【要闻】中国电信10000号日超百万次人工服务 1.3万余居家客服保障服务一直在线

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原标题:中国电信10000号日超百万次人工服务1.3万多人在家呼叫保障服务一直在线来源:通信新闻

年，定于不平凡的一年，突然而来的新型肺炎疫情打破了所有人的日常，疫情对策的战斗正在进行。 现在各行业都有秩序地恢复生产，但中国电信的顾客服务者没有停止过一天的工作，没有停止过一天的生产，既实现了防疫管理，又实现了员工生产。

从1月下旬开始，为了应对疫情发生期特殊办公室的诉讼，保障员工安全，中国电信在全国推出了“居家座位”的创新服务模式。 2月2日，31个省全面启用了居家客服。 到目前为止，中国电信累计开通居家座位1.35万个，每天保障100万次人工流量，顾客服务即时满意度达到98%，比较有效地保障了防疫期间服务的顺利化。

现在疫情对策依然很严格，作为通信领域的顾客服务者，他们不是医务人员，不能去“前线”参加“疫情”，但他们依然在这一边的座位之间，做着在危险面前坚决逆行的顾客服务者

突然启动的“居家座位”应急机构，真的没那么简单吗？ 为了实现在家服务，不仅需要让员工回家接电话，还需要开通家庭座位系统。

许多中国电信内部专家面临危机，一步一步推进技术业务，许多团队加班，经常工作到深夜。 他们无假日对接一线员工，及时收集问题、反馈问题，无缝对接各部门及厂家的信息表现，全面保障客户服务员工。

现在，居家顾客服务的自家办公室设备和服务台几乎一样，确保了居家顾客服务的代表迅速进入就业状态，“只是事务所改变了，操作和现场基本一致”是居家顾客服务最深刻的体验

目前，中国电信实现了1.3万居家客户服务的接入能力，继续宣传vpn+云桌面接入方法，继续完善完整的居家客户服务技术规范和新闻安全事业，建立后续客户服务中心的运营模式

对顾客来说，担心顾客服务经营者切换到在家模式后能否更有效地处理自己的问题吗？ 答案是:是的！ ”。

“居家座位”正式开通后，中国电信人员从企业机房转移到了家里的书房、卧室，不同的办公室一如既往地微笑服务，他们认真工作，比较有效地缓解了疫情发生期间流量激增的压力。 根据网上以来“居家服务”的运营数据，连接率、满意率等各种质量评价指标都维持在良好的水平。

进行电信业务不仅是10000号客户服务，“远程柜台”服务也是很方便的方法。 在疫情应对的关键时期，中国电信除了积极实践居家座位服务外，为了充分保障疫情应对期间电信服务的发现、可视化、感知，为了比较有效地处理顾客外出进行业务不方便等问题，中国电

一次疫情对策，一次携手同行，防疫服务没错。 在这个特殊时期，“居家座位”和“远程柜台”的启动和执行，是所有一线电信人员全力合作支持的结果，他们在实际行动中履行了中央企业的使命和责任，用铁的通常意志和满腔热血构筑了对“瘟疫”的防护墙