“双十一”交易额再攀高峰

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本报记者李

“新的消费深刻地重构了人、商品和领域，并推动了前所未有的商业数字化转型。这种变化探索了新的商业群体，创造了新的商业供应，并带来了新的商业行为。”第11届“双十一”结束时，天猫和淘宝网总裁范姜在杭州阿里巴巴西溪公园的“天猫双十一2019年营业额为2684亿元”屏幕前说。

从2018年的2135亿元到2019年的2684亿元，“双十一”纪录再次被打破。这个11年前“一家独大”的节日，今天已经成为一个世界闻名的商业活动。这里有引领业务发展的新机遇，也有影响未来的新趋势。正如范姜所说，每当中国的新消费见证另一个里程碑时，可以感觉到蓬勃发展的平台生态为中国的内需注入了更强的能量，也激活了中国经济转型升级的新动力。

反复高

在1分36秒内，营业额突破100亿元，比去年快29秒；1小时3分59秒，营业额超过1000亿元，比去年快43分27秒；在10小时4分49秒内，营业额达到1682亿元，相当于2017年的营业额...

“今年天猫双十一淘宝的dau(每日活跃用户)将超过5亿，比去年增加1亿。”像11月9日这样的平常日子，淘宝应用的dau已经超过了去年的11月11日。”范姜表示，5亿消费者与20多万品牌、数百万商家和全社会的共鸣，重建了人、财、市的关系，形成了一股强劲的新消费浪潮。这是天猫双十一最重要的主题。

对于京东来说，全力以赴的“双十一”也是显而易见的。从11月1日零时至11月11日23时59分，“11.11京东全球好东西节”累计订单金额超过2044亿元，明显超过2018年同期。这是继今年6月18日累计订单金额2015亿元后的又一新纪录。

苏宁的数据，第一个“双十一”后，整个场景的零售布局完成，也再次飙升。11月12日凌晨，苏宁发布了2019年“双十一”作战报告全文。数据显示，11月11日，苏宁全渠道订单量增长76%，苏宁物流配送完成率达到99.6%，新超级会员数量超过100万，移动支付交易数量同比增长139%。在今年的“双十一”期间，苏宁13000多家门店全面参战，覆盖从一二线城市到县城和集贸市场，随时服务18个城市，覆盖2.3亿人，发放5000多万张数百亿补贴券和200多万张折价券。

盛开

每年的“双十一”都是购物体验的迭代和升级，产生更多的消费“新场景”和更丰富有趣的新消费行为。今年的“双十一”，消费界限的消除尤为突出，各种平台的线下重点布局使得消费者随时随地都可以随意购买。

11月11日是星期一，但杭州武林银泰百货依然拥挤热闹。“消费者对‘双十一’的热情是显而易见的，为了更好的消费体验，武林银泰在‘双十一’前夕把所有的生意都揽入了云端。因此，店内“云闪存支付”也实现了全面覆盖。导购持有的云收银机使消费者排队付款的现象几乎消失，改善了消费体验，提高了销售效率。银泰商业集团首席技术官严告诉记者。

借助科技，零售业的转型升级充分激发了线下消费的活力。作为阿里新零售“旧城改造”的标杆，银泰今年的“双十一”超过了去年。从11月1日零时开始，银泰在14分钟内卖出了100多万元；凌晨2点，庙街的应用营业额超过了去年。1日12时38分，妙洁的销售额超过了去年的“双十一”。截至11月1日11:28，银泰百货全国物流量已超过去年“双十一”全天。

“技术允许离线实体重新定义‘字段’的边界。通过线上和线下的合作，我们在下班时间的交易量占总交易量的27%。同时，店内网上客流超过线下客流，很多消费者会选择现在订购，然后在银泰提货。”薛俨说。

阿里巴巴不仅丰富了线下实体“双十一”的多元化场景，还与京东在线“11.11全球好东西节”同步。世界上最大的电器体验商店重庆店也于11月11日零时正式开门迎客。截至11日中午12点，已有3万多名消费者来店购物体验，开业仅一小时销售额就超过1000万元。

京东3c电子及消费品零售集团总裁严在谈到规划京东超级车身的初衷时提到:“消费者对商品体验的需求很强烈，尤其是大型家电、科技感强的产品以及需要操控的产品。虽然在线电子商务平台可以看到产品的客观评价，读取数据参数，知道卖点，但与产品没有互动。即使是传统的线下商店也主要基于促销，这并没有解决用户和产品之间的深度交互问题。”

对于作为线下实体起家的苏宁来说，它长期以来一直是推广全场景零售的主要策略。据悉，今年苏宁现场的“双十一”聚集了超过13000家店铺参与战争。数据显示，11日苏宁广场和苏宁乐购广场的客流量超过1000万人次，苏宁乐购广场的客流量也同比增长136%。首次参与苏宁“双十一”的家乐福中国也表现强劲，累计销售额达到31.2亿元，同比增长43%，新推出的会议中心订单达到204万份。

利用线下优势，今年的“双十一”苏宁推出了“一小时场景生命周期”，打造了“苏宁全格式1公里30分钟闪电配送+1小时到达”覆盖2.3亿人的服务产品，显著提升了用户的购物效率和消费体验。