上海启动政务服务“好差评”制度

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当我去政府部门时，我会感到不满意，所以我可以通过扫描二维码来评估和“吐痰”。近日，上海市政府宣布，政府服务“一网一厅”的“好坏评价”制度将于8月5日正式启动，迫使政府部门通过企业和群众的评价，不断提高服务质量。

建立政府服务“好坏评价”体系是今年政府工作报告的要求。作为首批试点省市之一，上海市政务服务“好坏评价”工作自7月20日开始试运行，实现了网上网下全覆盖。在网上，“一个网通办公室”的总门户网站和“跟随投标”的客户为所有的处理事项设置了“好的坏的审查”的标志。该市1600多个实体窗口中的近2万个站点都印有“好与坏评论”的二维码，用户可以通过扫描二维码进行评估，并就具体服务事项发表意见。

评估政府服务并不新鲜。上海的“好的坏的评论”系统的特点是评价结果是公开的，可以被互联网上的所有用户直接看到，这使得“好的坏的评论”摆脱了传统的“内部评价”的路径。据记者采访，在这项工作开始时，“公众意见”被邀请参与提出建议，真正从群众的角度评价政府的工作。

上海市政府办公厅行政服务司司长陈一元表示，“公开是原则，不公开是例外”，企业群众对政府服务的评价内容在“一个网通办公室”的总门户和客户上公开。上海市政府将定期公布各区、各部门“好与差”综合排名，并定期报告突出问题和典型案例。

从评价标准来看，上海的“好的坏的评价”系统分为五个等级，其中一星(非常不满意)和二星(不满意)通常是“坏的评价”。根据试运行，在网上和网下产生的13，354个评价中，有223个是一星和二星的“不良评论”，主要集中在窗口的服务态度和资料收集上。

“通过‘好的坏的审查’制度，发现政府服务中的问题是基础，改进工作是核心。”上海市政府办公室副主任、大数据中心主任朱宗耀说。目前，上海正在建立和完善“好的不良评论”的整改和反馈机制。所有带有具体意见和建议的1星和2星不良评论将通过上海市民服务热线发送给主办单位。对于实名“不良审查”，主办单位应按时限向当事人反馈。(何新荣)