提车仅3个月“国产神车”哈弗出现多处故障，维修超过10次仍未找到原因

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今年5月，郑先生购买了一辆Haval h6轿车。自6月份以来，该车出现了一些问题，如变速箱过热和驾驶辅助功能有限。到目前为止，仍有一些问题没有得到妥善解决。涉案的4s店表示仍在排除相关故障的原因，并承诺为业主解决问题。

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根据官方数据，Haval是中国最畅销的suv车型之一。其中，Haval h6已连续85个月成为国内suv汽车月度销售冠军。然而，面对车主们抱怨的质量问题，Haval应该进一步完善生产工艺和工厂质量标准，以确保消费者的安全。

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“我们的消费者买车是为了方便出行，但现在这辆车成了我的麻烦。”郑先生在黑猫投诉平台上发帖时说。

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今年5月6日，郑先生在福州的一家Haval 4s店买了一辆Haval h6轿车。6月14日，郑先生发现驾驶过程中仪表盘上出现了变速箱过热故障灯。“当时我正在开车，看到仪表板上的故障灯。我立即停下来检查。”郑告诉《消费者报告》。

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随后，郑先生将车开到了4s店的售后服务中心，维修人员检查了车，说变速箱没有故障。“既然维修师傅说没有错，我也就相信了他的话，先开车回家了。”

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然而，郑先生的车再次出现了问题，那就是驾驶时变速箱过热故障灯亮着。"第一盏故障灯亮了大约一个星期后，类似的问题又出现了。"郑先生无奈地说道。因此，郑先生再次开车到4s店，维修人员表示可以在更新车载系统后解决。

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郑先生不同意上述检查结果，立即拨打长城汽车官方客服电话进行投诉。随后，郑先生再次开车到4s店进行维修。与前两次不同，维修人员对汽车进行了深入的维修。

▲郑先生提交的齿轮箱故障维修文件

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根据郑先生提供的维修文件，4s车间更换了一个新的离合器速度传感器，并安装了一个新的发动机线束总成。此外，4s店还赔偿郑先生损失的时间1000元。

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这次维修取得了立竿见影的效果，在那之后的一个月左右的时间里，郑先生的车没有出现变速箱过热的情况。

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原本以为变速箱的问题已经解决了，但让郑先生吃惊的是，这辆车还出现了更多的其他故障，这让他很困扰。

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齿轮箱故障解决后，新的故障再次出现。

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据郑先生说，他的车还存在驾驶辅助能力有限的问题。“最早的故障灯在6月底出现，在7月份出现了几次。仪表板上经常显示陡坡下降、自动停车、自动启动和停止等功能受到限制。”

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郑先生说，上述故障灯不及时。“有时我踩油门或松开刹车，故障灯就会消失。我不知道是什么原因，就是担心影响行车安全。”无奈之下，郑先生开车到4s店维修了两次，但4s店都没有找到具体的故障原因。

目前，4s店已通知郑先生，根据长城汽车的反馈，驾驶辅助功能受限的问题可能是由于外部无线电干扰造成的，建议郑先生暂时停止etc、蓝牙、行车记录仪等设备和功能。

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8月7日，4s店服务经理姜先生在《消费者报告》上确认了上述说法。“郑先生确实把车开到我们店里维修了。我们没有检查故障。结合制造商的反馈，限制驾驶辅助功能的原因可能是外部无线电波的干扰。”蒋先生说。

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姜先生进一步指出，驾驶辅助功能有限的故障灯可能是系统误报警造成的，建议郑先生暂时停止使用etc、蓝牙、行车记录仪等设备和功能，以便观察一周左右，进一步调查故障原因。“只要郑先生在开车时再次遇到类似问题，他可以随时联系4s店到现场进行维修。我们保证为业主解决问题。”

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目前，由于缺乏具体的原因，郑灿先生只驾驶汽车而没有等，驾驶记录仪和蓝牙。“我希望4s店和长城汽车制造商能尽快拿出有效的解决方案。他们不能这样拖下去。如果你买一辆新车，会有很多缺点，没有人能接受。”

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据郑先生说，除了之前的变速箱故障外，自从这辆车被拿走后，在大约3个月的时间里，他已经去过4s店的售后服务中心10多次了。“许多在这家4s店买车的车主已经认出了我。”郑先生无奈地说道。

关于郑先生反映的问题，《消费者报告》向长城汽车发出了采访信，但在新闻发布前没有得到回复。

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法律从业者、知名法律博主郭晓鸣律师指出，根据《家用汽车产品维修、更换、退货责任规定》，家用汽车产品在卖方开具购买发票之日起60天内(以先到者为准)，由于安全性能故障、发动机、变速器、转向系统、制动系统、悬架系统、前后桥等车身主要部件存在质量问题

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郭晓鸣表示，在这种情况下，郑先生的新车存在辅助驾驶功能有限的问题。是否是汽车主要部件的质量问题，取决于支持驾驶辅助功能的部件是否在三包凭证和三包范围内。如果是，经过两次更换或修理后仍不能正常使用，生产厂家和经销商应把车还给郑先生；否则，制造商和经销商需要在三个保证期内免费维修。

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根据官方数据，Haval车型是中国最畅销的suv车型之一，被车迷们称为“国产神车”。其中，Haval h6已经连续85个月成为suv车型的月度销售冠军。根据全国总工会的数据，今年上半年哈瓦尔h6的销量为117，537辆。虽然仍是上半年的销售冠军，但与去年同期相比，销量下降了30%以上，其相对长安cs75系列、吉利约伯等国内流行越野车的销售优势明显减弱。

此外，受疫情影响，哈瓦尔品牌的长城汽车销量也大幅下降。根据长城汽车的官方数据，截至今年上半年，长城汽车已售出395，097辆汽车，同比下降19%以上，仅达到设定销售目标的38%左右。

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今年3月，长城汽车宣布将降低今年的销售目标，这是第一家因疫情而调整销售目标的汽车公司。根据长城汽车发布的2020年限售股和股票期权激励计划，长城汽车2020年的销售目标由之前的111万辆下调至102万辆，目标净利润由之前的47亿元下调至40.5亿元。

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作为销售冠军，Haval是其自有品牌汽车崛起的缩影。然而，面对车主们抱怨的质量问题，Haval应该进一步完善生产工艺和工厂质量标准，以确保消费者的安全。只有高质量才是“神奇汽车”。