把“减负”落到实处

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我们的见习记者谢玉

通讯员载祥祥

最近，中央下发了《关于解决基层减负形式主义突出问题的通知》，明确将2019年定为“基层减负年”。工行衢州分行严格按照工作要求，认真落实。

倾听草根的声音

工行衢州分行营业部柜员诸葛敏兴奋地说:“一键式查询真的很方便，每一个零余额账户的检查都不会遗漏，大大节省了我们的时间。”她提到的零余额账户是商业银行的财务部门为部门和预算单位开立的账户。该账户最初在工行全市200多家分行开立，确保账户日终余额为零，这是国库集中支付制度的一项重要规定，也是PBOC监管检查的强制性项目。

销售部的值班经理介绍了“一键查询”的由来。“原来，日常的账务核对工作很繁重，影响了员工的正常下班。另一方面，由于余额变化是由财务部门发起的，因此无法实时检测。员工每天都需要挨家挨户检查零余额账户，现场经理每天都需要检查，非常繁琐，容易被忽视。如果上级行能在系统中开发一键查询功能就好了。”。工行衢州分行在听取基层反馈后，召集交通管理部和科技部迅速组建R&D团队，与总行和各省行沟通交流，通过科技人员的持续测试，开发了“零余额账户批量实时监控系统”。该系统于5月底投入试运行，6月1日正式投入运行。所有零余额账户余额均可通过网点点击实时监控，实现快速、全面、准确的查询，有效减轻网点负担。

借助科技力量，实现业务创新，切实落实基层“减负”工作所需的“帮扶”。

留出更多时间为人民服务

工行曲江经济支出银行网点主任吴立芳在基层工作近7年，对网点工作非常熟悉。“在旺季，大堂的分流工作比较繁重，所以我经常会及时填补这个职位，担任半大堂经理，帮助引导客户，分流一些可以在机器上处理的业务，从而节省客户的等待时间。”让经销店负责人走出办公室，也受益于经销店“减负”工作的不断深入。

基层网点的交易工作非常复杂。随着网点“减负”工作的深入，包括支行和网点在内的全行各部门齐心协力，各负其责。工行衢州分行通过共同努力，在网点登记管理、服务工单处理、服务流程优化、单位账户管理等20项具体工作中，实现了阶段性“减负”成果。例如，安全工作的职责很多，有些工作标准不够明确，占用了很多管理人员的时间。目前，由各网点负责的“每月视频抽查一次”工作被汇总到各二级分行的报警监控中心，分行主管部门主动“停止工作”，将网点负责人从一些事务性工作中解放出来，更加关注如何更好地为客户服务。

实施文件要求并详细实施

从2018年开始，工行衢州分行以基层需求为导向，从“为基层员工做十件实事”落地，到今年推出“减轻网点‘21’负担”。他们建立了专门的监督机制，通过诸如“95588工作指令可以优化分级处理，不再停留在网点”、“电子客票自开及其他功能”和“改善网点软硬件环境”等实际措施，对组织进行评估和彻底改造

在“引领市场、争创最佳管理”目标的指引下，通过全行的共同努力，工行衢州分行整理的40多条基层反馈意见实现了阶段性“减负”，从制度层面为基层“减负”提供了保障，既有实施层面的要求，又有工作机制的保障，使基层更好地“轻装上阵”，不断提高服务公众的水平。