两家保险公司涉嫌违法违规

(记者周浩)昨天，陕西省保监局发布了关于保险消费者投诉的通知。2018年上半年，山西省保监局共受理保险公司保险消费者投诉1547起，同比增长4.81%。从投诉类型来看，有3起涉嫌违法违规投诉，占投诉总数的0.19%；保险合同纠纷投诉1544起，占投诉总数的99.81%。

涉嫌违法违规投诉:2018年上半年，山西省保监局共受理保险公司涉嫌违法违规投诉3起，均涉及寿险公司，其中太康人寿2起，中国人寿1起。

保险合同纠纷投诉:2018年上半年，山西省保监局共受理再保险公司保险合同纠纷投诉1544起，同比增长4.74%。其中，涉及财产保险公司954家，占61.78%；涉及寿险公司的案件有590起，占38.22%。投诉最多的五家财产保险公司是PICC P&C保险公司(264起)、中国人寿保险公司(124起)、平安财产保险公司(76起)、阳光财产保险公司(53起)和中华财产保险公司(45起)。合同纠纷投诉最多的前五大寿险公司是CPIC人寿保险(134起)、中国人寿保险(102起)、泰康人寿保险(75起)、新华人寿保险(61起)和PICC人寿保险(51起)。

投诉反映的突出问题:2018年上半年，山西省保监局收到的保险消费者投诉反映的主要问题是车险理赔纠纷、人身保险销售纠纷、理赔退保纠纷等。

在涉及财产保险公司的954起投诉中，索赔纠纷774起，占财产保险公司投诉总数的81.13%，其中大部分是汽车保险索赔纠纷，主要体现在固定损失和索赔阶段的责任认定纠纷、索赔时限过缓、无法就索赔金额达成一致、拒绝索赔的理由不合理以及保险未能说明义务而引发的索赔纠纷。

在涉及寿险公司的593起投诉中，销售纠纷投诉301起，占寿险公司投诉总数的50.75%，主要反映了合同中夸大保险责任或收入、隐瞒退保损失、不告知和不说明义务等重要内容。；理赔纠纷投诉100起，占寿险公司投诉总数的16.86%，主要反映为责任认定纠纷、理赔及时性慢和理赔金额纠纷；退保纠纷投诉63起，占寿险公司投诉总数的10.63%，主要反映了退保金额和退保时间慢的纠纷。

编者:于涛