“互联网＋政务”提升服务效能

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□本报记者陈通讯员

过去，群众进入政府大楼时到行政机关办事是正常的，需要登记。此外，他们必须根据器官安排工作和休息时间，这经常导致一小时内可以做的事情要等几个小时，一次可以做的事情要跑几次。为此，河北省清河经济开发区进行了大胆探索，积极推进以“互联网+政府服务”为抓手的“两不见面”改革，着力解决企业和群众反映最突出、最强烈的问题。

推进“三简三全”服务模式

以企业发展和项目需求为导向，通过“精简机构、环节和耗时”的改革，为开发区“全区域”的市场主体提供“全要素”和“全过程”服务。

精简组织，在一个中心接受它。开通服务企业“110”热线，24小时接受企业的各种需求，协调、跟踪、督促及时解决。

精简链接，由一个人负责处理。实行第一责任制，通过“企业110”24小时承接和代表企业的各种需求。

智能高效地简化时间消耗。明确各类业务的完成时限，日常处理开发区权限内的事务；开发区权限以外的事项应当天送达，并迅速办理，由专人送达企业。今年以来，“企业110”共收到企业573个请求，全部得到协调和完成。

推广24小时智能“不符合”审批

将“配送服务”改革与“互联网+政务”服务理念相结合，告别传统的“面对面”审批，通过建设“线下一个中心、线上一个网络”，实现智能自助、独立非会议审批。

下线下一个中心的“智能自助”审批大厅，去掉传统的服务柜台，设立自助审批服务终端，为企业提供24小时智能自助“不符合”审批服务。

目前，已经实现了5大类35个项目的自助认证和取证。同时，它还提供纳税申报、发票收取、人力资源等服务。网上“云独立”审批平台充分利用信息网络技术，开启“家庭智能云服务”模式，通过“一号”竞价和“一网”将“群策群力”转变为“信息运行”，真正实现了“一次办事项最多运行一次，网上审批不运行一次”。

自2019年以来，智能大厅已接受了7000多次咨询，服务了1463名市场参与者，处理了2274项业务，并提供了593次“无会议”服务。

开通“四个一”直通车服务企业

充分利用“互联网+”信息发布快、沟通渠道多、传播范围广的优势，通过电话、手机、电子邮件、微信等方式开通“四个一”服务企业，专人通过“四个一”及时向企业发布惠民企业政策、信息通知和工作安排等信息；同时，在生产、经营和项目建设过程中，企业遇到的任何问题都可以通过“四个一”服务企业直通车进行传递。

为退役军人服务企业建立第二个服务中心

创新“一键式启动，让我来做”的服务模式(一键式报警系统+电话+企业110)，实现企业在生产经营、消防安全、环保、安全稳定、突发事件、水、电、供热、通信、燃气等方面的紧急报警。与此同时，我们将组建退役军人服务企业“铁军”团队，同时解决退役军人就业问题，为企业提供“三全面检查、快速处置”、“部门协作、集中行动”的24小时“营业员”和“保姆式”服务，全面建设安全、和谐、绿色的开发区。自6月份成立以来，已为该地区185家企业安装了一键报警系统，并收到了105家企业的需求，全部得到了解决。

推进“帮助区内企业”的网格服务

开发区分为六个主要区，党工委和管委会的成员担任区领导。所有干部和工人都分包给区里的所有企业。每位干部职工不仅是企业的常驻代表，也是开发区对企业的服务代表。他具有开发区“服务员”和“问题解决者”的双重身份。通过“一对一”、“点对点”和“面对面”的精准对接服务，构建开发区与企业的互通通道，解决企业的发展问题。今年以来，企业通过活动解决了136个问题。

开辟“互联网加”监管渠道

坚定不移全面推进从严治党，坚持纪律，开通“三个一”(一个电话、一个邮箱、一个信箱)直通车，建立“互联网+”快速反应和快速处理的监督、评估和考核机制，全面接受社会监督。开发区纪检监察组将对干部职工的慢、慢、缓等作风问题进行问责和强化，自2019年以来，共收到12条反馈信息，3名相关人员被问责。

“不开会是原则，但开会是例外”。清河经济开发区紧紧围绕经济发展和服务企业，创新探索“三简单、三完整”新模式，实施“一网上线、一中心下线”机制，全面实施机制再造、流程优化、效率革命和服务定制，帮助企业解决问题35%以上，落地项目同比增长30%以上，充分激发企业创新创业活力，努力打造宜居、宜业。