“信贷工厂模式” 支持小微客户驶向快车道

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我们的记者郭晓冬

通讯员彭志峰张敏张震

今年以来，山西泸州农村商业银行全面优化信贷工作流程，采用信贷工厂模式，实施流水线操作，成立了专门的贷款中心和贷后管理中心，分别设立了调查岗、贷款岗和贷后岗，释放了前台调查岗账户经理的活力，使其能够花更多的时间了解小微客户的需求，调查小微客户的情况；贷款岗位人员负责帮助客户准备贷款材料，不仅减轻了前台调查岗位客户经理的工作压力，也为客户提供了极大的便利，使客户只需去银行一趟就可以贷款；贷后管理岗位具体负责贷后管理，任何客户在贷款后都需要立即反馈。

本行根据各岗位的任务、流水线操作流程和考核标准，合理确定了定额分数，实现了工作指标量化与星级评定的无缝衔接。同时，我行每季度组织各岗位账户经理以ppt的形式分享经验教训，并统一分发账户经理工作日志手册，要求账户经理每天早上列出当天的工作内容，制定工作计划，并在晚上的会议上逐项“卖数字”完成当天的工作，使营销有方向，工作有目标，每周每月对所有工作进行总结和反思。他们还定期对客户经理的工作日志进行竞争评估，展示优秀的工作日志，解决薄弱环节，争取先进，树立一流的标杆。

此外，我行还开发了网上考试系统，定期组织各账户经理岗位的信用知识考试，坚持业务技能与理论知识并重，在学习中实践，在实践中提高，使其理论知识与实际操作紧密结合，提高信贷工厂流水线作业的效率。业务量增加的同时，我行还将不良贷款率、贷款收息、贷款展期业务与账户经理考核挂钩，全面检查账户经理的业务质量，确保“量”的增加不“质”的减少。这些措施有效提高了银行支持小微客户的效率。截至目前，该行五星级账户经理发放的贷款已达21笔，平均每个工作日发放一笔贷款。