南京：银行网点新春服务暖人心

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我们的记者王峰

通讯员崔

春节，南京古城，到处装饰，美丽。

1月30日，位于南京市朱桢镇中心的紫金农村商业银行朱桢支行挤满了人。总裁和客户经理从后台到大厅展开战斗，不仅帮助协调柜员之间的现金调度，关注自动取款机的现金存量，还时不时地照顾大厅，回答询问，指导客户填写存取款文件。面对春节前客流的激增，该分公司与所有员工和借调员工展开了一场战斗，为城乡居民服务，以求过一个平安的春节。

朱桢位于六合区北部，是六合区最大的城镇。紫金农村商业银行已成为该镇最繁忙的银行之一，因为它涉及民政机构和财政补贴。下午3: 30，银行的等候区仍然挤满了等待被叫的顾客。《金融时报》记者注意到，几乎所有人都是老年人。

"每年春节前后是我们生意最忙的时候."紫金农村商业银行朱桢支行行长路磊说。由于涉及民政代理和涉农补贴，每年春节前后，紫金农村商业银行的20个支行都会有这样的“满堂红”。"老年人来取钱，年轻人来存款。"农村土地集中流转实施后，农民收取土地出让金或租金已成为新常态。除了耕地保护、农业支持和保护的财政补贴以及民政部门发放的低保、移民和养老补贴外，紫金农村商业银行各网点发放的补贴多达44种，春节前朱桢分行一个网点办理的补贴超过8种。许多农民选择在春节前一次性收回补贴，购买年货或给孩子红包。

与老顾客的取款热相比，年轻顾客是存款的主体。“很多人一年到头都在外面工作。新年回家后，他们会把钱转过去。”与老顾客不同，年轻人选择在自动取款机上自助完成存款和取款业务。“自己动手方便快捷，自助区有感应隔离门，可以充分保证存取款的安全。”前来处理此事的农贸市场负责人方说。

紫金农村商业银行各网点在调集大量现金确保汇兑的同时，也对软硬件服务进行了调整。"为了避免拥挤，我们安排人员积极引导和疏导."据路磊称，自腊八节以来，银行早上8: 00开门，下午5: 00关门，取消了午休和全天工作，服务窗口从3个增加到5个。

“我们还增加了存折登机和自动取款机，以方便客户自助操作，提高结算效率。”路磊说。面对业务量的激增，银行提前一个月发布了春节计划，以确保服务质量和客户体验。”我的职责是确保后台各窗口的工作秩序和现金调动，并关注自动取款机的现金状况。"朱桢支行的员工孙勇说. "过去，柜员每天的业务量约为100笔，春节前后超过300笔。每天的工作量增加了两倍多。"激增的业务量使银行职员成为春节期间最繁忙的人群之一。"通常我可以在晚上6点下班，在节日的高峰期我每天都要去9点。过去，我们每周休息一天，现在我们在周末服务。"

“有时候是晚上九点多，我也收到了他们的消息。”前来办理代理业务的侯会计说。驾驶社区有12000多人，成千上万户的土地流转资金将从这里发放给农民。负责公司代理业务的谭正熙(音)两个月前开始每天晚上加班。据不完全统计，该行年代理业务量约为70-80万人次。“虽然我们很忙，但我们仍然很开心，我们很开心。”路磊说，从每年春节前后的忙碌中，我们可以清晰地感受到人们收入的增加和生活水平的提高。

“昨天晚上下班的时候，我们把三个自动取款机都装满了现金，总共大约120万元，今天早上10点就全部取出来了。”路磊介绍道。虽然电子支付变得越来越方便，但人们在春节期间更倾向于随身携带现金。

“别说别的了，红包肯定在你手里。”公民陈骁的话代表了许多人的想法。“虽然手机也能做红包，但31家庭还是会聚在一起，互相送一个大大的红包，这样就有了新年的气氛。”兑换新币和庆祝新年已经成为许多市民的一个小节日。

同样，交通银行南京夫子庙支行，南京5a景区唯一的营业网点，从除夕到元旦开门营业。为了了解如何为节日服务，记者在元旦下午参观了分公司。

在支行，只有几个顾客在办理业务，一位外国游客正在向大堂经理问路。记者解释完目的后，大堂经理告诉记者，在营业期间，分行继续为客户提供优质贴心的服务，自助服务区24小时开放，帮助解决客户在节假日期间的诸多业务需求。

“今天早上我接待了一位顾客。我存了3万元后，拿出5000元，让我们把他换成10元的新货币。”大堂经理介绍。“顾客想在节日期间拿到的钱是全新的，最好有序列号。当我给红包时，我觉得更有面子。”为此，所有的分支机构都尽力满足他们。

记者了解到，交通银行南京夫子庙支行因其位于景区核心区域的特殊地理位置，长期服务于周边居民、商家和旅游景点。它是小面额现金交易业务的主机网络，也是交通银行南京地区唯一的行人假币观察点。此外，由于网点对各种现金业务的需求较大，南京夫子庙支行率先推出了交通银行系统中最先进的高速存取款机(也称“大型现金流转机”)，可实现一次性将40万元以内的大额现金和零钱接入自助机。高峰期间，工作人员会将手持设备带到客户等候区处理非现金业务，避免了长时间等待客户的麻烦。优质的服务得到了客户的好评，该支行获得了交通银行幸福网创建的示范单位。