北京消协建议设老年人“消费犹豫期”

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夸大宣传或与实物不符是老年人购买保健品时遇到的主要问题类型，占近80%。近日，北京市消费者协会发布了《北京市老年人保健品消费认知和消费状况调查结果》。因此，北京市消费者协会建议65岁及以上的老年人将“消费犹豫期”延长一个月，在犹豫期购买的商品可以退货。

企业销售活动是主要的消费渠道

截至2018年底，北京市60岁以上老年人占登记总人口的25.4%。随着老龄化的发展，老年人的消费需求已经成为社会关注的热点，尤其是老年人保健品的消费。

北京市消费者协会的调查对象是在北京居住一年以上且年龄在60岁以上的老年人。调查内容从保健品消费认知、消费态度、消费行为和消费权益保护四个维度进行设计。

调查结果显示，保健品的功效和成分是老年人关注的主要因素，占65.59%。一般来说，首先，保健品公司组织的销售活动是老年人的主要消费渠道，43.32%的老年人表示会通过销售公司的活动进行购买；二是专卖店和销售人员推荐，比例分别为28.96%和27.97%。

从信息获取渠道来看，电视、介绍亲友等大众媒体是老年人获取保健品信息的主要渠道，比例分别为55.89%和45.08%。

超过70%的老年人愿意捍卫自己的权利

从老年人在购买保健品时遇到的问题来看，夸大广告或与实物不符是主要问题，占78.32%。

面对保健产品，73.76%的老年人愿意通过消费者协会维护自己的权利。在不愿维护自己权利的老年人中，主要原因是他们觉得太麻烦，不想浪费时间，比例为50.00%；其次，他们认为损失很小，没有必要，占41.51%。

面对这些问题，71.78%的老年人希望相关部门加强对保健品的监管，65.84%和64.85%的老年人分别希望完善老年人消费者权益保护立法，加大对老年人的宣传和引导力度。

在“犹豫时期”避免冲动消费

针对老年人保健品消费过程中存在的问题，北京市消费者协会建议进一步完善相关法律法规，为老年人保健品消费提供更安全、更有保障的市场秩序，更好地维护老年人的合法权益。

第一，完善保健品销售方式的立法，即对通过销售免费商品、知识讲座、茶话会等保健品诱使或欺骗老年人购买保健品的企业加大处罚力度，将其列入严重违法违规企业名单。

第二，增加老年消费者的退出权，即对于65岁以上的老年人，增加一个月的消费犹豫期。对于在消费犹豫期间购买的商品，老年人有权退换，并可以要求经营者退货，经营者不得拒绝或拖延，以避免因缺乏消费信息而导致的非理性消费问题。

同时，要创新保健品监管的方式和手段，加强对保健品的监管。对于利用健康讲座、旅游等活动欺骗老年人购买保健品的保健品企业，政府相关部门应及时将其列入违规和不可信任企业名单，并在此基础上建立保健品消费风险企业数据库，进一步加强企业监管。