人民日报：让老年消费开心又放心

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有效刺激老年人消费需求，不仅会给企业带来机遇，还会充分挖掘内需潜力，形成新的经济增长点。中国老年消费市场的新趋势是什么？“银发经济”应该在哪里变得更大、更强、更好？记者进行了调查和采访。

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老年人群逐渐形成了中国新的消费力量。根据《中国老龄产业发展报告》，从2014年到2050年，中国老年人口的消费潜力将从约4万亿元增加到约106万亿元，其在国内生产总值中的比重将从8%增加到约33%。中国可能成为全球老龄产业市场潜力最大的国家。

消费潜力巨大，空市场空间巨大

"海南三亚，碧海蓝天！"近日，北京一位60岁的老人刘玉南(音)已经退出了他的朋友圈。照片中，他戴着一顶草帽，印着短袖，留下了灿烂的笑容。这个微信不仅赢得了数百人的赞誉，也吸引了许多年轻人的羡慕:我在北方的寒风中瑟瑟发抖，而你却在南方度过了一个夏天，真舒服！

“我喜欢摄影，利用我的健康，只要有时间就出去散步。”退休三年后，老刘带着“长枪短枪”和三脚架飞越美国西海岸，在南半球的新西兰留下脚印。“人不老，世界这么大，我们去看看吧。”

一些老年人花钱过着“追逐风景”的候鸟式生活，而另一些人则乐于在自家门口购买高质量的养老服务。

在搬进上海虹口区彩虹湾老年福利院之前，正值壮年的张先勋看了很多养老机构，最终选择了这个地方，因为这里设备精良，服务周到。“每天的食物并不多，还有一条古老的上海风格的街道，通常有健身、看电影和跳广场舞。”张先勋告诉记者，他在这里的护理水平是五级，每月的食宿和护理费用是5000元。“服务周到，我很高兴能活着。”

老刘和老张并不是晚年追求高质量生活的特例。环顾四周，越来越多的老年人选择“向老人学习”。在许多城市，老大学的受欢迎程度甚至是“一个都找不到”；越来越多的老年人活跃在各大网上购物平台上，并在“双十一”开启了第二波购物高峰；不仅有强大的消费需求，还有赚钱的方法。许多老年人不再满足于单一的储蓄，而是阅读“理财经典”来提高眼前的生活质量...这些都刷新了人们在以往的老年人消费中所固有的“节衣缩食、追求低价”的认知。

根据中国老年协会今年发布的《需求侧视角下的老年人消费与需求意愿研究报告》，随着老年人收入的增加和消费观念的更新，特别是对生活和生活认知的重塑，越来越多的老年人消费行为趋于年轻化，对老年生活质量和享受的要求不断提高，娱乐文化和健康养老的支出持续增长。据估计，到2020年，中国老年消费市场规模将达到3.79万亿元，这表明空老年消费市场广阔，潜力巨大。

“目前，中国老年消费市场呈现两大趋势:多元化和信息化。从消费内容来看，老年人不再满足于基本的生活需求，而是追求多层次的健康服务和精神文化需求；从消费模式来看，老年人的消费习惯更符合信息社会的发展，网上消费和电子支付日益增多。”全国老龄工作办公室成员、中国老龄协会副会长吴认为，由于财富积累、受教育程度高、社会环境优越、产品供给丰富，老年人的消费意愿和质量要求更强。随着老龄化的深入，老年人的消费正进入快速增长期。

老年消费市场的供给仍然存在不足

据记者调查，与老年人日益旺盛的消费需求相比，老年人消费市场的供给仍存在一些不足。

一方面，市场缺乏细分，无法满足个性化需求。

老人张先勋认为，当前旧消费市场的“硬环境”是相当好的，但“软环境”需要加强。“例如，专业老年护理人员的数量太少，能够提供医疗和护理服务的老年护理机构就更少了。”

根据《需求侧视角下老年人消费需求意愿研究报告》，我国老龄产业发展仍处于起步阶段，满足老年人实际需求的产品和服务供给严重不足。据统计，世界上老年产品有6万多种，其中日本有4万种，中国只有2000种。在卫生服务方面，金砖国家的一份报告显示，俄罗斯、巴西、印度和中国的卫生服务产出分别占总产出的3.5%、3.5%、1.2%和1.7%。

“目前，我国老年人消费产品和服务相对简单，没有充分反映老年人需求的特点，难以满足老年人的实际需求。”中国宏观经济研究院社会发展研究所所长魏星说。

另一方面，随着老年消费比重的增加，老年消费的“陷阱”也越来越多。

去年7月，内蒙古自治区赤峰市市民韩老先生在一家按摩院进行了一次免费按摩。在按摩师的推动下，他花了5660元买了一个按摩师。"使用后，失眠的症状变得更加严重."

