户经理与客户进行了顺畅的沟通。首先，客户可以理解账面浮动损失不等于实际本金损失；第二，它意味着即使有损失，也能在一定范围内被接受。我认为这是一个进步，未来几年将是一个建立信任的过程。一家国有大银行财富管理子公司的一名业务人员告诉记者。

对金融市场波动的正反馈是投资者教育的积极方向，将有助于25.9万亿元表外金融市场的健康发展。

我们会通过各种渠道收集大量的客户声音，比如，如何在应用中展示产品，是展示预期收入还是直接展示累积业绩；如何突出风险警示；如何加载一些科普或扫盲文章。一家股份制银行理财部的一位客户经理表示，越来越多的老客户开始认真理解理财产品的使用说明，并更加注重咨询他们的风险承受能力是否与产品相匹配。

一家大型银行理财子公司的一名高管承认，银行理财净值的加速增长促进了投资者的宣传教育，也加强了理财子公司对消费者的保护。他认为，面对保守稳健的金融客户，对投资者进行有针对性的宣传教育工作还不够，投资者对净资产金融产品的波动特征还不够了解。

在新的投资理念下，金融产品设计、广告、风险预警、舆情应对、客户投诉处理等专业精细化的消费者保护工作是目前许多金融子公司关注的焦点。

事实上，目前一些金融子公司正在加强组织保障和完善制度过程。以建行金融为例，建行在董事会下设立了消费者权益保护委员会，系统保障了投资者保护措施的全面实施。

刘兴华在上述新闻发布会上还表示，建行财务管理有限公司加强了对市场利率波动的风险预测能力，优化了资产组合配置；另一方面，建立公开机制，引导投资者理性理解净值产品的波动，形成合理的预期。积极主动保护消费者权益，研究制定保障消费者权益全面落实的长效机制。

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