“太保服务”三连冠！ 中国太保产、寿险同获保险公司服务评价AA级

本篇文章1451字，读完约4分钟

2018年10月14日，公布了保险公司服务评估结果。中国太平洋保险(601601)的专业子公司中国太平洋保险财产保险和中国太平洋保险人寿保险，以其创新能力和便捷高效的服务经验获得了业界和社会的一致认可。他们连续第三年在服务评价中获得aa级，这是已公布的服务评价结果中的最高等级。

同时，中国太平洋保险财产保险“独家赔偿”入围财产保险十大重要服务创新项目；中国太平洋保险人寿“保险+健康”智能服务生态系统在2018年保险公司服务评价中荣获寿险十大重要服务创新项目。

为1.34亿客户服务的客户体验闭环管理机制促进了关键旅程的优化

保险公司服务评价是由中国银行业监督管理委员会、中国尹保信、中国保险协会、学者和记者代表组成的服务评价委员会，对寿险公司的分类进行评价。该评估系统侧重于消费者强烈反映的销售、索赔、咨询和权利保护方面的突出问题。结合行业实际情况，根据财产保险和人身保险，设置人工接驳率、索赔赔率和投诉率等八类量化指标进行评分，并在此基础上，重点创新服务和

成就背后是CPIC对客户的责任和承诺。截至2019年上半年末，CPIC客户数量达到1.3352亿，比去年年底增加710万。两年来，CPIC实施了客户体验闭环管理机制，率先在行业内引入客户净推荐值nps管理工具，推动客户关键旅程的优化。截至2019年上半年，在线服务用户数量已超过7000万，同比大幅增长52.6%。车险网上理赔服务能力不断提高，客户可以通过拍照或录像进行网上理赔，最早可在15分钟内赔付。科技个人保险应用充分授权营销人员，通过智能移动终端，可以实现客户业务支持、客户索赔协助、在线专业培训、实时绩效查询、团队活动管理和控制等多种功能。平均每月活跃用户已达64万。

高品质的发展之旅，“太保服务”在转型2.0中促进客户体验升级

两年来，CPIC财险积极实践“CPIC服务”建设，深化“太好补偿”、“独家补偿”、“电子农业保险”、“客户节”等服务品牌内涵，服务实体经济和民生，不断提升“CPIC服务”质量和经验。同时，加快财产、工程、责任、货运、航运等非汽车保险领域的业务发展，创新服务供给，服务国家战略和实体经济，支持“一带一路”建设，为首届中国国际进口博览会提供全程风险解决方案；加强风险控制管理，履行社会保障责任，关注企业稳定运行，为安全生产提供综合保障；提高灾害应对能力，关注社会民生热点，成立专业应急救援队伍，承担个人和财产保护责任，努力为客户提供优质的温度和服务体验。仅非车险“独家赔偿”服务就服务了36万客户/次，成为行业内颇具影响力的非车险理赔服务品牌。

中国太平洋人寿加快推进人工智能和大数据核心技术，为客户运营、营销活动和风险管理提供运营技术支持，打造健康、养老、生活和公益的智能服务生态系统。包括:研发“凌西”系列智能机器人(300024，诊断单元)，通过数据建模和知识地图构建，率先实现理赔、柜面、核保、电话四大业务场景的智能化，将前端保险服务融入医院、社区、商场、学校等生态资源，为客户带来“全心全意”的智能保险服务，推出“太鄂赔偿”、“太辉赔偿”、“云调查”、“远程伤残鉴定”等新服务模式。截至2019年5月，“泰辉赔偿”已在21家寿险公司推出，共有502家医院；小额医疗自助速赔服务已为近30万客户提供服务，5小时内结算率达到90%以上。行业内建立了自助式预约就诊和大病索赔快速赔偿模式，过去一年完成了4万多项大病就诊服务，为仍处于治疗或康复阶段的大病客户提供了贴心便捷的上门服务。(cis)