太原：文明和旅游携手前行

“经过建设的不断推进，文明之风已经在我市旅游业中吹起，从导游到行业前景到旅游环境都发生了重大变化。总的来说，在过去的一年里，我市的文明旅游建设蓬勃发展，取得了很大的进步。”我市旅游部门相关负责人表示。

导游:文明的形象大使

近日，导游李一丝不苟的服务赢得了周丽芝夫妇的衷心赞扬。去年12月中旬，60多岁的周丽芝和他的妻子带着他们的小孙子来我市参观。几位游客认为中国东北的天气已经很冷了，太原的温度不会比抚顺低，所以他们没有准备太多的衣服。出乎意料的是，当游客们到达我们的城市时，碰巧全省都在大范围降温，他们觉得自己的衣服还是又薄又冷。“我们中的一些人想看壶口瀑布。面对着山风和水汽，想一想都觉得冷。那时，买暖和的衣服已经太晚了。”周丽芝回忆道。

导游李把游客的情况告诉了旅行社，旅行社立即给游客提供了一些厚厚的冬装，解决了这个问题。回到太原后，周丽芝的妻子感冒了，导游李再次热情地帮忙安排了一辆车，及时将游客送到了264医院。旅游活动结束后，周丽芝夫妇非常感谢李的服务。他们特意留下了一些东北特色菜，称赞道:“太原的导游真是与众不同，他们真的很用心服务！”

“我觉得旅游从业者接待游客时更注重细节，体现文明。”友谊国际旅行社副总经理李表示，我市旅游从业人员在接待游客时，使用了很多礼貌用语，对游客也很有礼貌；就解释而言，一群90后导游将主题细分为小类，反映了更高的专业水平；当导游带旅游团外出时，他会根据游客的饮食习惯，主动调整菜肴，提供更周到的服务，如吃素，避免辛辣食物。

工业:文明成为日常标准

“一年前，外国人到太原旅游后，如果想和旅游团一起去平遥古城、五台山等地，需要在指定的地点集合。自2018年下半年以来，这种做法已悄然改变。旅游协会安排专车接送游客，使他们更加方便。”

李告诉记者，在“吃、住、行、游、购、娱”六大要素中，旅行社执行的是高标准、严要求。例如，在住宿方面，当游客购买产品时，接待员会明确告知游客:酒店是三星还是三星；提供食品和饮料时，严格执行标准，确保质量与价格一致，不打折扣。

尤其值得一提的是旅游业中的购物环节。在旅游市场上，一些低价产品隐藏着购物陷阱，导游想尽办法强迫游客购物，导致各种纠纷被批评。为了杜绝这种不文明现象，我市旅游管理部门将引诱、欺骗、强迫游客消费等不诚信行为纳入“旅游不文明信息”范畴，对参与年度最佳评价和推广奖的企业实行“一票否决”。

在我市旅游管理部门的约束下，我市地方旅游产品中的购物环节给游客留下了良好的印象。外国游客在我市购买特色产品时，面临的是小米、红枣、核桃、陈醋等特色产品。与玉石、翡翠、珠宝等高价旅游产品相比，我市土特产货真价实，没有假冒伪劣，为文明旅游增添了不少亮点。

城市:文明随处可见

近年来，随着我市城市建设、绿化和美化的快速发展，外国游客已经感受到了我市的现代气息。“在从市区到晋祠博物馆的路上，宽阔的道路、美丽的绿化带和长风商务区的建筑让外国游客赞叹不已。游客这样评价:“干净漂亮，我觉得太原是个大花园。””导游李佳说道。

李佳说，外国游客一般在到达太原的第一天就可以自由行动。当看到行人过马路时，行驶的汽车会主动减速并停下来，耐心地等待行人。这种礼让的行为让游客特别热心:“这是大城市的文明现象，太棒了！我也感受到了太原人的文明素质。”

在向外国游客展示我市文明的同时，我市旅游管理部门还通过多种形式引导市民文明旅游:搞好团队文明旅游，向游客发放“多看点美景，不要刻好名字”、“随主便，入乡随俗”、“文明旅游，我先走”等宣传资料；文明旅游志愿者深入旅行社、景区、星级酒店等旅游企业，到机场、车站、社区、村庄等场所开展多种形式的文明宣传、文明引导、文明劝阻等志愿服务活动。在各方的共同努力下，全市旅游秩序不断改善，不文明旅游行为进一步减少，形成了“文明旅游，人人参与”的良好氛围。我们的记者贾尚志

编者:于涛