“超级药房”确立新标准：服务为先

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本报记者李

“中国最大的药店将出现在网上，但要想成为一家好的药店，就必须为行业制定标准和基准。”除了“所有人和安全”之外，还必须解决消费者公平问题，实现医疗保健产品和服务的效益。”9月12日，在阿里健康药房成立三周年之际，阿里健康首席执行官沈迪凡说。

去年，阿里健康药房(Ali Health药房)在新的零售时代首次揭示了超级药房1.0标准“不仅一切更安全”，今年又将“家庭成员的健康需求”作为服务场景，将超级药房从药品零售平台升级为2.0健康服务平台。同时，阿里健康还与天猫精灵联手推出定制版的“鲁肖佳”智能音箱，为中国数千家万户提供“健康管家”的智能场景服务。

"“一切和安全”是药店为消费者提供优质服务的关键."阿里健康药房总经理刘恒浩表示，超级药房2.0有六大标准，包括各种商品、全民覆盖和全现场服务，通过严格的质量选择、药物管理和健康陪伴，提高了安全保障。

在过去的三年里，从各方面来看，超过2亿人参观了阿里健康药房。截至2019年9月，已与近3000个品牌合作，推出了来自22个国家和地区的6万多种产品。为了扩大商品的地理覆盖面，提高就近配送的及时性，2018年，阿里健康药房在广州、石家庄、昆山原有三个仓库的基础上，增加了佛山、重庆中心仓库，实现了五个仓库的全国配送。

对于使用者来说，选择正确的药物和购买正确的药物才是真正的需要。刘恒浩表示，超级药房2.0从用户需求出发，也全面迭代了安全流程。目前，阿里健康药房有2000多名执业药师在线7×16小时，购买前免费咨询，购买后客户服务回访。在网上购药的过程中，消费者可以看到符合自己需求的内容，并通过完善的页面描述和评价帮助消费者做出决策。

在质量控制方面，过去一年，阿里健康透明实验室完成了3000多批样品检测，制定了西洋参、枸杞、蜂蜜、蛋白粉等27项推广标准。此外，可追溯技术进一步确保了药品安全。目前，阿里健康药房的追溯代码已经覆盖了85%的药品生产企业。消费者在购买前可以看到产品页面上的“放心代码”认证。收到商品后，他们可以打开淘宝网或支付宝扫描药盒上的代码来鉴别真伪。

在超级药房，健康伴侣场景是此次服务升级的亮点。阿里巴巴集团副总裁兼人工智能实验室总经理陈丽娟表示，人工智能技术将推动数字化、个性化和智能化的健康管理。随着天猫精灵与阿里健康合作的不断深入，将逐步为家庭用户和包括超级药店在内的平台医疗服务提供商建立场景链接，通过人机协作和家庭医生的虚实结合来保护家庭成员的健康，从而帮助提升健康产业。