【要闻】中国平安：科技转型 快速发展添力

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原标题:中国平安:科技变革快速发展加大力度

早上8点30分，平安生命北京分公司的员工石莉打开电脑，支撑着手机支架，开始了一天的工作。 9:15到10:30是平安知鸟现场发布平台的在线晨会。 早会结束后，石莉开始解决顾客咨询。 下午9点以后，她又投入了全集团的网上晚会和全天工作总结。 面对新型冠状病毒大爆发的奇袭，中国平安集团一夜之间实现了100%的在线经营。 石莉是平安150多万员工之一，整个集团的员工都很整齐。

年初突然发生的新冠引起的肺炎疫情对各行业有很大影响，保险业也不例外。 最近，多家上市保险企业陆续发表了一季度报告，从整个数据来看，受到保险投资的两大压力，上市保险企业第一季度业绩大幅下降。 但值得注意的是，平安归属于母公司股东的净利润下降，但其科技板块强劲增长，今年第一季度，平安科技业务总收入198.44亿元，同比增长6.0%。

出现战术变革的效果

关于保险企业第一季度的业绩，奥纬咨询大中华区的理事合作伙伴李2500华氏在2月末3月初，国内疫情得到控制，部分代理人通过网上经营恢复了人寿保险销售产品，因此比市场本来的预期有所恢复

具体到中国的平安，产生了深入推进“金融+科学技术”“金融+生态”战术转变的效果。

对于突发性疫情，平安2019年的业绩发表时间比上年提前2.2天，这一高速化与“全面的数据化经营”密切相关。 依托科学技术的特点，平安综合金融客户数、客户数、客户平均合同、客户平均利润明显增加。

2019年，平安归属于母公司股东的运营利润同比增长18.1%，达到1329.55亿元。 净利润同比增长36.5%，为1643.65亿元，归属于母公司股东的净利润同比增长39.1%，为1494.07亿元。

“平安被定义为国际领先自己战术的科技型个人金融生活服务集团，方向没有改变。 ”。 平安集团首席执行官、平安银行理事长谢永林表示，这种战术将不断进化。 近两年，安全倡导“金融+科学技术”“金融+生态”，目的是用科学技术赋能金融，使金融产业面向优质可持续快速发展，并用科学技术赋能生态，以生态反哺金融。

关于这次疫情，谢永林说，疫情的短期影响非常大，但平安多年的科学技术投资具有武地，体现了网上训练、网上监督、网上营销和顾客服务等方面。

他认为，使用ai代替人手正在进行中，但必要时需要人工干预。 对于下一步的迅速发展，能量线上的所有在线，能量ai的所有ai都可以使用科学技术来处理各种问题。

生命体推进的改革是用科学技术处理以前流传下来的保险业的各种问题。 2月21日，平安集团理事长马明哲在2019年度业绩发表会上宣布，平安生命体从2004年到现在16年间取得了巨大进步。 从前一年开始，平安地发现人寿保险的市场、环境、顾客的诉求等发生了很大的变化，以前传来的模式变得不能适应了。 平安酿造将在2至3年的研究中推进人寿保险的改革。

在人寿保险事业的第一季度很受欢迎

“平安生命的改革目标是成为世界上最领先的人寿保险企业，不仅规模最大，而且成为新的人寿保险经营模式。 ”。 马明哲在平安2019年度业绩发布会上指出，改革的关键是利用人工智能招聘、在线营销、智能顾客服务、数据驱动活动管理等科学技术，经过尝试现在取得了效果。

根据2019年年报数据，平安人寿保险正朝着全面的数据化经营方向发展，积极推进营销、顾客服务、经营等流程的智能升级。 到2019年12月底，ai面试官面试的目标率为100%； 代理专用的智能个人助理askbob在线后累计提供3.4亿人的服务。 智能呼叫每年提供5000万次服务，其中网上业务占99%，处理时间最快1分钟。

另外，加快安全向高价值业务转变，扩大保障型产品线，采用科学技术升级代理团队，整体新的业务价值率和代理生产能力呈上升趋势。

受新冠引起的肺炎疫情的影响，保险企业以前传到代理店的线下业务展业受到了阻碍。 在特殊时期为用户提供高质量的服务对所有保险公司都是一种尝试。

平安人寿保险业务利用科技特征面临危机，一夜实现100%在线化，基于稳定经营迅速应对，跑在线经营的新模式，在团队快速发展、客户经营、产品运营等方面采取创新措施

生命体发挥科技赋能的特点，开展网上代理商营销管理，利用平安金管家app、口袋e、微信等平台，为用户提供保单服务、理赔服务、续期服务、健康管理等全专业

“近年来，平安生命体不断实践‘科学技术+’的战术，为网上经营和网上服务提供了有力的保障。 》平安集团陆敏首席保险业务执行负责人表示，对于新冠引起的肺炎疫情，企业将积极通过在线化手段，确保各项业务的稳步开展，顾客服务“不关门”。

以继续服务为例，春节假期期间，平安人寿发布了多种网上费用支付方法，顾客可以登录金管家app、平安官网一帐“人寿保险”模块，或者方便地支付呼叫电话线路费用。 通过SMS、电话、金管家app等多个渠道提示和引导顾客，并由所有持续接受服务的员工积极开展远程服务，及时回答顾客各种服务的诉求。 多维保障使顾客无需外出就可以支付续费。

平安生命体通过在线化变革措施比较有效地缓解了疫情的影响。 根据平安发布的季报数据，人寿保险和健康保险业务实现运营利润245.56亿元，同比增长23.0%。

建设科学技术应用生态圈

平安转型不仅将核心金融主业与科技应用的深度结合起来，而且将创新科技的深度应用于“金融服务、医疗健康、汽车服务、房地产金融、城市服务”五大生态圈。

只要动动手指，就可以在陆金所做资产管理，去黄金管家买保险，在好医生那里看病，在汽车家里买车。 通过为市场提供创新的产品和服务，平安的科技业务迅速发展，2019年，总收入比去年同期增加了27.1%至821.09亿元。

平安集团孵化的新锐公司金融壹账通于2019年12月13日登陆美国纽约证券交易所，其产品涵盖了中国所有大型银行、99%的城市商务及52%的保险企业。 获得香港金管局颁发的虚拟银行牌照。 金融壹账通是平安集团对外统一出口金融科学技术的平台，为金融机构提供“科学技术+业务”的孪生能源。

在疫情发生期间，为了避免人员接触，金融机构包括员工培训、远程工作、客户、网上信审、风险判断、客户等面对问题，为金融科技企业提供了武之地。

“本公司应用大数据、区块链、人工智能等创新技术，为金融领域提供智能营销、智能控制、智能产品、智能运营、智能办公室五大处理方案、十二大产品，为金融机构提供在线 》金融壹帐通理事长叶望春告诉记者。

疫情期间中小企业的经营受到了重压。 年初，金融壹账通开发的广东中小企业融资平台开通，疫情发生期间，“疫情防控金融服务区”迅速上线。 包括网上金融支持政策47条，对百家以上银行网上100多种融资产品，为银企开展“无接触”对接提供了有力的支持。 现在平台累计融资申请公司的数量超过了1800家。

平安集团联席ceo陈心颖告诉记者，平安集团在金融科技方面领先了很多技术，可以探索的应用场景也很多。 现在关键是不断创新，速度跟上变化。 以前“科学技术变革”只是在金融机构锦上添花的选项，但从现在全球流行的大形势来看，数字化变革不再是为了权利，而是生存所必需的技能。