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"我买了一个视频会员,还有一个15秒的电影推荐广告.""对于一些电影,会员必须额外付费观看."“自动续订按钮非常隐蔽,如果您不小心,它会自动打开几个月。”……在浙江省消费者权益保护委员会发起的“视频网站会员服务问卷”活动中,网民们纷纷启动了“土炮模式”。许多购买会员的用户陷入了视频会员“含金量”不足、消费者权益难以保护的“深渊”。
独家广告来了
形式总是在玩新把戏
“我不买会员挡广告吗?然而,在购买会员后,标题和文字中仍有广告。”上海的李先生是一个“追逐戏剧迷”。他想完成他的成员追逐戏剧,但他没想到还有广告。
事实上,虽然大多数视频网站使用“免费广告”、“会员跳转广告”和“vip可以关闭广告”等噱头,但它们只能在故事片播出前避开或跳过广告,而不能真正“拒绝广告”。
一些广告穿着贵宾马甲,成为“会员专属”。“购买会员后,在视频开头插入vip独家推荐,必须手动关闭,否则将一直播放。”黑龙江的贾女士对爱奇艺视频的做法非常不满。"如果你点击关闭广告,它能被称为免费广告吗?"此外,《先前》和《下一个公告》也成为广告泛滥的“重灾区”。
层出不穷的“变体”广告甚至更难防范。通过体验,记者发现一些热播剧在播出过程中突然以“小剧场”的形式出现。这种广告,在业内被称为“创意插入”,是由原团队在剧中扮演的。在此基础上,衍生出“进度条”和“按屏条”等多种广告形式。
浙江省消费者保护委员会的问卷调查结果显示,“免费广告”是用户购买会员的主要原因,占83.3%。然而,71.04%的用户表示,他们在购买会员后观看视频时经常会遇到广告。
这个网站吃得不好
缺乏对成员权益的保护
如果你购买会员,不仅广告是不可避免的,而且你不能“随意看大片”,你必须为好电影支付额外费用。根据数据,多达76.15%的用户遇到了“会员必须付费购买”的问题。
"购买会员后,有些电影仍然需要单独付费."来自北京的高女士先后购买了腾讯视频和其他视频网站的会员,但她发现很多新电影和老经典电影需要单独付费观看,费用从1元到10元不等。
有时,甚至还有付费看电影的“附加条款”。“许多电影和电视资源要求用户在48小时或固定时间内观看它们。到期后,他们需要再次付款。”对此,高女士表示,“这是相当不合理的,这相当于花钱买一个浏览时间短。”
记者发现,为了诱使用户“自动续费”,一些视频网站在购买页面设置了“盲眼”。例如,当您打开优酷视频会员购买页面时,系统将默认选中“连续每月vip”选项。腾讯视频和爱奇艺视频的“非自动更新”隐藏在“自动更新”后面,只能通过向右滑动选项才能看到。
此外,如果会员用户想取消“自动续费”,他们必须经过许多“迷宫”。以优酷为例,用户“个人中心”页面上的“立即续订”按钮非常显眼,但“取消自动续订”选项却不见了。经过一番周折,记者发现视频网站上开通的“自动续费”只能通过“微信支付”等相应的支付平台取消。
视频网站“不守信用”也会让会员“遭受惨重损失”。热播剧《和合华亭》原本承诺每周更新6集的独家剧集,但优酷突然表示,由于“媒体原因”,某周只更新了3集,于是每周增加8集就迫在眉睫。
服务协议“放手”
应加强行业监管
“无广告”这个名称并不真实,“自动更新”中有很多陷阱。会员在看电影时会得到“二次付款”,但他们违背了自己的承诺...视频网站有很深的套路,这正是因为它在会员服务协议中“留了一只手”。
记者发现,视频网站会员服务协议中的很多条款都很霸道。例如,“腾讯有权随时修改服务条款...如果您继续使用腾讯提供的视频服务,将被视为您已接受本协议的所有修改。”“爱奇艺有权根据自己的经营战略单方面决定和调整vip。会员服务内容”...
通过在协议中为自己留下足够的解释,视频网站能“为所欲为”吗?新浪微博律师事务所律师李伟民表示,视频会员服务协议大多是格式合同。根据《合同法》的规定,格式合同中如有条款明显加重对方的责任,减轻或免除自己的责任,则该条款应视为无效,不具有法律效力。
中国消费者协会投诉部主任张德志指出,如果视频因媒体问题不能如期上线,显然是违反合同的。在这种情况下,视频网站应该与消费者协商,履行合同,并及时赔偿。
虽然视频网站在会员服务协议中对“广告优惠”有详细规定,但“会员免费广告”等口号仍可视为对消费者的服务承诺。李伟民认为,如果这些承诺不能兑现,视频网站将侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权,消费者可以获得三倍的会员费补偿。
然而,与维权成本相比,成员权益遭受的损失微不足道。当大多数会员的权益受到侵犯时,他们别无选择,只能投诉。对此,张德志表示:“国家正在大力推进集体诉讼制度,消费者协会也在积极推进这项工作。通过集体诉讼,可以降低保护个人权利的成本,并进一步保护消费者权利。”
“着眼未来,有关部门应加强对视频网站的监管,特别是在遵守会员协议、服务内容是否全面真实、宣传用语是否容易被误解等方面。”首都经济贸易大学法学院讲师曲向东建议道。
标题:人民日报海外版:视频网站会员的“坑”有多深?
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