人行延安市中支“拾零行动”效果好

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今年以来，中国人民银行Xi市分行按照创建特色鲜明、影响力较大的现金服务示范区的指导思想，引导延安市中心支行紧紧围绕“便民利民”的服务宗旨，在延安市交通繁忙、红色旅游景点密集的“延安1938街区”开展“零捡行动”，确保小面额现金供应，赢得了人民群众的高度赞扬。

截至今年7月底，延安现金服务示范区通过预约渠道办理了1100多项小面额人民币兑换和支取业务，总金额为205.3万元；在示范区附近的社区开展了12次硬币兑换活动，兑换了约2万元硬币。

中国人民银行延安分行坚持“一对一”服务原则，积极推进特殊开户单位小面额现金定期专项供应制度。本行与中国银行延安分行、延安大学附属医院合作，建立零票供应关系，提供零票现场直送服务；指示长安银行延安分行与市公交公司结成帮扶对子，立即了解到零票大用户公交公司的“迫切需求”。延安市通过开展有针对性的“一对一”服务，形成了纵向供给和横向配置相结合的小面额现金长期供给机制，满足了不同客户的现金需求。商业银行通过及时周到的现金服务，进一步巩固了银企关系，促进了自身业务的快速发展。

为了准确、及时了解民众的真实需求，在中国人民银行延安市中心支行的组织下，示范区内的银行机构深入周边社区、商场、超市16次，向居民、商户、游客宣传示范区，并现场发放问卷调查民众的现金服务需求，使服务工作有针对性；建立公众对现金服务满意度的评估机制，通过银行网点公开举报电话号码和设立意见簿，实时掌握公众对现金服务的满意度。在“神秘人”的帮助下，银行暗访了示范区内的金融机构，如小面额现金供应、对外支付现金的清洁度、受损货币的兑换等。，并利用市场渠道了解服务质量，增强了现金管理的针对性，为示范区的建立营造了浓厚的氛围。

针对如何有效提升金融机构的现金服务水平，中国人民银行延安中直在现金服务示范区制定了严格的服务标准:示范区内每个网点均为小面额、残损人民币兑换主机网点，统一储备标准，设立兑换柜台，开通“绿色通道”。面额小、人民币兑换需求受损的客户可优先办理业务，无需排队；示范区网上和网下预约机制已全面建立。公众可以通过银行网点、预约电话和登录现金服务信息平台进行现金服务预约。通过现金服务信息平台，公众可以快速满足公众需求，有效提高人们获取现金服务的便利性；示范区将严格按照“服务区域网格化、自助设备多样化”的要求，增加取款机和设备，完善基础设施。其中，50%的银行网点配备了纸币和硬币自助兑换设备，公众可以通过简单的操作获取硬币、兑换硬通货和纸币、兑换纸币零钱。