正荣服务跃居物业企业综合实力16强

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2020年8月20日，韩毅智库嘉禾房地产服务研究所正式发布2020年中国房地产企业综合实力100强。郑融服务(06958.hk)凭借其在房地产市场、资本市场和社会责任方面的综合表现和能力跃居前16名。

郑融服务于2020年7月10日在香港证券交易所上市。它是一家快速发展的综合性物业管理服务提供商，具有全国性的布局，为住宅和非住宅物业提供多元化的物业管理服务。目前，郑融服务管理项目覆盖长江三角洲、海峡西岸、中西部和环渤海地区四大热点，业务形式涵盖住宅物业、政府公共建筑、办公楼、工业园区、学校等非住宅物业。

郑融服务秉承“服务您，陪伴您的心”的理念，致力于为客户提供覆盖整个物业管理价值链的多方位、高质量的综合服务，努力打造自己的物业管理服务生态系统，在国家布局、业务均衡发展、服务质量、高效管理运营、人才队伍建设等方面保持良好的竞争优势。

“内外兼修”打造高成长性房地产企业

自郑融服务上市以来，其股价表现强劲，并处于持续上涨通道。根据企业半年度业绩预增公告，郑融服务预计2020年上半年净利润同比增长90%以上，领先房地产行业。

郑融服务探索“住宅+非住宅”两轮驱动管理模式，住宅和非住宅业务双向发挥优势，不断拓展多元化增值服务。多格式综合管理能力不断增强，为高增长不断增加砝码。这种未来的良性快速增长将继续凸显郑融服务的投资价值，使郑融服务在高增长的房地产企业中占据重要地位。

建造护城河的两块基石

郑融服务作为一家老牌的中国物业管理服务提供商，拥有多年的经营经验，企业拥有强大的物业服务实力。同时，企业建立了完善的郑融体系，以满足特定客户群体的差异化需求，从而吸引不同的客户群体，实现市场份额最大化。

郑融的服务业务遍及全国，管理建筑面积从2017年的940万平方米增加到2019年底的2290万平方米，复合年增长率为56.1%，市场地位稳定。同时，郑融服务的建筑面积稳步增长，2017年至2019年的复合年增长率为56.1%。2017年至2018年，收入和净利润增长率分别达到67.2%和94.7%，远高于同期中国百强物业服务企业的收入和净利润增长率。

郑融服务业在全国根深蒂固，不断赋予自己的服务业新的时代意义。凭借雄厚的基础、稳定的市场地位和郑融服务自身服务水平的不断提高，已经成长为房地产行业的领导者。

系统的物业服务，开启郑融的声誉

在发展过程中，郑融服务坚持“为您服务，用心相伴”的原则，努力提高服务质量和客户体验，打造郑融服务的品牌意识。

通过建立涵盖交付前和交付后阶段的质量控制体系，并制定详细的标准和流程，对物业管理服务信息进行密切监控；通过建立客户反馈系统，我们可以及时跟踪客户的投诉和响应，并根据客户体验优化郑融服务的物业服务范围、沟通方式和解决问题的能力。

郑融服务可以通过建立上述两个系统来提高企业的客户满意度。目前，郑融服务站在房地产行业品牌满意度的前列，正是在郑融人的不懈努力下，拥有了一批“品牌客户”，推出了郑融品牌。

标准化和数字化，构建高效平台

在智能服务方面，郑融服务建立了各种程序和系统来监控和维护整体服务质量；与此同时，郑融服务建立了一个集中系统，以提高标准化服务的过程。根据历史物业服务过程中解决问题的管理经验、数据和知识体系，郑融服务制定了各种程序，以确保服务质量能够得到定期监控和审查，从而确保物业服务质量。

在信息化建设方面，郑融服务正逐步从一个劳动密集型的物业管理服务提供商转变为一个通过不断投资信息技术，更好地配备数字系统的企业，从而提供更加多样化的物业管理服务。例如，企业采用数字车门来减少安全服务人员的数量；升级设备管理系统，将设备管理、维护和监控进行整合和集中，降低人员成本，提高运行效率。

郑融完善的服务体系和不断提高的服务质量可以为企业未来的发展打下良好的基础，开启郑融服务的声誉，继续为郑融服务的高速增长增色。同时，郑融服务已完成资本化布局。未来，在资金的祝福下，相信企业的发展会更快更好，郑融服务会再次转型。