宽带延迟装 市民获赔偿

本报讯(记者柏红)宽带服务已经启动，电信承诺第二天安装。但是，由于端口不足，安装服务被延迟。因此，电信对消费者进行了补偿。最近，消费者李女士对这种电信行为大加赞赏。据了解，这也是我省首例服务延误赔偿案件。

李女士去年在和平路以西的丽晶社区安装了这套房子，今年晚些时候开始搬进来。“对我们来说，宽带是家里的必备之物，因为宽带离不开工作和学习，所以在正式入住之前我去了营业厅做宽带业务。”李女士说。3月初，李女士到和平南路沙沟电信营业厅申请129元的无限套餐，免费赠送200兆宽带和电视机顶盒。“当时电信手机卡是在营业厅开的，剩下的宽带和电视机顶盒需要电信人员安装。他们说第二天就给我安装，让我在家等电话。”

第二天，我接到了电信的电话，被告知住宅宽带的端口不够，这将推迟安装。李女士等了一个星期，电信人员终于上门完成了安装。“就我个人而言，我认为迟到几天并不重要，所以我没有认真对待。大约过了两天，我接到电信的电话，说我安装宽带晚了6天，所以我应该按照规定得到补偿，让我去营业厅付款。后来，我失去了60元的网络费。实现这一承诺的精神确实值得其他公司学习。”李女士说。

太原电信客户服务部主任任美华表示，公司承诺“当天安装，当天维修，并承担延迟费用。”销售人员下单时发现，她所在的西部丽景小区有很多电信宽带用户，电信设备的端口都满了，所以在安装宽带和电视机顶盒之前，有必要对端口进行扩展。我们的施工人员当天就去扩建了港口，但是由于现场施工的复杂性，宽带和电视机顶盒都是为用户连接的，总共延误了6天。安装和维护工程师将把用户的情况反馈给相关部门。李女士的宽带安装加班情况符合太原电信公司目前实行的“当日安装、当日维修、慢补”的服务标准，并立即向女士支付了6天共60元的网络费用。“虽然赔偿金额不是很大，但既然我们已经答应了用户，我们就一定要做到。“以客户为中心”是太原电信的服务理念，我们将继续为广大公众服务。”

编者:于涛