老年人对医疗保健的需求很大，一些机构经常打着“免费体验”的旗号损害老年人的身心健康。根据中国消费者协会的统计，针对老年消费者的特殊服务，如老年保健和老年人保健，已经成为新的投诉热点。此外，旅游服务往往忽视老年消费者的身体差异，对老年人有长期预付的消费周期，并利用老年人的信息不对称来推销所谓的收藏品。老年人的消费权益得不到保障，在一定程度上抑制了消费意愿。

为什么老年人市场有这么多供应不足？

中国老龄科学研究中心老龄经济与产业研究所副所长王丽丽认为，中国老龄产业发展较晚，整体仍处于发展的初级阶段。目前，许多从事老龄产业的企业从房地产、家政、医疗等行业转型而来，缺乏设计老龄产品和提供老龄服务的专业经验。直接从国外复制的服务和商业模式是“适应环境的”，需要一个探索和反复试验的过程。

此外，培育“银发市场”的社会环境尚未真正形成。例如，一些老年人经常在物质消费方面“凑合着用”，而不需要排他性的服务和产品，这在一定程度上促成了“单一供给”。随着老龄化的深入和老年市场的不断完善，类似的问题也会逐渐得到改善。

增加供给，严格监管，更加关注老年人的消费需求

吴介绍说，2013年，中国出台了《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》，被业界称为“养老产业第一年”。目前，全国范围内有100多份促进老龄市场发展的政策文件，对加快优质养老服务供给发挥了积极作用。

但是，要充分释放老年市场的消费潜力，就需要供需双方共同努力，认真务实地做好这项工作。

——改善市场供给，解决老年人产品和服务不足等问题。

“促进老龄产业的健康发展需要科学研究和判断。在什么阶段，我们应该把重点放在发展哪些产业、出台哪些政策、解决哪些问题上，我们必须有先行的规划指导。”王丽丽说，最近发布的《积极应对人口老龄化中长期国家规划》提出，要坚持以供给侧结构改革为主线，按照高质量经济发展的要求，构建长期的制度框架。“为加强政策执行力度，相关部门要认真梳理当前养老消费的难点、难点和阻滞点，根据时间节点有针对性地提出解决方案，使政策尽快生效。”

——严格市场监管，解决老年人消费陷阱问题。

生活中，一些老年人由于缺乏教育、知识更新不及时、网络常识不足等原因，在消费时容易受骗。腾讯社会研究中心等机构发布的《2018年中老年人网络生活调查报告》显示，67.3%的中老年人表示在网络上被骗或被怀疑被骗，被骗最多的信息类型来自免费红包、礼品流、优惠价团购等。

「为此，我们应加强宣传和教育，帮助长者提高辨别能力。公安部发布了《中国老年人反欺诈指南》，应通过基层社区、媒体和广告进行广泛宣传。同时，市场监管部门要利用好信用信息，整顿老年人的消费环境。对涉嫌虚假宣传和欺诈老年人的企业建立“黑名单”制度，同时畅通消费者权益保护渠道，发挥行业协会的监督力量。”王丽丽说。

——动员社会各界，更加关注老年人的消费需求。

魏星认为，老年人的消费具有很强的针对性，产品和服务的开发必须深入研究老年人的需求特征。有必要认识到这不仅仅是老年人的事情。“如果老年人对他们的消费感到满意，他们可以带来更大的家庭幸福和社会和谐。”

“企业应从老年人的实际需求出发，认真研究各项政策，明确市场定位，创新产品和服务的供给，提供更多负担得起、安全可靠的优质产品和服务。老年家庭的子女也应顺应发展趋势，以改善和提高老年人晚年生活质量为目标，加强沟通，努力发现和满足老年人的需求。”魏星说。