小票，不可小看！

常言道:“空口无证据，而言定为证据。”自古以来，人们对口头协议深感不满，但对白纸黑字的物证却深信不疑。人际关系就是这样，尤其是商业消费。自从社会发展以来，凭证的作用只是增加了。在人们的日常消费中，消费券无疑成为消费者维护自身权益的“护身符”。今天，让我们仔细看看这个我们一直忽略的重要护身符。

收据是杂项的

每天当你睁开眼睛的时候，你可以花掉它，你可以一张一张地得到各种各样的收据。但是你知道吗？事实上，我们每天拿走和扔掉的购物收据都是由商家精心设计的。

购物小票，这是你几乎每天都会接触到的东西，但是我们很少注意它。它最初的功能是标明所购商品的名称、数量和金额，作为商家为消费者保存的销售凭证。在一些不发达地区，手写收据可以满足这一功能。

然而，在现代零售业中，收据承载了更多的内容，并被赋予了除记录商品信息之外的价值。收据上的信息是由收银机系统中的商家设计的，设计依据主要包括三个部分:第一，根据法律法规必须向消费者明确标明的内容，包括商家名称、商品名称、数量、收款人、单价、总价、日期等。其中，价格是最重要的，所以它被放在最突出的位置。虽然商店的地址和电话号码不是必须的，但大多数商家也会注明。第二，由每个企业自己标记的信息，如收据号码、pos号码、出纳信息等。，用于内部结算。这一信息往往被普通消费者忽视，但当纠纷发生时，它可能会派上用场，这是追踪商品原产地的重要线索。第三，不同企业的个性化设计，如标志、广告语言和二维码，通常用于宣传。

记者得到了几份不同的收据。经过仔细观察，发现虽然它们都是购物券，但它们都有各自的“奥秘”。孕妇和婴儿商店的购物收据在顶部是商店的名称，后面是联系号码；下一列是分行名称、销售人员代码、交易号和消费时间；另一栏显示商品名称、单价、数量、折扣率和售价；另一栏显示会员的姓名、优惠金额、当前积分和剩余积分；最后，它标有一个温馨的提醒:“请保留购物收据。除食品、内衣等特殊产品因质量问题不能退货外，货物将在三天内保持原样，并凭收据换货！”各种信息提示一目了然。

另一家便利店的收据上方标有“预扣煤气费、电费、电话费、中国联通手机费、电影票销售费、中铁快运”字样，后面是“某某天天方便”的广告标语。然后是便利店的数量，购买商品的数量和金额，以及开发票的日期。最后，我不忘推广我自己的微型购物中心，名为“专业家庭生活购物中心”，并附有详细的客户服务热线和服务时间。

然而，儿童跆拳道馆开具的小票子只是一张手写的收据，上面只填写了消费者的姓名、消费金额和项目，并在底部盖了收款人的发票专用章。

相对而言，电城的机器发票要专业正式得多。除了常规的产品名称、金额、日期、销售单位等信息外，还有一系列数字，如发票代码和纳税人识别号等，这些数字也有详细标记。所购电器的机器代码、提单号、收款人、销售人员、国家服务热线等内容...

幸存者不多

拥有如此大量信息的购物单是否受到消费者的重视？在采访中，记者发现情况并非如此，很少有消费者有保留购物小票的习惯。

“购物收据？除了昂贵的家具、家用电器、电脑等产品，我几乎没有留下收据。例如，在超市、便利店和药店购物时，收据基本上被扔掉了。一百块钱，谁懒得留一张小票子，如果不管值不值都下来了，我的小票子应该足以炸开抽屉了。”住在逸芬街的张女士说。

事实上，张女士的话代表了大多数人的心声。节省购物凭证，除了少数价格高的大型商品，大多数人“不屑”花时间在价格低的商品上。记者随机走访了十位消费者，发现只有一个人有随时保留购物小票的习惯，大多数人对普通购物小票的态度是“马上扔掉”。有些人“心胸开阔”。甚至美容院5000多元的预付款项目也没有要求任何消费凭证，只保留了一个自己的名字和手机号码供美容院记录在笔记本上。他们每次去做美容项目，都会在美容院的笔记本上签一次名，但是他们手里没有任何凭证。对此，消费者王女士解释说:“虽然金额不小，但商家应该出具消费证明是理所当然的，但商家并没有主动提及，所以并没有明确要求出具消费证明。我只依靠直觉的信任，指的是店里有更多顾客的样子。归根结底，它仍然是自己的预防意识和消费者权利保护。”

