联邦快递陷入信用危机 倒逼中国快递业在全球建立自主网络体系

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2019年，华为包裹被多次转运并涉及枪支，这让联邦快递成为焦点，成为媒体报道的焦点，引发了全球一片哗然。

对于业绩停滞、不堪重负的联邦快递(FedEx)，其对近期许多“霉运”事件的反应并不一致，对涉枪事件的态度也不严谨，甚至多次触及法律底线，令行业震惊。

“从联邦快递的言辞来看，它一直在推卸责任。不管是不专业、不了解法律的任意性、内部管理的不精确，还是对其绩效的失控，联邦快递都暴露出了诸多问题，并遭遇了信用危机。品牌形象一落千丈，这无疑是一个自毁的招牌。”行业专家认为。

为什么“低级”错误经常发生？

近日，福州市公安局济南分局报案:福州市公安局济南分局近日接到报警，福建省一家体育用品公司收到美国联邦快递公司运送的一名美国客户的快递包裹，包裹内装有枪支。目前，福州警方已暂时扣留枪支并展开案件调查。

随后，联邦快递的相关人士就此事向外界作出回应，称我们已就此事向中国有关部门报警。我们非常重视此事，并将继续全力配合调查。此前，联邦快递以“误操作”应对一系列事件。

中国的相关法律法规明确禁止邮寄枪支等十多种物品。毫无疑问，从美国向中国运送枪支严重违反了中国法律，联邦快递有义务遵守中国法律，防止武器等危险违禁品被邮寄到中国。

快递行业的一名工作人员告诉《证券日报》，联邦快递在运输过程中负有不可推卸的责任，这可以提前发现。

记者从SF Express了解到，当海外货物通过快递或物流方式进入中国时，他们需要经过一个特定的通关流程和几个测试。“美国联邦快递公司运送的美国客户的快递包裹中含有枪支，这显然不能用‘疏忽’来解释。即使是模拟枪也可以在运输过程中检验，更不用说真枪了。这种做法显然很严重。违反中国有关法律法规。”SF快递的相关负责人表示。

根据《违禁物品管理条例》所附的《违禁物品指导目录》，枪支(包括仿制品、主要零部件)、弹药、管制设备和爆炸物等19类物品禁止交付。此外，《中华人民共和国枪支管理法》第三条明确规定，国家严格控制枪支，禁止任何单位和个人违法持有、制造(包括涂改、装配)、买卖和运输枪支。联邦快递的举动显然触及了法律底线。目前，快递公司的枪支事件仍在调查中。

对此，北京市人大常委会立法咨询委员会专门委员杨兆全表示:“中国对快递包裹的收发有非常严格的要求，有‘三个100%’:100%实名收发、100%开箱检查、100%安检。”装有枪的包裹是从美国寄来的。作为联邦快递的一名员工，在知道货物是枪的情况下允许运输是故意犯罪。因过失或者不负责任不进行检查的，也构成非法运输枪支罪，属于过失犯罪。根据中国刑法，对过失犯罪的处罚相对于故意犯罪较轻。”

杨兆全认为，联邦快递公司将这些问题解释为“工作失误”，这是在逃避自己的责任。如果出现这些问题，中国有关机构有权进行行政调查，甚至直接启动刑事调查。如果要追究刑事责任，必须以刑事调查的结果为依据。无论是否构成刑事犯罪，中国的行政机关都可以对联邦快递进行行政处罚。

作为世界十大快递物流企业之一，从技术和规范两个方面完全可以避免此类事件的发生，而发往中国的枪支事件暴露了联邦快递监管中存在的问题。

中国快递协会原副秘书长邵表示:“只要境内外快递公司在华经营活动存在关联，就将受到中国法律的约束。在这一事件中，联邦快递负有重大责任。联邦快递已经在中国运营了35年。对中国相关法律法规有清晰的认识，熟悉中国法律和道德界限，并严格执行。然而，它仍然犯这样的“低级”错误，在中国应该遵守许多法律。限制和制裁。”

重复“错误”背后的失控

联邦快递的“精准失误”已经发生了很多次。

联邦快递今年对华为的表现极其惊人，一系列包裹“倒霉”事件使联邦快递成为公众关注的焦点。

作为华为的长期合作伙伴，今年5月，联邦快递将华为从日本发来的两封电子邮件发送到了美国。此后，华为从越南发送到香港和新加坡的另外两封电子邮件被困在中间，目的地改为美国。这些(行为)未经华为授权。

随后，联邦快递(中国)有限公司通过官方微博发表声明称，近日在社交媒体平台上流传的联邦快递没收客户货物并将其转移至美国接受检查的消息与事实严重不符。此后，联邦快递再次向外界解释，联邦快递没有转移这些货物的外部要求，很遗憾，华为的少量货物被错误转移。

