这些投诉举报热点，您一定关心

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在“3·15”之际，市市场监督局和市消费者协会联合发布了2018年各受理平台收到的投诉和举报，涉及食品药品、价格监管和商品服务等。通过这些有价值的信息，监管当局可以有针对性地解决问题，并根据基础和目标开展工作。而这些热点问题，你肯定会关注的。

12315权威发布-

场外购物投诉显著增加

2018年，市市场监督局12315消费者投诉举报中心共受理消费者投诉举报20045件，同比增长55.02%。在投诉案件中，为消费者追回经济损失273.75万元，争议金额2042.42万元。

数据显示，广告问题占总投诉的13.56%；质量问题占投诉总数的7.31%；售后服务占投诉总数的4.38%；合同问题占投诉总数的3.84%。可以看出，这些问题是消费者投诉的主要原因。

在具体的服务投诉中，排名前五位的投诉是:场外购物、住宅服务、文化娱乐服务、装修服务和餐饮服务。以非现场购物为主体的投诉数量居服务投诉之首，侵权行为频发，有必要进一步加强对消费者权益的保护。

消费者反映的主要问题包括:

卖假货。一些电子商务公司承诺“保证正品”、“假货一换十”和“全程跟踪”，但他们仍然经常举报假货问题，拒绝承认假货、假货一换十、拒绝提供相关购买凭证，并随意在页面上更改原产国。

质量问题。一些不合格和有缺陷的产品通过电子商务渠道流入消费者。

不诚实的问题。例如，随意取消用户订单，商品描述与实际情况不一致，交货时间不一致。

商品售后服务难以保证。消费者要求售后服务时，商家、厂商和网络(媒体)平台相互推诿，未能通过各种方式履行广告宣传承诺，未能履行“三包”售后责任，退换货责任难以落实。

12331权威发布

——食品投诉和举报占很大比重

2018年，全市12331家食品药品投诉举报机构共收到12564条食品药品投诉举报信息，同比增长4.4%。其中，食品投诉10514起，占80%以上；435块保健食品；1069种药物；337种化妆品；有209种医疗器械。

从月度分布来看，投诉和举报的受理量呈夏秋季多、冬春季少的趋势，这与夏秋季易腐易腐食品有关。其中，5月份接受人数最多，达到1 313人；受2月份春节影响，受理案件数量最低，只有540起。

12331作为主要投诉举报渠道受理的投诉举报主要涉及无照经营、经营场所环境卫生差、服务态度差；购买问题食品时如何保护权利；食品和药品检查问题；药品和保健食品的夸大宣传和非法广告；以销售的形式欺骗老年人购买保健食品；电话邮寄购买的药品或保健食品服用后无疗效；咨询产品的真实性；医疗器械质量问题；涉嫌销售假冒化妆品和使用后过敏反应；咨询投诉和报告的进展情况。所有的投诉和报告都被及时接受和传递，布线人员将耐心细致地现场解答咨询问题。

96315权威发布

——特种设备抱怨电梯问题多

96315投诉举报是本部门综合管理和行政执法的重要职能，也是服务社会、联系群众、为群众办实事的重要渠道。截至2018年12月26日，平台共收到并记录了4200多件群众投诉和举报，除现场解答的投诉外，共受理辖区内投诉548件。

通过分析全市投诉举报数据，反映的问题主要集中在特种设备上，其次是计量和产品质量。关于电梯的投诉和举报在特种设备中最多。存在的问题有:电梯被困、运行过程中地板脱落、电梯超期未检、维修单位未及时维修、用户未张贴警示标志和安全检查标志、电梯发出异常噪音等。计量和产品质量存在的主要问题有:(1)加油站加油机计量不准确；农贸市场和水果店等电子秤重量不足。

投诉和举报应及时处理，以便有效地解决问题。去年，该平台收到了548起投诉和举报，处理了548起投诉和举报。投诉举报承办部门能够在规定时间内处理完毕，完成率为100%。

12358权威发布-

停车费、房地产和房地产已成为报道的热点

2018年，全市12，358个价格举报中心共接到13，870个咨询、投诉、举报电话，受理群众来信来访252件，受理12，345条政府便民热线发送的信访案件6，719件，受理社会情况和社会舆论交办的信访案件6，719件。从价格报告的总体情况来看，政策建议的有效性和针对性有所提高。这是因为随着社会的进步，消费者的维权意识越来越强。当他们不同意价格时，他们首先想到的是通过价格主管部门了解和咨询相关政策，以维护自己的合法权益；与此同时，“12358”价格举报电话的品牌效应逐渐增强，并逐渐成为价格举报和咨询的主要形式。此外，12358全国价格报告管理信息系统的受理渠道得到拓宽，在线报告平台和移动终端报告平台的多元化应用为消费者提供了便捷的报告渠道。

年度价格报告一般呈现四个特点，即验收内容主要是价格咨询；报告的主要方式是打电话；群众对商品和服务价格的举报数量减少，反映了经营者价格行为的增加；在全年立案查处的价格举报案件中，举报的热点问题相对集中。它在交通(停车费)、房地产和物业管理方面排名第一。在所有价格报告中，287份涉及交通，237份涉及房地产和物业管理，占总数的75.3%。

前半小时对免费停车政策的误解；不按政府规定的标准收取水、电等费用的；许多问题，如质疑向物业公司收取燃气工程费，是最常见的价格报告和投诉案件。

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编者:于涛