事实上，我们不重视购物券，维权意识薄弱，这也为我们自身的消费者权益保护埋下了隐患。不久前，马先生在一家商场花了1000多元买了一条裤子，结账后扔掉了购物发票。谁知道呢，裤子几天后就可以穿皮草了。看到1000多元的裤子质量这么差，马先生马上拿着裤子去他当时买的地方要求退货。但由于没有购物发票，无法证明裤子是否在该商场购买，马先生未能成功维权。“我没想到当时的一个不经意的举动给我带来了这么大的麻烦。以后我真的不能这么粗心了。”马先生很恼火。

无独有偶，上个月，市民李女士刚刚预付了几个月的煤气费和垃圾清理费，但第二个月却发现自己拖欠了。当她再次支付费用时，她想确认最后一次扣款是否有误，但是因为她丢失了付款收据，所以无法确定她是否被多收了钱。李小姐觉得自己很笨，吃了黄连。“一时贪婪，但却引起了一系列的麻烦。看来以后真的是不可能保住那张小票子了！”李女士动情地说。

小收据很有用

一张小票有多有效？据业内人士称，以小票券为代表的消费凭证或服务凭证是经营者向商品购买者出具的书面凭证，用以证明双方签订了销售合同或服务合同。消费者在购物时应该向经营者索要相应的凭证。

一方面，这种证明证明了买卖双方存在合同关系，并解释了合同的基本内容，如什么货物，价格是多少；另一方面，当消费者的合法权益受到损害时，消费者向经营者索赔是一个重要的证据。因此，消费者应该有自我保护的意识，要求经营者提供有效的凭证并妥善保管。

然而，一些运营商经常会寻找各种理由不签发证书，或者签发内容不充分的证书。这样做的目的是掩盖真实的营业额，以避免纳税，并在销售的货物或提供的服务出现问题时推卸责任。因此，当消费者购买商品或接受服务时，他们并不注意索要购买凭证或服务单据，这将在未来带来许多不必要的麻烦。在现实生活中，消费者不仅要注意商品或服务的质量和价格，还要注意购买凭证或发票等服务单据，仔细检查内容，要求经营者认真填写商品或服务的名称、价格和交易日期。

据记者询问，消费券作为一项重要内容，出现在与消费者投诉相关的账单中。2014年3月15日生效的《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》明确规定，消费者投诉应当有具体证据，消费者有义务提供与投诉相关的证据，证明购买、使用商品或者接受服务与损害之间存在因果关系。消费者未能提供任何必要证据的投诉将不予受理。在现实生活中，由于商品或服务的价格不是很高，消费者不会保留收据和发票，因此在后续的权利保护中往往会出现被动的情况。

记者走访发现，一些大型商场和超市都有非常正式的购物发票；小型连锁便利店、连锁药店、连锁孕婴店等。能主动提供购物收据；一些教育培训机构可以主动提供收据；相比之下，一些美容美发机构往往无法自愿提供上述消费券。无论消费金额是多少，商家通常在顾客提前付款后将自己的信息记录在笔记本上，每次消费顾客都要签名一次。客户始终没有任何消费凭证。如果商家不小心丢失了书，顾客可能会面临无证据无文字的困境。此外，一些商家开具的票据名称与其实际店铺名称不一致，这也为消费者日后维护自身权益埋下了隐患。

事实上，随着社会的发展和网络经济的快速发展，消费凭证不再局限于购物凭证等纸质凭证。如今，消费者在商家的信用卡记录也可以作为消费者纠纷的有效证据。消费者的网上购物、网上平台购买记录、电子购物凭证以及消费者与网上平台之间的沟通记录也可以作为解决经营者与消费者之间纠纷的有效证据。注意保管好这些消费凭证，这意味着他们的消费权益在以后得到了有效的保护。

我们的记者孙耀星

编者:于涛