联邦快递前后矛盾的回应让外界无法理解，华为接连遭遇这一事件，也引发了激烈的讨论。

“从上述事件中，我们可以看出，联邦快递的部分责任来自联邦快递中国，部分责任来自美国总部。最初发往中国的邮件已被转到目的地，中国对其中国公司拥有管辖权，因此应责令其配合调查并进行内部整改。对于海外运输，如果存在侵犯华为等中国企业合法权益的情况，联邦快递美国总部应承担相应责任。联邦快递中国和美国总部有义务维护中国消费者的合法权益。”邵对说道。

这件事也引起了中国相关部门的关注。外交部发言人鲁抗表示，华为和公众希望联邦快递能够给出合理的解释。“如果这种情况经常发生，那真的不应该发生在像联邦快递这样的大公司身上；如果这种情况不常发生，联邦快递就更有必要解释为什么华为最近一再发生这种情况。”

“巧合”接连发生。随后，媒体再次披露，联邦快递拒绝投票支持华为手机。一部华为手机发出后被联邦快递退回。联邦快递告诉托运人，退货的原因是美国政府和华为之间的问题。作为回应，联邦快递称这是一个“操作失误”。

联邦快递的举动令许多中国客户失望。一些网民谴责他们缺乏职业道德，称他们将不再使用联邦快递。一些外国人直言不讳地表示:“联邦快递越来越慢，没有理由收取滞纳金。”

近日，国家有关部门对联邦快递(中国)未依法按照其名称和地址投递快件的案件进行了调查，发现联邦快递关于将华为相关快件转往美国是“错误操作”的说法与事实不符。还发现联邦快递涉嫌滞留超过100封涉及华为的入境快递邮件。在调查过程中，还发现了联邦快递的其他非法线索。

邵认为，联邦快递的声明充满矛盾，对“操作失误”的解释是站不住脚的。他考察了联邦快递中国在上海和广东的分支机构和运输场所，发现其内部管理相对规范。“这种重复的错误绝不是由操作员的错误造成的。这背后有深层次的原因。这是一种非常规现象，联邦快递在问题发生后称之为“错误”显然是掩盖和堵塞的借口。”

随着形势的发展，相关事件中出现了戏剧性的一幕。在压力下，联邦快递对美国商务部提起诉讼，因为美国商务部制定的出口管制条例让联邦快递很痛苦，联邦快递认为美国不应该指望快递公司实施出口管制条例。

“联邦快递在法庭上起诉了美国商务部，表明该事件不仅仅是一个‘操作失误’。美国政府确实进行了干预，并发布了一些与制裁有关的措施。”行业分析师认为。

联邦快递曾经是世界上最大的快递公司。尽管华为和枪支相关事件时有发生，但它也遭遇了信贷危机，业绩持续下滑。仅在一个月内，股票市值蒸发了近20亿美元。

“在一系列事件的背后，除了外部干预，联邦快递在管理、监控、绩效和公共关系系统方面完全失控。”上述分析师表示。

联邦快递的最新财务报告显示，截至5月31日，其利润已经变成了19.7亿美元的亏损，与去年同期相比减少了16亿美元，呈现出悬崖式的下降。对此，联邦快递表示，由于不确定的贸易环境，联邦快递在2020年的表现可能会继续受到影响。

构建全球独立的物流网络体系迫在眉睫

“联邦快递最近出现的问题也反映出中国快递业的监管需要进一步完善。监管当局和行业协会也应把这一事件作为一个机会，以改善快递各方面的管理，防止类似事件发生。”杨兆全说道。

中国快递业经过30多年的发展，已经形成了一个大规模的行业，在电子商务的推动下蓬勃发展。

数据显示，自2010年以来，中国快递业务年均复合增长率达到50.05%。尽管中国快递业务和业务收入在近两年有所放缓，但仍处于较高水平。中国快递业务仍处于持续高涨时期。然而，中国大型快递公司的海外扩张和布局数量有限。

“联邦快递事件反映了中国快递和物流行业的不足，其海外发展与其日益增长的国际地位严重不符。目前，中国已经成为世界上最大的快递国家，但是没有一家公司能够在全球范围内建立一个完全独立的网络系统。大多数快递公司委托世界上几个著名的品牌(ups、dhl、tnt等。)进行运输，这与中国快递业的快速发展是不相适应的。”邵对说道。

邵认为，这种现象是由多种因素造成的。目前，许多中国快递公司主要集中在国内市场，在超低价格的无序竞争中流通，但缺乏全球战略思维；快递企业在世界范围内建立网络要比在自己国家困难得多，而我国国家间的运输资源储备仍有很大差距；与此同时，快递公司需要大量的人力和资金在世界各地的同一个城市建立网点、招聘和分销。企业还需要培养足够的熟悉当地金融、金融、税收法律法规的人才。资金、人员、市场和网络的短缺使得企业在全球范围内建立网络变得更加困难。“但再难，总要开始。到目前为止，我还没有看到这种势头，中国的快递业应该尽快在世界各地建立一个独立的网络系统。”