优化现金服务城乡全覆盖

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我们的记者廖斌

通讯员吴小惠

“现在换钱太方便了。你可以直接在服务站处理，不用离开村子，这都是全新的钱。”江西省乐安县朱槿畲族乡大同村村民熊辉笑着说。在大同村金融综合服务站，“现金服务示范区”的招牌非常醒目，张贴的“人民币不宜钞”、“现金业务操作流程”等公示牌尤为醒目。新的点钞机、放大镜等服务设备摆放整齐，小面额人民币储备的标准和数量在电子屏幕上清晰可见，贫困地区统一高效的“零距离”现金服务环境明显改善。

大同村现金服务的优化是乐安县建立“现金服务示范区”的一个缩影。江西省乐安县是国家级贫困县，地处山区。由于城乡差别大、移动支付普及率低、现金供给不平衡等因素，现金服务尤其是在深贫困地区滞后。为深入落实金融为民的初衷，进一步加大贫困地区现金服务的力度，今年，在中国人民银行福州市分行的指导下，中国人民银行乐安县支行率先建立了“现金服务示范区”，有效解决了贫困地区现金服务滞后和群众现金服务需求多元化的矛盾，为贫困地区金融扶贫开辟了新的途径。

机制首先促进“长期效应”。中国人民银行乐安县支行将示范区建设作为金融扶贫工作的重要组成部分，推动县政府出台乐安县“现金服务示范区”建设工作方案，建立地方政府支持、人民银行牵头、金融机构主办、群众主导的“四位一体”工作机制，引导金融机构加大投入，改善现金服务环境，提高服务水平。同时，完善评估评估机制，开展现金服务基准网点争创活动，建立公众现金服务满意度线上线下评估机制，将日常管理、执法检查、客户投诉、神秘暗访等有机结合。，为促进示范区的正常化和长远发展提供保障。

城乡同时实现“全覆盖”。按照服务全覆盖、无死角的原则，中国人民银行乐安县支行引导全县55家金融机构网点，特别是贫困地区的金融机构网点，全面开展示范区创建工作，将网点服务延伸到最贴近人民生活的重要领域。选择10家超市、农贸市场、零商户作为现金交易便利服务点，为变零代残提供绿色通道，进一步拉近与群众的距离，有效解决了“找零、变零、变残”问题。同时，中国人民银行乐安县支行在全县65个贫困村选择16个综合金融服务站同步开展建站工作。 按照金融机构网点标准加大基础设施投入，指定专人负责联系对接，优先为村民办理现金存取、小额现金和残损货币兑换，有效开辟了农村贫困地区现金服务的“最后一公里”。 另外，对于出行不便的贫困家庭，他们提供上门服务，用“组织运行”代替“群众运行”，有效解决了群众的实际困难，提高了服务质量。

统一标准促进“高效率”。中国人民银行乐安支行严格遵循统一标准，引导金融机构优先提供性能优异的纸质(硬)货币处理设备和兑换设备。示范区成立以来，各金融机构累计投资达到63.5万元，现金管理和服务水平明显提高。在乐安县建立现金服务平台，开通快速现金支付窗口，网上一键式预订，以线下处理为主，有效缩短了客户办理现金业务的等待时间，真正实现了“少跑腿多办事”的目标。截至7月底，全县“现金服务示范点”共为公众兑换人民币258万元，未收到任何现金服务投诉和举报，群众满意度100%。