定制旅行成旅游业高质量发展推进器

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以需求为导向的服务理念、基于游客评价的自然资源筛选机制、供应链的整合与创新，使定制旅游成为优质旅游发展的推进器和有效起点。

7月9日，在中国旅游研究院主办的“定制旅游研究成果发布会”上，中国旅游研究院产业研究所张杨博士发布的《中国定制旅游发展报告(2019)》指出，定制旅游是介于传统团体旅游和完全免费旅游之间的一种旅游模式，已经从概念走向市场，从高端走向大众，受到众多游客的喜爱。

定制旅行并不新鲜。定制旅游模式在中国已经存在了很长一段时间，但只有当它走向大众时，定制时代才到来。经过萌芽阶段，高端定制和大规模定制的出现，大规模定制在2016年开始出现，定制旅游的发展进入快车道，在业内也被称为“定制旅游的第一年”。

该报告显示，目前，随着越来越多的市场参与者的出现，定制旅游已经从概念转移到市场，并受到更多游客的喜爱。从定制订单在城市间的分布来看，定制用户正在渗透到较低的城市。2018年，一线城市占36%，二线城市占42%，三线城市占13%，其他城市占9%。从客户单价来看，定制化的门槛正在降低。2016年，国内定制旅游单价为4000元，出境旅游单价为8407元；2017年，国内定制旅游单价为3200元，出境旅游单价为7800元；2018年，国内定制旅游单价为3302元，出境旅游单价为7020元。同时，各类市场参与者积极探索，共同“定制”更美好的生活。其中，旅游服务提供商是定制化的主力军，在线旅行社平台已经开始拓展定制化业务。专业定制机构和平台、新兴社交平台、新媒体和新工具不断涌现。

报告称，定制旅游是旅游业高质量发展的起点，定制旅游的未来具有无限的可能性，这需要更多的市场参与者介入，需要政府和社会各界的精心培育。市场创新空来自人们对美好生活的不懈追求，新的工业动能来自市场参与者的创业创新，未来的新发展来自5g、ai和区块链等新技术的探索和应用。

新闻发布会上，携程定制旅游业务总经理谢兆生发布了《携程定制平台供应商管理标准》，洪湖益友首席运营官郭明发布了《高端(豪华)定制旅游产品及服务标准》。

中国旅游研究院院长代斌表示，要真正实现旅游业的高质量发展，必须发挥市场主体的关键作用和积极作用。定制旅游是一种从消费者主权出发，依靠旅行社的专业经营，在差异化和分层的基础上为游客提供优质服务的商业模式。它已成为市场主体促进旅游业高质量发展的成功探索和有效途径。定制旅游需要更广泛的共识、更多的企业标准、更多的产品品牌和权威的第三方评估。