保健品分量缩水，竟是下雨“惹的祸”？

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为了缓解多年来高血压和严重失眠的问题，市民王阿姨、李阿姨和另一位老姐妹“组队”购买了一大盒保健品，可根据生产日期计算，并可能在保质期内用完。然而，卖方承诺在到期时全额换货。然而，李阿姨偶然听到人们说，归还的保健胶囊的重量已经缩水，当她打开它时，她没有。所以她询问了卖家，对方给出了这样的解释:这是在雨天做的。对此，阿姨们不同意，并要求退款。卖方说与制造商沟通的结果是货物可以交换。即使退款，也只能退还60%。双方的谈判失败了。

胶囊是“轻的”

“只是吃这种保健品根本不起作用，但你必须要有足够的体重。现在好了，这种疾病并没有减轻，而是增加了你自己。“王阿姨，一个市民，当她谈到购买保健品时很恼火。今年63岁，患高血压多年，身体状况不佳。她每天吃很多药，这让她很困扰。她只是想通过服用保健品来缓解病情。2016年12月，她与李阿姨和另一位姐姐一起去东华门附近的一个保健班，每人花了14800元买回了一盒每盒20瓶的“奥利新奥奇胶囊”。

“当时，我们发现这些保健品的保质期是18个月。每个月吃了一瓶之后，他们就过期了，他们询问他们。人们高兴地答应在它们到期前交换它们。”李阿姨说，去年9月底，保健品还没过期，他们又找到卖家，把剩下的保健品换了。然而，他们没有预料到的是，退回的保健品正在“缩水”:意外地，另一位和他们一起购买保健品的阿姨听说了一个小偏方，说将这种胶囊中的粉末和牙膏涂在老年斑上可以起到退色的作用，所以她准备尝试一下。出乎意料的是，当她打开胶囊时，她发现里面的粉末量少得多。为了验证这是否是一个病例，她连续打开了几个胶囊，所有胶囊都显示出重量不足。“听了她的话后，我们也很快验证了结果完全一样，体重不够。”李阿姨说，吃十多瓶保健品没什么效果，但如果体重缩水就没道理了。

要求退款

当发现问题时，李阿姨和王阿姨愿意保护他们的合法权益，所以他们给销售人员反馈。几天之内，对方说已经咨询了厂家，得到了答案:“因为这批保健胶囊的生产时间赶不上雨，湿度又高，可能会出现浓度不够的情况。”“没有这种事吗？药品等的生产过程对环境要求非常严格，所以这个解释显然是不合逻辑的！”退休前曾做过医生的王阿姨立即提出了疑问。当销售人员看到它时，他们不得不进一步交谈，让他们回家等待消息。

两天后，结果并不令人满意。两个阿姨去了位于金阳街一栋大楼里的销售公司康美达的总部，讨论他们的意见。对于他们发现的问题，销售公司的售后人员承认并提出了几个解决办法。在与售后服务经理刘先生协商的过程中，他告诉二婶，其实保健品可以在失效后的六个月内服用，但从实际情况来看，他们要么多供应几瓶保健品，要么与厂家沟通，更换重量不足的保健品。在谈判过程中，双方也提到了退款，但没有达成协议。

“在这些解决方案中，我们更倾向于退款，保健品在吃的时候没有效果，而且体重也不足，这让我们的心真的堵了。如果你吃了它，忘了它。至于剩下的瓶子，我们坚持要退货。”然而，实际情况并不是他们想象的那样。售后服务刘经理说，与制造商沟通的结果只是货物可以交换，退款只是他们公司内部的一种“人为做法”。通过向上级领导请示，他们申请退还每瓶60%的价格。在这方面，二婶认为这种做法不合理，所以他们向本报求助。

“我不认为我们已经回避了问题的解决。至于他们全额退款的要求，我们不能满足。如果你想要最后的结果，我建议他们通过法律程序或向工商部门投诉，以捍卫他们的权利。”昨天，记者致电该公司售后刘经理，他对此事做出了这样的回应。随后，记者将协调结果告知了两位阿姨，她们说会向12315投诉，等待最终的调解结果。我们的记者李晓林

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编者:于涛