春节尽兴出游维权保持理性

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随着春节假期的临近，旅游高峰将随之而来。昨日，山西省旅游质量监督管理办公室发出提醒:游客在享受乐趣的同时，还需要收紧安全文明理性的绳索，确保旅途顺利愉快。

安全第一

山西省旅游质量监督管理办公室建议游客出门前规划好行程和路线，避开高峰时段，选错高峰。密切关注旅游目的地的天气、卫生、交通、突发事件、社会保障等情况。为了将事故风险降到最低，尽量在出发前购买旅行意外保险。团体游客应听从导游或领队的安全提示。

在旅游过程中，要遵守旅游目的地的法律法规、社会公共秩序和社会公德；尊重当地习俗、文化传统和宗教信仰；爱护环境，遵守旅游文明行为准则。如有问题，可随时拨打旅游服务热线12301，或拨打外交部全球领事保护与服务紧急呼叫中心86-10-12308进行海外旅游，或及时联系当地警方和中国使领馆。

不要跳进“低价”的深渊

选择旅行社报名参加团体旅游时，必须确认旅行社资质许可；签订旅游合同时，要详细了解旅游行程。付款时，旅行社需要出具正式的账单。如果商家拒绝签署合同，很可能其中有猫腻。支付出境旅游保证金应选择银行保管，以确保资金安全。

工作人员透露了“低成本旅行”的秘密，称:“不合理的低成本旅行”是指当接待旅游团队时，地面旅行社只收取费用而不赚取一分钱，即使低于成本价。在“零团费”旅游活动中，来源地旅行社不向目的地旅行社支付任何费用，只负责运送客源。接待成本、企业利润、所需税收、导游服务成本等都来自导游支付的“高人头费”和旅游服务提供商的“签单”回扣。俗话说，“羊毛出在羊身上”，游客似乎支付较少的旅游费用，但事实上，旅游成本高于正常质量的旅游。

旅行和购物时不要随波逐流

旅游时，要理性消费，不要冲动购物，不要盲目听从商家的推荐，不要追随“人人买我”的潮流，不要贪小便宜，谨防上当受骗。购买商品时，一定要看清楚价格、质量和产地，一定要索取退货和换货发票等购买凭证。

游客在维护自身合法权益的同时，需要理性，合理维护自身权益。如果遇到航班延误、等级标准降低、旅游项目减少等服务质量纠纷，应冷静对待，避免言行过度，以免事态扩大。注意爱护照片、食物、住所等相关证据，以便有保障权利的依据。如有争议，应通过向旅游质量监督部门投诉、向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼等正常渠道依法解决，避免过度维权。

我省旅游投诉电话是0351-7731999。我们的记者贾尚志

编者:于涛