“智慧养老”助力“老有所依”

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既有技术的准确性，也有人文的温度

“智能养老金”有助于“养老”

近日，民政部发布了《关于进一步扩大养老服务供给，促进养老服务消费的实施意见》，指出要加快互联网与养老服务的深度融合，构建多层次智能化养老服务体系，创新养老服务形式和模式。事实上，随着人们对人口老龄化的日益关注以及互联网、人工智能等技术的飞速发展，“智慧老人”的概念已经深入人心。那么，中国智能养老产业目前的发展情况如何？未来会走向何方？

解决养老困境的多元支持政策

根据国家统计局的数据，到2018年底，中国60岁及以上人口达到2.49亿，占总人口的17.9%。与庞大的老年人口相比，老年资源的供给难以满足老年人的需求。

如何解决养老困境？中国老年协会副会长吴表示:“互联网、人工智能、5g等技术的发展，为传统养老方式的转型升级带来了机遇。智能养老将在居家养老、旅游、安全保障、健康管理和精神关怀五个方面突破传统养老的困境。”

近年来，国家出台了一系列政策，支持行业发展中的智能养老。

2015年7月，《国务院关于积极推进互联网加行动的指导意见》提出，要在产业发展中推进智能健康养老，包括依托现有互联网资源和社会力量，构建基于社区的养老信息服务网络平台，提供护理服务。健康管理和康复护理等家庭护理服务；鼓励养老服务机构应用基于移动互联网的便携式医疗检查和紧急呼叫监控设备，提高养老服务水平。

今年4月，国务院办公厅发布了《关于促进养老服务发展的意见》，提出了28项具体措施，指出要实施“网上加养老”。包括推动新一代信息技术和人工智能、物联网、云计算、大数据等智能硬件产品在养老服务领域的深入应用；在全国范围内建设一批“智能养老院”，推广物联网和远程智能安防监控技术，实现24小时自动安防监控，降低老年人事故风险，提升服务体验。

除政策支持外，试点项目也取得了初步成功。目前，中国已有238个试点项目、130条示范街道(乡镇)和29个智能医疗示范基地。第三批智能健康养老试点示范应用也已启动。

多层次服务满足多样化需求

老年人有多种智慧。例如，有专门为老年人设计的可穿戴设备，可以定位或远程监控老年人，并在紧急情况下尽快通知护理人员。慢性病管理系统可以为老年人提供智能饮食运动处方、风险评估和预警。在健康管理方面，互联网和大数据可以为老年人的健康管理提供全方位、全天候的监控和保障。

更多现代技术和智能设备的应用将带来多层次的服务内容，解决更加多样化的养老需求，这也是智能养老比传统养老更具优势的地方。

例如，人工智能在老年护理服务中的应用有许多可能性。“人工智能技术可以简单地监测老年人的血压和心率等健康指标，还可以帮助老年人解决移动旅行等问题。”钟瑞富宁机器人(300024，诊断单元)有限公司副总经理肖勇认为，人工智能也具有一定的沟通能力，有助于缓解未来独居/居巢老人的精神关怀问题。

避免“智不养老，养不智”

目前，社区、机构、医院、邮局等形式的养老服务覆盖能力仍然有限。尤其是居家养老需要最高的劳动成本，也是智能养老发挥更大作用的领域。

然而，智能养老的发展仍然需要提高质量和加快速度。

CCID咨询公司医疗健康产业研究中心分析师张万轩指出，人工智能技术中的情感技术发展缓慢，人工智能养老产品仍侧重于基本功能，但老年人更注重人工智能伴随产品的情感交流体验。此外，使用人工智能的老年产品价格普遍较高，这给老年人的消费习惯和消费能力带来很大压力。

“许多智能养老金产品考虑了很多精度，但很少考虑温度。对于老年人来说，人文温度非常重要，技术不是万能的，技术也不可能至高无上。必须避免智慧和无知。”吴指出，智能养老是养老服务供给方面结构性改革的方向。如今，智能养老金产品的一些问题忽略了用户体验。“例如，许多可穿戴设备的体验并不好。必须建立个性化服务和产品的新体验，形成新需求，引导新消费。”

虽然存在问题，但在张万轩看来，中国的智能养老产业整体发展呈上升趋势，人工智能等技术在养老服务中的价值将在未来继续被发现和认可。(记者李微微·魏亮)

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